Werkstudent Customer Support

8returns

ÜBER 8RETURNS 8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Als Werkstudierender im Bereich Customer Support spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern. DEINE AUFGABEN * Unterstützung beim Onboarding und in der Betreuung unserer Kunden * erste Ansprechperson für Fragen rund um die Nutzung unserer Plattform * Mitarbeit beim Monitoring der Kundenzufriedenheit und bei Erfolgskontrollen * Unterstützung bei der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen * Mitwirkung an Feedbackschleifen und enger Austausch mit unserem Produktteam WAS DICH AUSMACHT * du befindest dich im Bachelor oder Master, z. B. in BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medienwissenschaften * du hast Freude daran, Kunden zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen * du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch BONUS * erste praktische Erfahrungen, z. B. in Startups, im Produktmanagement, Customer Success oder Business Development, sind ein Plus WARUM DU DICH BEWERBEN SOLLTEST * direkter Einfluss: deine Arbeit hat spürbaren Impact auf den Erfolg unserer Kunden * Lernkurve: enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Manager, viel Raum für Eigeninitiative * Büro im Herzen Berlins * Kultur: wir schätzen Eigeninitiative, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren Bewirb dich jetzt, wenn du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.

Cargoboard

STELLENDETAILS Als Werkstudent:in im Customer Support übernimmst du eine zentrale Rolle in der telefonischen Betreuung unserer Kund:innen. Du bist die erste Ansprechperson bei Rückfragen rund um unsere Dienstleistungen und sorgst dafür, dass jedes Gespräch ein positives Erlebnis wird. Zu deinen wichtigsten Aufgaben gehören: DEINE PROJEKTE * Freundliche und kompetente Betreuung unserer Kund:innen am Telefon * Proaktive Weitergabe von Informationen unter anderem zur Sendungsverfolgung und zum aktuellen Lieferstatus * Unterstützung bei der Lösungsfindung für logistische Anliegen im engen Austausch mit internen Abteilungen und Partnern WAS DU MITBRINGST * Laufendes Bachelor- oder Masterstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem Schwerpunkt * Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, sehr gute Deutschkenntnisse und Freude am Telefonieren * Eine empathische, hilfsbereite und serviceorientierte Persönlichkeit * Teamgeist und Motivation, dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln * Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, dich in neue Tools einzuarbeiten WIR BIETEN DIR * Financial Benefits: monatliche Shoppingcard (Edenred), Corporate Benefits, Jobticket, E-Bike Leasing und weitere finanzielle Vorteile * Work-Life-Integration: Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe  * All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office * Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern * Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen * Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse WEITERE INFOS UND KONTAKT Du hast noch Fragen? – Dann hilft dir das People & Culture Team, erreichbar unter career@cargoboard.com gerne weiter. Hinweis: Wir legen Wert auf digitale und schnelle Prozesse und präferieren aus diesem Grund die Bewerbung über unsere Karriereseite. Wir bitten um Verständnis, dass postalische Bewerbungen nicht zurück geschickt werden können.

RECUP

DEINE MISSION Du bist erste Anlaufstelle für unsere Partner:innen — und damit das Herzstück unseres Netzwerks. Du sorgst dafür, dass sich unsere Partner:innen gut aufgehoben fühlen, und hilfst dabei, Mehrweg zum Standard zu machen! Deine Aufgaben sind: * Du bearbeitest Anfragen unserer Partner:innen über alle Servicekanäle - von allgemeinen Fragen rund um Mitgliedschaft, Bestellprozess und Produkte bis hin zu komplexen Problemstellungen. * Du unterstützt Partner:innen bei Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben - nach klaren Prozessen und mit Fokus auf Self-Service-Lösungen. * Du nimmst Beschwerden und Kritik entgegen und findest auch in Konfliktsituationen partnerschaftliche Lösungen. * Du pflegst Daten im CRM-System (HubSpot), erkennst Fehler und stellst eine hohe Datenqualität sicher. * Du erkennst Optimierungspotenziale im Tagesgeschäft und gibst diese proaktiv weiter – zur Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Self-Service-Angeboten. WAS DU MITBRINGST * Du bist noch mind. für ein Jahr an einer Universität/Hochschule eingeschrieben und ca. 15-20 Stunden pro Woche verfügbar. * Du hast Lust, unseren Partner:innen ein durchgehend positives Erlebnis zu bieten – per Telefon, Mail oder Chat. * Du arbeitest gewissenhaft und strukturiert – Qualität, saubere Dokumentation und Verlässlichkeit sind Dir wichtig. * Neue Tools und Systeme schrecken Dich nicht ab – Du findest Dich schnell rein und arbeitest gerne mit Prozessen und Automatisierungen. * Deutsch mind. auf C1- Niveau (verhandlungssicher in Wort und Schrift). * Und das Wichtigste: Du bringst mit, was uns alle gemeinsam ausmacht: Herzblut für die Sache, Kawumms für mutiges, engagiertes Handeln, Miteinander und Team-Orientierung sowie Transparenz & Integrität in Deinem täglichen Tun. Nice to have: * Du hast schon mal mit Kundschaft gesprochen oder Tickets bearbeitet? Super. * HubSpot oder ein anderes CRM-System kennst Du bereits? Noch besser. :) WAS WIR BIETEN * Flexible Arbeitsmodelle (flexible Arbeitszeiten, remote work) * Entwicklungs- und Gestaltungsraum * Ein persönliches, positives und professionelles Miteinander und eine offene Feedbackkultur * Die Chance, in einem Unternehmen mitzuwirken, das ökonomisches Wachstum mit nachhaltigem Impact vereint – und damit einen echten Unterschied macht.  * Ein dynamisches, wachstumsorientiertes Umfeld * Kooperationen mit Wellpass, Urbansports, Open up und Future Bens.  Unsere Benefits findest Du auch auf unserer Jobseite!   Du willst mit uns Mehrweg-Geschichte schreiben?  Dann schicke uns ein kurzes, knackiges Motivationsschreiben sowie einen Lebenslauf über das Bewerbungsformular. Für uns zählen Deine Kompetenzen, Deine Erfahrungen und vor allem, ob Du Dich mit unseren Werten und unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst. Da auch wir nicht vollständig vor unconscious Biases gefeit sind, bitten wir Dich, kein Foto mitzuschicken. Wo können wir noch besser werden?  Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit internationaler Geschichte, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, aller Altersgruppen, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit.