Customer Success Manager

Customer Success Manager (all genders)

Koppla

KURZ & KNAPP koppla entwickelt den kollaborativen Terminplan der Zukunft für das Bauwesen, der Projektteams dabei hilft, Projekte termingerecht abzuwickeln, indem Verzögerungen und Störungen erkannt werden, bevor diese sich auf den Zeitplan auswirken können. Als Customer Success Manager* sorgst du dafür, dass unsere Kunden koppla nicht nur kennen, sondern im Alltag erfolgreich einsetzen. Du verstehst, wie auf der Baustelle und im Projekt gearbeitet wird, wo Herausforderungen entstehen und was Teams brauchen, damit Planung und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren. Du begleitest die Kunden bei der Einführung, unterstützt sie in der Umsetzung und hilfst ihnen dabei, koppla sinnvoll in ihre Abläufe zu integrieren. Du bist nah an den Menschen auf Kundenseite, erkennst Potenziale und entwickelst gemeinsam mit ihnen Wege, die Nutzung von koppla gezielt auszubauen. Wenn Kunden mit koppla mehr Projekte steuern, besser zusammenarbeiten und den Mehrwert im Alltag spüren, zeigt sich der Erfolg deiner Arbeit. Dein Ziel ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Churn zu vermeiden und aus zufriedenen Nutzer*innen echte koppla-Fans zu machen. Dabei agierst du als Partner auf Augenhöhe* - verbindlich, lösungsorientiert und mit klarem Blick auf den Erfolg unserer Kunden. Compensation: €50.000 - 75.000, abhängig von Erfahrung Location: Berlin (Hybrid, 2+ Tage/Woche in unserem Büro/beim Kunden) *all genders welcome ÜBER KOPPLA Bei koppla sind wir ein ambitioniertes Team, das Spaß an dem hat, was es tut. Unsere Mission ist es, der Bauindustrie dabei zu helfen, effizienter zu bauen. Schon heute arbeiten wir mit führenden Bauunternehmen zusammen und erzielen starke Ergebnisse für unsere Kunden, zum Beispiel indem wir Beschleunigungspotenziale von mehreren Monaten in Bauprojekten sichtbar machen. Unsere Ambitionen werden von führenden VCs wie Earlybird und Newion sowie erfahrenen Business Angels unterstützt. Gemeinsam gehen wir ein Milliardenproblem in einem bislang wenig digitalisierten und unterversorgten Markt an. Unsere Kultur ist ein zentraler Teil davon, wer wir sind, etwas auf das wir wirklich stolz sind. Wir streben kein Hypergrowth um jeden Preis an. Stattdessen stellen wir bewusst langsam und selektiv ein, um ein kleines aber gutes Team aufzubauen, das ein wirklich großartiges Produkt entwickelt. Wir lassen uns inspirieren von Unternehmen wie Netflix, Ashby oder Linear. WAS DU TUN WIRST * Du sorgst dafür, dass unsere Kunden koppla verstehen, sicher anwenden und den Mehrwert im Arbeitsalltag spüren. * Du begleitest Kunden vom Onboarding bis die Teams koppla sicher und erfolgreich nutzen. * Du verstehst die Arbeitsrealität auf Kundenseite, erkennst Potenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. * Du behältst Nutzung, Herausforderungen und Risiken im Blick und gehst Themen frühzeitig und lösungsorientiert an. * Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Anwender:innen, Champions und relevanten Stakeholdern auf. * Du arbeitest eng mit Sales, Product und Marketing zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert ins Unternehmen ein. * Du nutzt HubSpot sicher und behältst so Fortschritte, offene Themen und nächste Schritte jederzeit im Blick. WEN SUCHEN WIR Die Rolle ist perfekt für jemanden, der wirklich Lust hat, Kunden voranzubringen, und dabei Struktur, Empathie und Neugier mitbringt. Idealerweise bringst du folgendes mit: * Du liebst es, Kunden zu befähigen, behandelst Probleme proaktiv und löst diese gerne. * Du hast Lust auf regelmäßige Kundentermine (auch mal vor Ort) und fühlst dich auch in größeren Gesprächsrunden wohl. * Du arbeitest eigenständig und strukturiert: du dokumentierst sauber, pflegst das CRM und behältst mehrere Accounts gleichzeitig im Blick. * Du findest dich in komplexen Organisationen zurecht: du verstehst Entscheidungsmechanismen, identifizierst die richtigen Ansprechpartner:innen und verstehst Entscheidungsprozesse. * Du bringst einen der folgenden Hintergründe mit: * Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support (SaaS/Tech) * Erfahrung im Umfeld Bau, Handwerk oder Projektmanagement (aus Studium oder Ausbildung) mit Lust auf einen Quereinstieg in Tech * Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1 - unsere Kunden sind deutschsprachig) und bist konversationssicher in Englisch. Du bist ein guter Teamfit wenn du deine Werte in unserem Culture Playbook wieder findest, und wenn du einfach Lust hast etwas zu bewegen. WAS WIR BIETEN * Ein Unternehmen von Miteigentümern durch steueroptimierte Equity-Zuteilungen * Eine Unternehmenskultur, die Transparenz, Respekt, Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und das Wohlergehen jedes Teammitglieds auf dieser spannenden Reise in den Mittelpunkt stellt * Ein Umfeld, das harte Arbeit wertschätzt und gleichzeitig Work-Life-/Familienintegration ermöglicht – mit 28 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten, Workation und einem hybriden Arbeitsmodell * Hundefreundliches Büro in Berlin mit kostenlosem Mittagessen sowie Getränken und Snacks sowie ein Home Office Budget at Start * Und mehr: Jährliches persönliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge („BAV") von 30 %, Urban Sports Club Mitgliedschaft, ein Home Office Budget und weitere Benefits

Senior Customer Success Manager

Cosuno

Als Senior Customer Success Manager bei Cosuno agierst du als strategischer Architekt für die digitale Transformation unserer Kunden aus der Baubranche. In dieser Rolle begleitest du deine Kunden weit über die reine Plattformnutzung hinaus und fungierst als vertrauenswürdiger Berater auf C-Level-Ebene. Dein Fokus liegt dabei auf der proaktiven Prozessberatung, bei der du komplexe, oft traditionell geprägte Arbeitsabläufe analysierst und in effiziente, digitale Workflows überführst. Die besondere Herausforderung dieser Position liegt im anspruchsvollen Multi-Stakeholder-Management innerhalb von Organisationen. Du navigierst sicher durch unterschiedliche Interessengruppen – vom Einkauf über die Projektleitung bis hin zur Geschäftsführung – und moderierst diesen Wandel mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl. Als Experte für Change Management antizipierst du strukturelle Widerstände und stellst durch gezielte Strategien sicher, dass die digitale Neuausrichtung nachhaltig in der Unternehmenskultur verankert wird. So sicherst du nicht nur den langfristigen Business Value für deine Kunden, sondern treibst die strategische Weiterentwicklung der gesamten Branche maßgeblich voran. Deine Aufgaben * Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen. * Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen. * Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen – vom operativen Einkauf bis zur Geschäftsführung. * Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows. * Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden. * Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran. * Du fungierst als Mentor für das Team und teilst deine Expertise in der Beratung komplexer Organisationen, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln. Dein Profil * Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung. * Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen sicher zu moderieren. * Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene. * Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu übersetzen. * Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft, um Kunden für neue, digitale Wege zu begeistern. * Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) für eine rechtssichere und souveräne Kommunikation in einem professionellen Umfeld. * Ausgeprägte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten. Why us? * Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst. * Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team. * Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten. * Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online). * Attraktive Vergütung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment. * Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen. * Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.

Solutions Engineer (f/m/d)

lemon.markets

ABOUT LEMON.MARKETS 🍋 We enable anyone to be an investor. Our mission is to grow investing opportunities for all European customers and businesses. By empowering FinTechs, banks, and wealth managers to offer investment products, we help create financial well-being for their customers. lemon.markets is a Brokerage-as-a-Service platform: simple digital access to capital markets through a single API. Our API-first infrastructure abstracts brokerage complexity with a well-documented API, a self-service customer operations portal, and a clear regulatory framework, so partners can launch customer-centric, compliant products in weeks, not months. As part of the dwpbank Group, we share a clear goal: we enable anyone to be an investor by making investing in capital markets more accessible. By combining dwpbank’s long-standing expertise and stability with lemon.markets’ technology-first mindset and speed, we are building a modern, modular securities services ecosystem. Together, we offer faster time-to-market, modular services, and a modern customer experience that helps financial service providers stay competitive and respond more flexibly in a changing market. YOUR MISSION: As a Solutions Architect, you will be a pivotal force in driving the success of our commercial partnerships. You'll act as the crucial technical liaison, bridging the gap between our external partners and internal product development teams - ensuring that the solutions we shape with prospects are both commercially compelling and operationally deliverable. You help prospects understand how their investment use case maps to the lemon.markets platform and what it takes across teams to bring that use case to life. This role offers a unique opportunity to influence the entire partner and product lifecycle, from supporting pre-sales go-to-market initiatives to ensuring seamless partner onboarding post-sales. You guide prospects from post‑discovery into deep qualification, uniting internal teams around a shared understanding of requirements, risks and solution paths. You turn complexity into clarity - structuring workshops, mapping operating models and coordinating across disciplines to make sure we design solutions that work end‑to‑end. You are a strategic thinker, a problem solver, and a passionate advocate for both our partners and our product. You thrive in a dynamic, collaborative environment and are driven by the challenge of building lasting partnerships that drive innovation and growth. This is not a pure technical architecture role. It’s a highly cross‑functional, business‑aware role where you connect the dots across departments, shape how we present our product, and ensure we deliver comprehensive solutions - ultimately enabling Europe’s top FinTechs, Banks and Wealth Managers to build modern investment experiences. YOU WILL: * Act as the cross‑functional bridge between Product, Engineering, Operations and GTM - ensuring all teams are aligned on the prospective partners needs and solution direction. * Cross-collaborate across teams to validate feasibility, clarify requirements and shape the best solution forward. * Work closely with GTM to win prospects’ trust in our technical solutions and win deals. This will comprise of the following: * Serve as the primary technical point of contact for prospective partners, and own the first technical impression, articulating the value proposition of our platform and demonstrating its capabilities * Conduct thorough technical discovery sessions to understand partner requirements and design tailored integration solutions, mapping the partner needs to our platform capabilities * Contribute to the creation of technical proposals as part of RfIs/RfPs, accurately reflecting partner requirements and connecting into our current and planned product capabilities * Stay abreast of industry trends and competitive landscape, providing technical insights to support sales and marketing efforts * Work closely with Partnerships to drive seamless, best in class experience for our partners. This will comprise of the following: * Engage with and maintain strong, trusted relationships with CTOs and other technical leads and their teams, serving as their point of contact for technical inquiries and support * Provide expert guidance on API usage, integration best practices and troubleshooting, helping partners navigate the full breadth and depth of our APIs * Lead the technical aspects of the partner onboarding process, providing comprehensive guidance and support throughout the integration lifecycle * Collaborate with internal product and engineering teams to coordinate the seamless rollout of new features and updates to partner integrations * Establish a scalable model for ongoing technical support, ensuring efficient troubleshooting by proactively engaging engineers where needed, reducing bottlenecks, and enabling broader team involvement in issue resolution YOU WILL BE SUCCESSFUL IN THIS ROLE IF: * You have experience in solution consulting, pre‑sales engineering or similar client‑facing roles within complex financial services and enjoy the rollercoaster ride of sales. * You have a solid technical understanding and familiarity with securities services, market infrastructure and regulatory frameworks. * You can translate complex requirements into clear, pragmatic solutions that balance product capabilities, regulatory constraints and operational realities. * You are a strong (fluent) communicator in German and English who can simplify complexity and inspire confidence across all seniority levels, including C‑level. * You thrive in cross‑functional environments and collaborate naturally with Product, Engineering, Operations and GTM. * You produce high‑quality prospect‑facing materials - from Target Operating Model diagrams to technical specifications - with a strong attention to detail. * You are cold-start capable. You can walk into a meeting with minimal context, rapidly absorb what matters, and lead the room toward a clear technical path forward. * You thrive on ownership. “This is not my job!” is not part of your vocabulary - you are intrinsically motivated to deliver value by taking initiative and challenging the status quo. HOW WE TAKE CARE OF YOU: * 🚀 Compensation package: We offer you a competitive salary, based on your experience and the value-add you bring to lemon.markets. * 🕑 Flexible working hours: We trust people to choose when they work best and avoid a rigid 9 to 5 mindset. You decide on the rhythm that helps you do your best work, with only shared core hours from 12:00 to 16:00 to support collaboration. * 🏢 Hybrid work setup: You can work from anywhere in Germany within a hybrid model. At the same time, in-person collaboration is a key part of our culture. That being said, individual contributer lemoneers work 4 days or more per month on-site in our Berlin office, spending quality time together with the team at events, onsites/offsites or over team dinners. * 📈 Grow with us: We take your personal development seriously! You’ll get regular mentorship and stretch opportunities, plus a clear career development framework with frequent feedback conversations so you always know where you stand, and what to do to level up. * 🌱 People & culture: You’ll feel our culture in the small things, like polaroids from our lemoneers’ first day, Friday food market strolls at Maybachufer, and our monthly new-joiner breakfast. But also in the bigger things: celebrating the onboarding of new partners, growing our teams, and owning a strong discussion culture. * 💛 Perks & benefits: We choose benefits that add actual value. We sponsor a Deutschlandticket for employees on unlimited contracts, plus 50% off on Beatvest - our partner for financial education and investing. * 🏝 Workation: Get out of here! At lemon.markets you can work remotely from anywhere in the EU for up to 10 consecutive days at a time, and up to 60 days per year in total. As an equal opportunity employer, lemon.markets is committed to building an inclusive workplace. The company welcomes people from all different backgrounds, including age, citizenship, ethnic and racial origins, gender identities, individuals with disabilities, marital status, religions and ideologies, and sexual orientations to apply. If you feel this role could be a great match for you even if you don’t tick every box, we’d still love to hear from you, please apply. You have any questions? Feel free to contact us via talent@lemon.markets.com