1st level Support / Helpdesk Agent (Deutschsprachig)

niteflite

HEY DU! Du bist voll in deinem Element, wenn Technik auf Kundenkommunikation trifft? Wir auch! Komm in unser Team und erlebe, wie der Job nie wieder langweilig wird! DEINE AUFGABEN * Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im 1st Level-Support * Erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, Remote oder E-Mail * Analyse und Lösung typischer Anwender- und Systemprobleme * Weiterleitung und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level * Pflege der Dokumentation und Knowledge Base * Aktive Mitarbeit im dynamische Tagesgeschäft eines MSP * Kein Callcenter, kein Ablesen von Skripten – echter IT-Support mit Verantwortung Technologien & Themen, mit denen du bei uns arbeitest * Windows Client & Server * Apple Mac OS * Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Sharepoint) * Basis-Netzwerkthemen (LAN, WLAN, VPN) * Remote-Management-Tools und Ticket-System * IT-Grundlagen rund um Benutzer, Geräte und Berechtigungen DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service-Umfeld von Vorteil * Freude an Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation * Teamarbeit ist für dich selbstverständlich – du unterstützt Kollegen und lernst gerne dazu * Breites IT-Grundverständnis und Lust, dich weiterzuentwickeln * Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - mindestens B2-Niveau * Führerschein Klasse B DAS BIETEN WIR DIR * Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse * Abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebendigen MSP-Umfeld * Moderne Technologien und Einblick in viele Kundenumgebungen * Flache Hierarchien und direkte Ansprechpartner * professionelles Onboarding Vor-Ort in unserem Office in den ersten 3-6 Monaten * Flexible Arbeitszeiten sowie Hybrid- / Remote-Arbeit nach der Einarbeitung * Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten * Langfristige Perspektive und faire, leistungsgerechte Vergütung ... und es gibt noch weitere tolle Benefits wie * kostenlose Parkplätze vor der Tür, einen tollen großen Garten * steuerfreie Sachzulage, Wellpass, Jobrad, optional Firmenwagen (nach der Probezeit), BAV * freie Getränke + Kaffee, Obst... etc. KLINGT GUT? Bereit für einen Job, bei dem kein Tag wie der andere ist?   Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung oder eine kurze, formlose Kontaktaufnahme. Lass uns sprechen – offen, direkt und auf Augenhöhe. Hast du noch weitere Fragen? Ich bin da für dich! Susanne Pfister bewerbung@niteflite.de 0881/387896 - 0

Everfield

Über Everfield Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen. Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.   Über helloTESS! Cloudbasiert, flexibel und intuitiv – helloTESS! erfüllt die Anforderungen sowohl der klassischen Gastronomie als auch der Betriebsgastronomie und Hotellerie. Mit unserer cloudbasierten Lösung digitalisieren wir Bestell- und Bezahlprozesse, schaffen maximale Flexibilität und ermöglichen individuelle Erweiterungen, die sich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. So machen wir Gastronomie smarter, effizienter und zukunftssicher. helloTESS! gehört seit 2024 zu Everfield. Der Standort von helloTESS! befindet sich in München. Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) Abteilung: Customer Support Berichtet an: Team Lead Support / Head of Customer Support Arbeitsort: München / teilweise remote nach Vereinbarung Beschäftigungsart: Vollzeit Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und technischen Problemen rund um die Produkte und Dienstleistungen von helloTESS!. Du nimmst Supportanfragen strukturiert auf, analysierst die Ursachen, löst möglichst viele Anliegen selbstständig und leitest komplexere technische Fälle qualifiziert an den 2nd oder 3rd Level Support weiter. Dein Ziel ist es, einen stabilen Betrieb beim Kunden sicherzustellen, Ausfallzeiten zu minimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. DEINE AUFGABEN KUNDENBETREUUNG UND SUPPORT * Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem * Erste Ansprechperson bei Fragen zur Bedienung und Konfiguration der helloTESS!-Lösungen * Unterstützung der Kunden bei Störungen im laufenden Kassen- und Paymentbetrieb * Freundliche, lösungsorientierte und verständliche Kommunikation mit den Anwendern * Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur vollständigen Klärung * Proaktive Information der Kunden über Bearbeitungsstände und Lösungen FEHLERANALYSE UND PROBLEMLÖSUNG * Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Fehlerbildern * Durchführung einer ersten technischen Analyse * Eingrenzung möglicher Ursachen anhand vorhandener Informationen, Systemmeldungen und Logdaten * Lösung wiederkehrender und standardisierter Supportfälle * Unterstützung bei Themen wie: * Anmeldung und Benutzerverwaltung * Artikel- und Stammdaten * Drucker und Belegdruck * Netzwerk- und Verbindungsprobleme * Kassenhardware und iPads * Paymentterminals und Zahlungsprozesse * Tagesabschlüsse und Abrechnungen * Backoffice- und Cloudanwendungen * Durchführung definierter Fehlerbehebungsmaßnahmen und Workarounds * Qualifizierte Eskalation komplexer Fälle an den 2nd oder 3rd Level Support TICKETMANAGEMENT UND DOKUMENTATION * Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem * Korrekte Priorisierung und Kategorisierung der Tickets * Erfassung relevanter Informationen wie: * betroffener Kunde und Standort * eingesetzte Hard- und Software * Fehlerbeschreibung * Zeitpunkt und Häufigkeit * bereits durchgeführte Maßnahmen * Screenshots, Logfiles und weitere Nachweise * Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten * Pflege und Weiterentwicklung interner Supportdokumentationen * Erstellung von Anleitungen und Einträgen für die Wissensdatenbank ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN ABTEILUNGEN * Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support * Abstimmung mit Professional Services, Produktmanagement und Entwicklung * Weitergabe wiederkehrender Kundenprobleme und Verbesserungsvorschläge * Unterstützung bei der Identifikation systematischer Fehler * Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success bei kundenbezogenen Fragestellungen * Teilnahme an internen Abstimmungen und Support-Reviews DEIN PROFIL FACHLICHE ANFORDERUNGEN * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung * Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support, IT-Support oder Helpdesk von Vorteil * Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen * Sicherer Umgang mit Computern, mobilen Endgeräten und cloudbasierten Anwendungen * Grundkenntnisse in den Bereichen: * Netzwerk und WLAN * iOS und iPadOS * Drucker und Peripheriegeräte * Hard- und Softwarefehler * Erfahrung mit Kassensystemen, Paymentlösungen, Gastronomie oder Hotellerie ist von Vorteil * Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportsoftware ist wünschenswert * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation und technische Dokumentationen PERSÖNLICHE ANFORDERUNGEN * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten * Ruhe und Belastbarkeit auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanfragen * Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären * Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit * Gute Priorisierungsfähigkeit * Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit * Neugier und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Produkte und Funktionen einzuarbeiten * Freude daran, Kunden schnell und nachhaltig zu helfen

viataurus

DEINE AUFGABEN * Beratung der User*innen bei technischen Problemen sowie Unterstützung im First Level Support * Eigenständige Bearbeitung von Anfragen inklusive Durchführung von Fehleranalysen * Installation neuer Hard- und Software direkt vor Ort (z. B. Aufbau von Arbeitsplätzen und Druckersupport) * Verantwortung für die Benutzerverwaltung sowie die Zuweisung von Zugriffsberechtigungen DEIN PROFIL * Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, als Informationselektroniker oder als IT-Systemtechniker (ein Quereinstieg ist auch möglich) * Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk * Erfahrung im serviceorientierten Umgang mit Anwender*innen  * Gute Kenntnisse in MS Office und eine hohe IT-Affinität * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Teamgeist sowie Motivation, sich in einem kleinen Team einzubringen und die Zusammenarbeit innerhalb der Holding einer Unternehmensgruppe aktiv mitzugestalten WARUM WIR? Wir bieten dir eine vielseitige und herausfordernde Tätigkeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld: * Ein motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung und frische Ideen freut * Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung * Moderne Arbeitsplätze und flache Hierarchien für effizientes Arbeiten * Mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität * Bike-Leasing * Hansefit (Firmenfitness) für deine Gesundheit und den perfekten Ausgleich zum Arbeitsalltag * Eine Unternehmenskreditkarte mit monatlicher Aufladung * Urlaubs- und Weihnachtsgeld als Anerkennung deiner Leistung * Mitarbeiterangebote bei diversen Anbietern * Regelmäßige Teamevents für den gemeinsamen Austausch * 30 Tage Urlaub – zusätzlich Weihnachten und Silvester frei * Und: Wir sind mit dem Hamburger Familiensiegel ausgezeichnet – für unsere familienfreundliche Unternehmenskultur Klingt nach dem richtigen Umfeld für deinen nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!