Junior IT-Manager - Prozessautomatisierung und Digitalisierung (m/w/d)

Sumup

Our contact centre platform is what keeps merchant support running across all of SumUp's global markets, handling thousands of interactions every day across the globe. As our Senior Platform Engineer, you'll own the technical side of this space entirely, reviewing how it's built today, driving the implementation of new technologies, and leading the move towards AI-powered support. If you want real technical ownership, a broad scope, and work that directly shapes the experience merchants have when they need help most, this is the role. WHAT YOU'LL DO: * Review our current contact centre setup, identify what's working and what can be improved, and shape a clear roadmap for the voice channel * Design and improve automation and AI-powered self-service solutions, including conversational AI agents and intelligent call routing * Administer and evolve our Five9 environment, maintaining integrations with internal systems via APIs and Salesforce * Lead the implementation of our AI voice solution, including the rollout of an Agent Copilot tool to support live agents handling voice calls in real time * Work closely with operations, product, and engineering teams to align on tooling decisions and deliver solutions that reduce friction for merchants and agents alike * Support and mentor junior team members, helping build contact centre and AI capability across the team WHAT WE'RE LOOKING FOR: * Solid experience in contact centre platform development and administration, with hands-on knowledge of Five9, Genesys, or similar platforms, and strong API integration skills * Comfortable working with JavaScript and Salesforce in a distributed systems environment * Experience building with AI tools — whether LLM APIs, conversational AI platforms, or automation frameworks — and an understanding of how to apply them practically in a support context * Ability to review a complex technical environment, identify what needs to change, and communicate that clearly to both technical and non-technical stakeholders * Track record of working across multiple markets or in a global support environment, navigating different languages, regulations, and merchant needs * Strong English communication skills, written and verbal WHY YOU SHOULD JOIN SUMUP: * 🌎 Opportunity to work with SumUppers globally on large-scale fintech products used by millions of businesses worldwide, from our Berlin office. This involves an office-first setup * 🌈 Commitment to Diversity and Inclusion: be part of a workplace that values and promotes diversity, fostering an inclusive environment where everyone's perspectives are respected and embraced * 🚀 Enrolment onto our Virtual Stock Option programme: you will own a stake in SumUp's future success * 📚 A dedicated annual L&D budget of €2000 for your individual development, which can be used to attend conferences and/or advance your career through further education * 💶 A corporate pension scheme where we match up to 20% of your contributions * 🏖️ Generous time off: enjoy 28 days of paid leave plus public holidays and special leave days * 🏋️ Numerous other benefits such as Urban Sports Club subsidy, Kita placement assistance, subsidised office lunches * 🌴 Break4me: 1-month sabbatical after 3 years of service * 🔗 Referral Bonus: earn additional rewards by referring talented individuals to join the SumUp team About SumUp Be empowered to do more that matters. At SumUp, we're on a mission to empower small businesses across the globe by providing simple and affordable tools that allow them to thrive. Today, over 4 million businesses in 37 markets rely on SumUp as their financial partner to manage payments, finance and customer relationships. Our commitment to small businesses is reflected in our diverse team of over 3,000 SumUppers from over 90 nationalities, united by global collaboration and an innovative mindset. Our core values lay the foundation for who we are and what we stand for, shaping our work culture and driving our success. We foster inclusivity and a continuous learning culture, providing a safe space for personal and professional growth. Our differences make us unique and strong as we strive to create an environment where everyone belongs and feels supported, no matter how they identify. SumUp is proud to be an Equal Employment Opportunity employer, actively seeking and embracing diversity in our workforce. We don't make hiring or employment decisions based on race, colour, religion or religious belief, ethnic or national origin, nationality, sex, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age or any other basis protected by applicable laws or prohibited by company policy. Our commitment extends beyond recruitment to creating a safe and respectful workplace where harassment of any form is strictly prohibited. Discover more about our culture and opportunities on our careers website, and follow our journey on LinkedIn, Instagram, and TikTok Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumU Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

Eberhardt Service Group

DEINE AUFGABEN Du hast eine Leidenschaft für IT, arbeitest gerne lösungsorientiert und möchtest Deine Kenntnisse in einem professionellen Umfeld weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur: * Unterstützung im First- und Second-Level Support im Bereich Client Management *  Administration und Weiterentwicklung unserer Microsoft 365 Landschaft speziell mit den Produkten Entra-ID, Intune, SharePoint, Teams und Power Plattform. * Aktive Mitarbeit in IT-Projekten sowie bei der Einführung neuer Technologien, inklusive Unterstützung bei Planung, Umsetzung und Dokumentation der IT-Lösungen. DEIN PROFIL * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation * Erste praktische Erfahrung in der IT-Administration oder im IT-Support (z. B. durch Ausbildung, Praktika oder Werkstudententätigkeiten) * Grundkenntnisse in Serverstrukturen, Netzwerken, Microsoft-Umgebungen und API-Anbindungen * Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365 & SAP Business one. * Serviceorientierung sowie Freude daran, Kolleg:innen bei IT-Themen zu unterstützen * Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke. * Zuverlässig und selbstständig – auch in anspruchsvollen Situationen. * Teamfähig und eine selbstständige Arbeitsweise. * Kunden- und Serviceorientierung. * Sehr gute, verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2 Niveau) und gute Englischkenntnisse. * Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und ein agiles Mindset WARUM WIR? * Vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, in dem du Verantwortung übernehmen und mit uns zusammenwachsen kannst. * Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung. Deine Ideen sind gefragt!  * Moderne Arbeitsmittel und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur. * Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung, die an deinen Erfahrungen und Qualifikationen ausgerichtet sind. * Großes Angebot für Gesundheit, Fitness und Mental Health * Kostenlose Getränke, frisches Obst & regelmäßige Teamevents. * Die Chance, einen echten Beitrag zu Nachhaltigkeit und sozialem Engagement zu leisten. KLINGT NACH DIR?    Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Facility Managements – nachhaltig, digital und kundenfokussiert.

Make IT fix

DEINE AUFGABEN * Erfassen, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von Support-Tickets (Hardware-, Software- und Netzwerkumfeld) * Remote Support für Mitarbeiter in verschiedenen europäischen Ländern * Installieren, Konfigurieren, Pflegen und Administrieren von Computer-, Server- und Netzwerkinfrastruktur * Einrichten von Hardware für neue Mitarbeiter * Administrieren von Zugangsberechtigungen und Nutzerdatenbank DEIN PROFIL * möglichst abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich * Praktische Erfahrung im dargestellten Aufgabenbereich (mind. 1 Jahr) * Fit in Deutsch und Englisch * Erfahren mit der Administration von: Windows, Linux, MacOS, iOS und Office365 * Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten WARUM WIR? Die Chance, bei uns eigene Ideen zu entwickeln und zum Leben zu erwecken * Viele Weiterbildungsmöglichkeiten und Schulungen durch unsere Partner (wie Google oder Microsoft) * Junges und motiviertes Team aus ganz Deutschland * flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen * Flexible Arbeitszeiten * Regelmäßige gemeinsame Team-Events * Rabatt im Fitnessstudio und Fahrkartenrabatt * Mitarbeiter-Rabatt auf Deine Domains * Betriebliche Altersvorsorge * 900€ Gesundheitsbudget (für Ausgaben wie Brillen, Arzneimittel, Physiotherapie wie ein Privatpatient, Zahnarztrechnungen, Massagen u. v. m.) * Damit übernehmen wir nicht nur Deine bestehenden Kosten, sondern unterstützen Dich bei gesundheitlichen Beschwerden und ermöglichen Dir einen besseren Zugang zum deutschen Gesundheitssystem – z. B. durch eine Facharztterminvereinbarung sowie die Möglichkeit, einen Videoarzt in Anspruch zu nehmen. * Viele Gesundheitsleistungen sind auch für Familienangehörige und Freunde * Erholungsgeld (Erholungsbeihilfe) * Corporate Benefits (Angebote von namhaften Anbietern für berufliche und private Zwecke zu Sonderkonditionen) * Essenszuschuss * Zahlung deines privaten Internet Anschluss