Customer Success & Research Administration Specialist

HEMTEX AKTIEBOLAG

Vi som jobbar på Hemtex brinner för att hjälpa människor att skapa ett trivsamt och inspirerande hem, därför erbjuder vi ett brett och inspirerande utbud av kvalitetsprodukter till bra priser. Hemtex grundades 1973 och är idag en av Sveriges främsta detaljhandelskedjor inom heminredning med rötterna stadigt förankrade i Sveriges textilhuvudstad, Borås. Vi har närmare 130 butiker och en växande e-handel i Sverige, Finland och Estland. Sedan 2019 är Hemtex en del av det norska bolaget Kid interiör. Kid/Hemtex gemensamma sortiment går därmed att handla i hela fyra länder och tillsammans har vi ca 280 butiker. Vill du leda och utveckla kundservice för två av Nordens starkaste varumärken inom hemtextil och inredning? Nu söker vi en Customer Service Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår kundserviceverksamhet – strategiskt, operativt och utvecklingsmässigt. Hos oss får du en nyckelroll med stor möjlighet att påverka. Du kliver in i en verksamhet med höga ambitioner där du får möjlighet att utveckla arbetssätt, driva förbättringar och sätta din prägel på hur Kid/Hemtex kundservice ska fungera framåt. Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats med starkt engagemang, nära samarbete och en kultur som präglas av våra värderingar Affärsmässig, Inspirerande och Dedikerad. Om rollen Kundservice är en av våra viktigaste kontaktytor mot kunden och en central del av den totala kundupplevelsen. Som Customer Service Manager utgår du från vårt nybyggda kontor i Viared, Borås. Du leder, och är en aktiv del av, vårt kundserviceteam med medarbetare placerade i flera länder. Du ansvarar för att den dagliga verksamheten fungerar effektivt och med hög kvalitet, samtidigt som du driver utvecklingen av framtidens kundservice i världsklass. Det här är ingen roll där du leder på avstånd. Du är nära teamet, kunderna och affären, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att utveckla processer, systemstöd och arbetssätt. Avdelningen ingår i Store Operation och du rapporterar till Country Manager. Rollen innebär bland annat att: Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet Aktivt hantera operativa kundärenden Leda den dagliga driften direkt och operativt – inte bara via rapporter och möten Vara en närvarande och tydlig ledare som skapar struktur, engagemang och riktning – även när tempot är högt Följa upp och aktivt driva KPI:er som svarstider, kundnöjdhet och Trustpilot-betyg – med konkreta åtgärder när något går åt fel håll Arbeta aktivt med bemanningsplanering och schemaläggning anpassad efter kundflöden, kvällar, helger och högsäsong Förbättra och vidareutveckla kundservicesystem och processer – identifiera flaskhalsar och bygga arbetssätt som håller över tid Säkerställa ett effektivt samspel mellan kundservice, lager och butiker för en sömlös kundupplevelse Driva initiativ inom digitalisering, automatisering och self-service utan att tappa kvalitet i leveransen Identifiera och följa upp aktiviteter som driver mersäljning och intäkter via kundservice Är vi en match? Hos Kid/Hemtex får du möjlighet att kombinera strategiskt utvecklingsarbete med ett nära operativt ledarskap. Du blir en del av en organisation med starka varumärken, höga ambitioner och korta beslutsvägar, där idéer välkomnas och omsätts i handling. Vi söker dig som har erfarenhet av att leda och utveckla kundservice i en operativ miljö och som trivs med att kombinera strategiskt tänkande med ett hands-on arbetssätt. Du drivs av att skapa kundupplevelser i världsklass och ser möjligheter där andra ser problem. Vi tror att du: Har minst tre års erfarenhet av personalansvar Har erfarenhet av bemanningsplanering, uppföljning och kvalitetsarbete Har drivit förändrings- och utvecklingsarbete inom kundservice, gärna inom retail, e-handel eller annan konsumentnära verksamhet Har erfarenhet av kundservicesystem, processutveckling och datadrivet förbättringsarbete Har god förståelse för kundbeteenden och kundupplevelse Som person är du prestigelös, engagerad och handlingskraftig. Du bygger förtroende genom att vara närvarande, tydlig och lösningsorienterad, och du motiveras av att skapa resultat som gör verklig skillnad för både kunder och medarbetare. Är du en ledare som vill utveckla kundservice, stärka kundupplevelsen och vara med och forma framtidens kundresa hos Kid/Hemtex? Då ser vi fram emot din ansökan så snart som möjligt, men senast 16 augusti 2024. Har du frågor är du välkommen att kontakta Country Manager Christopher Englinde på christopher.englinde@hemtex.se

Nexans Sweden AB

Nexans är en global aktör inom energiomställning. I mer än 100 år har allt vi gjort handlat om kablar: Vår verksamhet, vår passion, vår kunskap. Idag står vi inför en framtid där övergången till ett elektrifierat samhälle kommer ske betydligt snabbare än vad vi hittills trott. Elektrifieringen genomsyrar allt vi är och gör och vi är därför mer än redo att bli en renodlad aktör inom den hållbara elektrifieringen. I Sverige har Nexans sitt huvudkontor i Grimsås, ett litet samhälle i Tranemo kommun. Nexans har det bästa av två världar - vi är lokala och finns nära våra kunder men är samtidigt en del av ett globalt nätverk med alla fördelar som det innebär. Nexanskoncernen har åtagit sig att uppnå nettonollutsläpp till 2050 i linje med Science Based Targets-initiativet (SBTi) och var det första företaget i kabelindustrin som bildade en stiftelse, Nexans Foundation, för att främja långsiktiga projekt som ger utsatta samhällen runt om i världen tillgång till energi. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstmedarbetare som vill vara en viktig del av vårt team. Tjänsten är tidsbegränsad och gäller från augusti 2026 till och med mars 2027, och omfattar kundservice, administration och hantering av kundärenden. Du kommer att: • Ge professionell service och support till våra kunder via telefon och e-post.  • Hantera inkommande kundärenden, besvara frågor och säkerställa att kunderna får snabb och korrekt hjälp. • Registrera och administrera kunduppgifter, beställningar och andra ärenden i våra system. • Samarbeta med interna avdelningar för att säkerställa effektiva lösningar och en hög kundnöjdhet. • Följa upp kundärenden och säkerställa att de hanteras enligt företagets rutiner och kvalitetskrav. • Bidra till att utveckla och effektivisera kundserviceprocesser. KVALIFIKATIONER Du är en serviceinriktad person som trivs med att ha daglig kontakt med kunder och kollegor. Du har ett professionellt bemötande, god administrativ förmåga och arbetar strukturerat även i ett högt arbetstempo. Du är stresstålig, flexibel och trivs med att hantera många arbetsuppgifter parallellt.  • Har god kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift. • Har god datorvana och känner dig bekväm med att arbeta i olika system. • Är serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för att hjälpa kunder. • Är noggrann, ansvarstagande och arbetar metodiskt. • Har god social förmåga och förstår vikten av att aktivt utveckla ett starkt samarbete med kollegor och andra funktioner inom verksamheten. • Erfarenhet av kundservice, administration eller arbete i affärssystem är meriterande. Anställningsform: Tidsbegränsad anställning. Pioneers, Dedicated och United är Nexans värderingar och för att arbeta och trivas hos oss behöver du förstå och förhålla dig till dem. På Nexans tror vi att mångfald bland våra medarbetare är grundläggande för att skapa en inspirerande arbetsplats och vi uppmuntrar kvinnor att söka denna position. Under rekryteringsprocessen kommer slutkandidater att genomgå en nyanställningsundersökning som innehåller alkohol- och drogtest. Ett kommande anställningsavtal signeras digitalt och därför krävs Mobilt Bank-ID. Intervjuer kommer att ske löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan.

NetOnNet AB

Vi tycker att hemelektronik är fantastiskt. Vi vill därför ge fler mer glädje, avkoppling, och produktivitet i vardagen! Vi gör prylar tillgängligt för alla så enkelt, billigt och hållbart som möjligt. För att lyckas är så klart våra grymma medarbetare det viktigaste vi har. Är du med? Om tjänsten Hos oss på NetOnNet är det inte bara jobb - det är en möjlighet att skapa starka band med våra kunder. I vår Customer Care-avdelning är vi hjärtat av den direkta kommunikationen med våra kunder. Genom att hantera frågor och feedback via mejl, telefon, chatt och andra kanaler ser vi till att varje kund får den support de behöver, på deras villkor. Som en del av detta fantastiska team kommer du att vara med och forma kundupplevelsen. Vi är företagets ansikte utåt och kundernas röst inom organisationen - och din roll är avgörande för oss. Vår gemenskap inom teamet är något speciellt. Vi jobbar varje dag för att skapa en atmosfär där alla känner sig hemma och uppskattade i sina roller. Vi vill att du ska vakna med ett leende, redo att möta dagen tillsammans med oss. Och när du går hem ska du ta med dig den positiva energin från ditt arbete. Vårt mål är att ge våra kunder en helhetsupplevelse genom hela deras resa med oss. Därför har vi inte bara Customer Care, utan också specialister som fokuserar på olika områden för att säkerställa att varje kund får den bästa hjälpen och att du som medarbetare kan utvecklas inom det du brinner för. Vi letar efter dig som är flexibel, målinriktad och älskar att ge service och support. Din inställning bör vara "vad kan jag hjälpa dig med?" och vi strävar alltid efter att förbättra vår service genom att lära oss och se saker från kundens perspektiv. Hantering av alla förekommande arbetsuppgifter på en kundservice, bland annat: • Produktrådgivning • Leveransfrågor • Service- och reklamationsärenden • Administrativa uppgifter. Vi mäter vår prestation i statistik mot såväl dagliga som månatliga mål som redovisas kontinuerligt och följs upp av Head of Customer Care. Vem är du? Vi letar efter någon med minst gymnasieutbildning och tidigare erfarenhet inom kundservice, antingen från detaljhandeln eller telefonbaserad service. Om du har erfarenhet från hemelektronikbranschen och ett passionerat intresse för dagens teknik och dess utveckling, är det extra bra! Personlighetsmässigt är du utåtriktad och skapar lätt kontakter med människor. Du tar egna initiativ och bidrar till en positiv stämning på avdelningen. Ordning och struktur är viktigt för dig, och du är noggrann och systematisk i ditt arbete. Dessutom är integritet och ansvarskänsla centrala för dig, och du sprider positivitet och hjälpsamhet omkring dig. Att vara inriktad på service är en självklarhet, och du brinner för att hjälpa kunder och förbättra deras upplevelse. Du behöver ha goda PC-färdigheter och kunna hantera Office-paketet. Dessutom förväntar vi oss att du har utmärkta språkkunskaper i både svenska och engelska. Om du har erfarenhet av affärssystemet IFS ser vi det som en extra merit. Det här är vi! NetOnNets arbete präglas av fyra värdeord - #enkla, #nyfikna, #tillsammans och #handlingskraftiga - det är våra ledstjärnor i vardagen. För oss är också mångfald och inkludering viktigt, vi strävar efter att ha en bred mångfald på NetOnNet, dels för att vi ska spegla samhället i stort, dels för att mångfald berikar organisationen med viktiga insikter som ger ökad förståelse för företagets ständigt växande kundbas. Bli en del av vårt team! Tycker du som oss att jobbet låter spännande, vänta inte med att skicka in din ansökan utan gör det redan idag! Vi läser ansökningarna och gör urval löpande. Vi accepterar enbart ansökningar via vårt rekryteringsverktyg. Har du referenser, ber vi dig att inte inkludera dem direkt i ansökan, utan lämna dessa vid en senare begäran.