Customer Service

HEMTEX AKTIEBOLAG

Vi som jobbar på Hemtex brinner för att hjälpa människor att skapa ett trivsamt och inspirerande hem, därför erbjuder vi ett brett och inspirerande utbud av kvalitetsprodukter till bra priser. Hemtex grundades 1973 och är idag en av Sveriges främsta detaljhandelskedjor inom heminredning med rötterna stadigt förankrade i Sveriges textilhuvudstad, Borås. Vi har närmare 130 butiker och en växande e-handel i Sverige, Finland och Estland. Sedan 2019 är Hemtex en del av det norska bolaget Kid interiör. Kid/Hemtex gemensamma sortiment går därmed att handla i hela fyra länder och tillsammans har vi ca 280 butiker. Vill du leda och utveckla kundservice för två av Nordens starkaste varumärken inom hemtextil och inredning? Nu söker vi en Customer Service Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår kundserviceverksamhet – strategiskt, operativt och utvecklingsmässigt. Hos oss får du en nyckelroll med stor möjlighet att påverka. Du kliver in i en verksamhet med höga ambitioner där du får möjlighet att utveckla arbetssätt, driva förbättringar och sätta din prägel på hur Kid/Hemtex kundservice ska fungera framåt. Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats med starkt engagemang, nära samarbete och en kultur som präglas av våra värderingar Affärsmässig, Inspirerande och Dedikerad. Om rollen Kundservice är en av våra viktigaste kontaktytor mot kunden och en central del av den totala kundupplevelsen. Som Customer Service Manager utgår du från vårt nybyggda kontor i Viared, Borås. Du leder, och är en aktiv del av, vårt kundserviceteam med medarbetare placerade i flera länder. Du ansvarar för att den dagliga verksamheten fungerar effektivt och med hög kvalitet, samtidigt som du driver utvecklingen av framtidens kundservice i världsklass. Det här är ingen roll där du leder på avstånd. Du är nära teamet, kunderna och affären, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att utveckla processer, systemstöd och arbetssätt. Avdelningen ingår i Store Operation och du rapporterar till Country Manager. Rollen innebär bland annat att: Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet Aktivt hantera operativa kundärenden Leda den dagliga driften direkt och operativt – inte bara via rapporter och möten Vara en närvarande och tydlig ledare som skapar struktur, engagemang och riktning – även när tempot är högt Följa upp och aktivt driva KPI:er som svarstider, kundnöjdhet och Trustpilot-betyg – med konkreta åtgärder när något går åt fel håll Arbeta aktivt med bemanningsplanering och schemaläggning anpassad efter kundflöden, kvällar, helger och högsäsong Förbättra och vidareutveckla kundservicesystem och processer – identifiera flaskhalsar och bygga arbetssätt som håller över tid Säkerställa ett effektivt samspel mellan kundservice, lager och butiker för en sömlös kundupplevelse Driva initiativ inom digitalisering, automatisering och self-service utan att tappa kvalitet i leveransen Identifiera och följa upp aktiviteter som driver mersäljning och intäkter via kundservice Är vi en match? Hos Kid/Hemtex får du möjlighet att kombinera strategiskt utvecklingsarbete med ett nära operativt ledarskap. Du blir en del av en organisation med starka varumärken, höga ambitioner och korta beslutsvägar, där idéer välkomnas och omsätts i handling. Vi söker dig som har erfarenhet av att leda och utveckla kundservice i en operativ miljö och som trivs med att kombinera strategiskt tänkande med ett hands-on arbetssätt. Du drivs av att skapa kundupplevelser i världsklass och ser möjligheter där andra ser problem. Vi tror att du: Har minst tre års erfarenhet av personalansvar Har erfarenhet av bemanningsplanering, uppföljning och kvalitetsarbete Har drivit förändrings- och utvecklingsarbete inom kundservice, gärna inom retail, e-handel eller annan konsumentnära verksamhet Har erfarenhet av kundservicesystem, processutveckling och datadrivet förbättringsarbete Har god förståelse för kundbeteenden och kundupplevelse Som person är du prestigelös, engagerad och handlingskraftig. Du bygger förtroende genom att vara närvarande, tydlig och lösningsorienterad, och du motiveras av att skapa resultat som gör verklig skillnad för både kunder och medarbetare. Är du en ledare som vill utveckla kundservice, stärka kundupplevelsen och vara med och forma framtidens kundresa hos Kid/Hemtex? Då ser vi fram emot din ansökan så snart som möjligt, men senast 16 augusti 2024. Har du frågor är du välkommen att kontakta Country Manager Christopher Englinde på christopher.englinde@hemtex.se

Minso Solutions AB

Välkommen till Minso Solutions! Vi är ett ledande SaaS-bolag som levererar tjänster inom forskningsadministration, inklusive Sveriges största ansökningssystem för forskning, Researchweb. Med lång erfarenhet inom sjukvård, forskning och informationsvetenskap har vi skaffat oss en unik förståelse för våra kunders behov. Vi är stolta över vår flexibilitet och förmåga att skräddarsy lösningar som hjälper våra kunder att nå sina mål. Sedan 2024 är vi en del av Nordtech Group. Vi befinner oss i en spännande tillväxtfas och söker nu en person som kombinerar Customer Success/Support ansvar med ett nytt ansvar hos oss som Research Administration Specialist. Om rollen I den här nya rollen blir du en central del av vårt Operationsteam. Cirka 70–80 % av tiden arbetar du med support och customer success: du hjälper kunder i vardagen, följer upp hur plattformen används och ser till att de får ut maximalt värde av vårt samarbete. Resten av tiden arbetar du mer nischat med forskningsadministration som tjänst (RAaaS), där du hjälper stiftelser och andra finansiärer att driva sina utlysningar och processer, ofta med visst ekonomi/redovisningsfokus. Du jobbar nära kunder, kollegor i operations- och utvecklingsteamet. Rollen passar dig som vill ha mycket kontakt med människor, gillar struktur och trivs med många parallella processer. Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar Ge support och customer success till våra kunder via mejl, telefon och digitala möten. Hjälpa kunder att använda våra system på bästa sätt och följa upp ärenden. Bygga relationer med beslutsfattare och nyckelpersoner hos kund. Arbeta operativt med RAaaS, t.ex.: - Hantering av ansökningsomgångar och ärendeflöden. - Koordinering av sakkunniga och granskare. - Dokumentation av beslut, protokoll och underlag. Hålla ihop och leda kundmöten kopplat till utlysningar och processer. Hålla ordning på parallella processer för flera kunder. Vid behov bidra i ekonomirelaterade flöden (t.ex. fakturaunderlag, enklare uppföljning) beroende på din bakgrund. Vem söker vi? För att lyckas i denna roll tror vi att du har: God kommunikationsförmåga och trygghet i kundkontakt. Vana vid digitala system och förmåga att snabbt lära dig nya verktyg. God administrativ förmåga och naturligt ordningssinne. Förmåga att hantera flera parallella processer och dokumentera beslut. Bekvämlighet med att hålla och leda möten med kund. Flytande svenska och engelska i tal och skrift (en del kunder kommunicerar enbart på engelska). Det är starkt meriterande om du dessutom har: Erfarenhet av kundkontakt, service eller support. Grundläggande förståelse för IT-system eller SaaS-produkter. Grundläggande redovisnings-/ekonomikunskap (t.ex. fakturor, ersättningsunderlag) eller vilja att lära dig detta. Erfarenhet av administrativt arbete i offentlig, akademisk eller liknande miljö. Som bonus ser vi gärna att du har: Erfarenhet av forskning, stiftelser, region eller annan forskningsnära organisation. Utbildning inom ekonomi. Tidigare arbete med implementation, projektledning eller koordinering. Erfarenhet av granskningsprocesser, utlysningsadministration eller sakkunnigkoordinering. Förståelse för eller starkt intresse av hur en forskningsutlysning fungerar. Personliga egenskaper Vi tror att du tar ägarskap från start till mål och ser till att saker blir gjorda utan att någon behöver tala om exakt hur. Du är serviceorienterad och professionell, social och trygg i kontakt med både kunder och kollegor. Du är framåtdriven, nyfiken och vågar ställa frågor och lyfta problem tidigt. Du har tålamod och ett lugnt sätt även i krävande kundsituationer, trivs med rutin men kan prioritera om när läget kräver det, och är representativ i möten - även på plats hos kund. Vad erbjuder vi? Minso Solutions erbjuder en avslappnad och pragmatisk arbetsmiljö där vi värderar samarbete och frihet under ansvar. Vi har kontor i centrala Stockholm och Borås och erbjuder bra förmåner och goda möjligheter till personlig utveckling. Du blir en del av ett engagerat och ambitiöst team som dagligen gör skillnad för forskare, finansiärer och universitet över hela Europa, samtidigt som du får arbeta nära ett moderbolag med stark SaaS- och tillväxtprofil. Lön och anställningsvillkor sätts enligt överenskommelse beroende på erfarenhet och ansvarsnivå. Är du redo att bli en nyckelperson i vårt Operations-team och hjälpa våra kunder att lyckas med både plattform och process? Ansök idag. I denna rekryteringsprocess använder vi psykometriska tester från Alva Labs för en rättvis och objektiv bedömning samt genomför bakgrundskontroll på slutkandidat via Refapp.

NetOnNet AB

Vi tycker att hemelektronik är fantastiskt. Vi vill därför ge fler mer glädje, avkoppling, och produktivitet i vardagen! Vi gör prylar tillgängligt för alla så enkelt, billigt och hållbart som möjligt. För att lyckas är så klart våra grymma medarbetare det viktigaste vi har. Är du med? Om tjänsten Hos oss på NetOnNet är det inte bara jobb - det är en möjlighet att skapa starka band med våra kunder. I vår Customer Care-avdelning är vi hjärtat av den direkta kommunikationen med våra kunder. Genom att hantera frågor och feedback via mejl, telefon, chatt och andra kanaler ser vi till att varje kund får den support de behöver, på deras villkor. Som en del av detta fantastiska team kommer du att vara med och forma kundupplevelsen. Vi är företagets ansikte utåt och kundernas röst inom organisationen - och din roll är avgörande för oss. Vår gemenskap inom teamet är något speciellt. Vi jobbar varje dag för att skapa en atmosfär där alla känner sig hemma och uppskattade i sina roller. Vi vill att du ska vakna med ett leende, redo att möta dagen tillsammans med oss. Och när du går hem ska du ta med dig den positiva energin från ditt arbete. Vårt mål är att ge våra kunder en helhetsupplevelse genom hela deras resa med oss. Därför har vi inte bara Customer Care, utan också specialister som fokuserar på olika områden för att säkerställa att varje kund får den bästa hjälpen och att du som medarbetare kan utvecklas inom det du brinner för. Vi letar efter dig som är flexibel, målinriktad och älskar att ge service och support. Din inställning bör vara "vad kan jag hjälpa dig med?" och vi strävar alltid efter att förbättra vår service genom att lära oss och se saker från kundens perspektiv. Hantering av alla förekommande arbetsuppgifter på en kundservice, bland annat: • Produktrådgivning • Leveransfrågor • Service- och reklamationsärenden • Administrativa uppgifter. Vi mäter vår prestation i statistik mot såväl dagliga som månatliga mål som redovisas kontinuerligt och följs upp av Head of Customer Care. Vem är du? Vi letar efter någon med minst gymnasieutbildning och tidigare erfarenhet inom kundservice, antingen från detaljhandeln eller telefonbaserad service. Om du har erfarenhet från hemelektronikbranschen och ett passionerat intresse för dagens teknik och dess utveckling, är det extra bra! Personlighetsmässigt är du utåtriktad och skapar lätt kontakter med människor. Du tar egna initiativ och bidrar till en positiv stämning på avdelningen. Ordning och struktur är viktigt för dig, och du är noggrann och systematisk i ditt arbete. Dessutom är integritet och ansvarskänsla centrala för dig, och du sprider positivitet och hjälpsamhet omkring dig. Att vara inriktad på service är en självklarhet, och du brinner för att hjälpa kunder och förbättra deras upplevelse. Du behöver ha goda PC-färdigheter och kunna hantera Office-paketet. Dessutom förväntar vi oss att du har utmärkta språkkunskaper i både svenska och engelska. Om du har erfarenhet av affärssystemet IFS ser vi det som en extra merit. Det här är vi! NetOnNets arbete präglas av fyra värdeord - #enkla, #nyfikna, #tillsammans och #handlingskraftiga - det är våra ledstjärnor i vardagen. För oss är också mångfald och inkludering viktigt, vi strävar efter att ha en bred mångfald på NetOnNet, dels för att vi ska spegla samhället i stort, dels för att mångfald berikar organisationen med viktiga insikter som ger ökad förståelse för företagets ständigt växande kundbas. Bli en del av vårt team! Tycker du som oss att jobbet låter spännande, vänta inte med att skicka in din ansökan utan gör det redan idag! Vi läser ansökningarna och gör urval löpande. Vi accepterar enbart ansökningar via vårt rekryteringsverktyg. Har du referenser, ber vi dig att inte inkludera dem direkt i ansökan, utan lämna dessa vid en senare begäran.