Senior Rider Onboarding Associate - (6 Months FTC)

Who we are At CarGurus (NASDAQ: CARG), our mission is to give people the power to reach their destination. We started as a small team of developers determined to bring trust and transparency to car shopping. Since then, our history of innovation and go-to-market acceleration has driven industry-leading growth. In fact, we’re the largest and fastest-growing automotive marketplace, and we’ve been profitable for over 15 years. What we do The market is evolving, and we are too, moving the entire automotive journey online and guiding our customers through every step. That includes everything from the sale of an old car to the financing, purchase, and delivery of a new one. Today, tens of millions of consumers visit CarGurus.com each month, and ~30,000 dealerships use our products. But they're not the only ones who love CarGurus—our employees do, too. We have a people-first culture that fosters kindness, collaboration, and innovation, and empowers our Gurus with tools to fuel their career growth. Disrupting a trillion-dollar industry requires fresh and diverse perspectives. Come join us for the ride! Role overview CarGurus is hiring an IT Service Desk Analyst  to join our IT Team. We are looking for a versatile, analytical, and enthusiastic Engineer who will work closely with business and IT teams in the U.S. and overseas. The ability to be creative and have the initiative to improve processes will be a major part of your success. Your audience will be wildly multifaceted from C level executives, to engineers, to our sales team. One’s ability to collaborate and work efficiently is central to the IT Team’s focus and success. You will be hybrid out of our office on 1001 Boylston Street in Boston, MA.  What you'll do * Provide Tier 1 technical support to employees both in person and remotely * Identify, investigate, and resolve a range of technical issues affecting business systems by exceeding target SLAs (Service Level Agreements)  * Process onboarding and off boarding of employees, including account configuration, initial laptop setups, and delivering IT Onboarding training sessions * Support on site meetings and events * Author and maintain internal documentation * Escalate issues where appropriate and follow up to ensure resolution  * Maintain high Customer Satisfaction (Internal) for our colleagues  * Drive continuous improvements by implementing perfective measures that provide business value and enhance functional performance  * Demonstrate flexibility to cope with changing demands based on business priority  * Supervise technology trends and makes recommendations on incorporating innovative technology into the company’s existing platforms  * Develop strong working relationships with key business members, IT project and development teams and relevant 3rd party vendors  * Support of system deployments from business and liaising with 3rd party vendors where relevant  * Ensure that emerging and ongoing business requirements are accommodated by researching and reviewing new systems and applications  * Provide feedback on existing tools and processes to help improvements * Collaborate with  senior team members and vendors to evaluate innovative technology What you'll bring * 1-2 years of support experience  * Associates’ Degree in MIS or equivalent experience   * Industry certifications (CompTIA) or similar  certificate programs focusing on desktop support a plus * Experience supporting Macs (OSX) and PCs (Windows and/or Linux) within an enterprise environment * Demonstrated experience with leading technologies such as Google Workspace, Slack, and Okta  * Experienced working in a team-orientated and collaborative environment  * Applied best practice IT Service Management processes in the delivery and support of IT services e.g., the ITIL (Information Technology Instrument Library) best practice framework. * A curious mind, with a desire to help users across all aspects of the business and various skill levels. In addition to the responsibilities above, this role also requires regular physical activity, including moving around the office to assist with IT or AV event related tasks, lifting and carrying equipment (upwards of 50lbs), moving tables and chairs, and plugging in devices under desks and other confined spaces. The IT Service Desk Analyst must be able to perform these duties safely and efficiently as part of their responsibilities.   The displayed range represents the expected annual base salary / On-Target Earnings (OTE) for this position. On-Target Earnings (OTE) is inclusive of base salary and on-target commission earnings, which applies exclusively to sales roles. Individual pay within this range is determined by work location and other factors such as job-related skills, experience, and relevant education or training. This annual base salary forms part of a comprehensive Total Rewards Package. In addition to benefits, this role may qualify for discretionary bonuses/incentives and Restricted Stock Units (RSUs). Position Pay Range $52,000—$66,000 USD Working at CarGurus We reward our Gurus’ curiosity and passion with best-in-class benefits and compensation, including equity for all employees, both when they start and as they continue to grow with us. Our career development and corporate giving programs, as well as our employee resource groups (ERGs) and communities, help people build connections while making an impact in personally meaningful ways. A flexible hybrid model and robust time off policies encourage work-life balance and individual well-being. Thoughtful perks like daily free lunch, a new car discount, meditation and fitness apps, commuting cost coverage, and more help our people create space for what matters most in their personal and professional lives. CarGurus may require in-person interviews as part of our hiring process, particularly for positions based in our Boston and Dublin offices. Candidates selected for an in-person interview will be notified in advance. Please be aware that travel expenses are the responsibility of the candidate. We welcome all CarGurus strives to be a place to which people can bring the ultimate expression of themselves and their potential—starting with our hiring process. We do not discriminate based on race, color, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, physical or mental disability, veteran status, gender identity, or sexual orientation. We foster an inclusive environment that values people for their skills, experiences, and unique perspectives. That’s why we hope you’ll apply even if you don’t check every box listed in the job description. We also encourage you to tell your recruiter if you require accommodations to participate in our hiring process due to a disability so we can provide the appropriate support. We want to know what only you can bring to CarGurus. #LI-Hybrid

Rejoignez-nous dans notre mission de transformer la façon dont le monde mange et fait ses courses. Chez Deliveroo, impact, innovation et croissance sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre équipe Rider Operations accompagne les livreurs partenaires commerçants en leur offrant un service de qualité, efficace et empreint d’empathie à chaque interaction. Nous recherchons un(e) Senior Rider Onboarding Associate (H/F) pour rejoindre notre équipe Rider Operations, dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Vous jouerez un rôle clé dans le recrutement et l'intégration de nos livreurs partenaires en animant les sessions d'onboarding en présentiel et en contribuant à l'amélioration continue de nos processus. CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN Véritable ambassadeur(rice) de Deliveroo sur le terrain, vous veillerez à garantir une expérience d'intégration de qualité pour nos futurs livreurs tout en contribuant à assurer un niveau de flotte adapté aux besoins de nos partenaires et de nos clients. Ce poste est principalement basé sur le terrain et nécessite de nombreux déplacements à travers la France. Vos missions seront les suivantes : * Sur le terrain - Animer les sessions d'intégration en présentiel auprès des nouveaux livreurs partenaires. - Intervenir au sein de nos Rider Onboarding Hubs et vous déplacer sur différents sites selon les besoins opérationnels. - Représenter Deliveroo et garantir une expérience candidat de qualité tout au long du parcours d'intégration. - Veiller à maintenir un niveau de flotte adapté dans les zones où les besoins en livreurs sont les plus importants. - Anticiper les périodes de forte activité afin de garantir une capacité de livraison suffisante. * Amélioration des opérations - Participer à la conception, à l'amélioration et au déploiement de nos espaces d'onboarding afin d'optimiser l'efficacité des opérations. - Identifier les points de friction rencontrés par les candidats ou les équipes et proposer des solutions concrètes. - Contribuer à l'évolution des processus d'intégration afin d'améliorer l'expérience des livreurs et l'efficacité opérationnelle. - Devenir un référent interne sur les processus d'onboarding des livreurs. * Collaboration transverse Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Rider Support, Product, Supply, Onboarding ainsi qu'avec les équipes Engagement afin de : - Partager les retours terrain et identifier des pistes d'amélioration. - Participer à la planification des besoins en livreurs en fonction des prévisions d'activité. - Contribuer au développement de nouveaux outils et processus permettant d'améliorer l'expérience des candidats et des équipes opérationnelles. CE QU’IL VOUS FAUT POUR RÉUSSIR - Vous justifiez d'une expérience dans un environnement dynamique tel qu'une entreprise technologique, une startup, une plateforme de livraison ou un poste similaire. - Vous êtes autonome, proactif(ve) et capable de vous adapter rapidement à des priorités changeantes. - Vous appréciez le travail de terrain et savez travailler aussi bien en autonomie qu'en collaboration avec plusieurs équipes. - Vous faites preuve d'excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication. - Vous êtes à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs variés et savez créer une expérience positive pour les candidats. - Vous maîtrisez les outils collaboratifs tels que Google Workspace, Slack ou Salesforce. - La maîtrise de langues supplémentaires (notamment l'anglais, l'arabe ou Hindi/Urdu) constitue un véritable atout. - Vous êtes titulaire du permis B et acceptez des déplacements fréquents sur le territoire français, pouvant nécessiter des départs matinaux ou des retours tardifs. - Vous disposez idéalement d'un véhicule personnel pour accéder à certains sites non desservis par les transports en commun. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes des passionnés de food, des problem solvers, des créateurs de communauté et bien plus encore. Ce qui nous rassemble : un esprit entrepreneurial fort et l’envie de construire quelque chose d’ambitieux ensemble. 🔧 Une grande autonomie pour avoir un impact concret sur votre portefeuille et nos partenaires 🌱 Un environnement stimulant favorisant l’apprentissage, le développement et l’évolution de carrière 💙 Des avantages pensés pour le bien-être et l’équilibre de nos équipes 🌍 Une culture inclusive, internationale et collaborative où chacun peut trouver sa place Chez Deliveroo France, nous sommes fiers d’avoir obtenu un score de 98/100 à l’Index de l’Égalité Femmes-Hommes 2024, reflet de notre engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap. Prêt(e) à contribuer au futur de la foodtech ? Postulez dès aujourd’hui !