Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Conceptboard

ARBEITSORT Stuttgart / Remote DEINE AUFGABEN Deine Mission Du sorgst dafür, dass aus bezahlten Lizenzen echte, dauerhafte Nutzung wird – und aus Nutzung messbares Wachstum. Die zentrale Frage, die dich antreibt: Wie schaffen wir es, dass Kunden unser Produkt tief genug in ihren Alltag integrieren, dass Retention selbstverständlich wird – und Expansion die logische Konsequenz? Dafür entwickelst du die Datenmodelle, Prozesse und Strukturen, die Adoption systematisch steigern, Churn und Contraction früh sichtbar machen und Customer Success in die Lage versetzen, zum richtigen Zeitpunkt das richtige Gespräch zu führen. Deine Rolle Du bist der zentrale Treiber unseres Retention- und Expansion-Modells – analytisch, prozessual und produktseitig. Du arbeitest eng mit Customer Success, Product Management, Sales und Data zusammen und bist der Sparringspartner, wenn es darum geht: Warum verlieren wir Kunden? Warum wachsen manche nicht? Und was tun wir konkret dagegen? Du bist nicht der Analyst, der Reports baut. Du bist derjenige, der aus Signalen Maßnahmen macht. Deine Aufgaben Retention & Churn-Prävention systematisieren * Du identifizierst Leading Indicators für Churn und Contraction – insbesondere Adoption Rate, Stickiness, HSI – und machst sie operational * Du entwickelst ein Frühwarnsystem: Welche Signale zeigen 60–90 Tage vor einem Downsell- oder Loss-Event, dass ein Kunde in die Risikozone driftet? * Du übersetzt Risikosignale in konkrete Interventions-Trigger für Customer Success * Du definierst und monitorst die kritischen Schwellen: unter 35% Adoption = revenue at risk Expansion-Mechaniken aufbauen * Du entwickelst das datengetriebene Fundament für Upsell und Cross-Sell: Wann ist ein Kunde bereit? Welche Signale (HSI ≥ 24%, Adoption ≥ 40%) triggern den richtigen Moment? * Du designst Prozesse, mit denen CSM systematisch von Adoption-Signalen in Expansion-Gespräche kommt * Du identifizierst Upsell-Potenziale auf Basis von Seat-Utilisation, Feature-Nutzung und Organisations-Wachstum Adoption als Kernmetrik verankern * Du baust das KPI-Framework rund um Adoption Rate (MAU/Seats), WAU/DAU, Stickiness und OWB Engagement * Du sorgst dafür, dass diese Metriken verfügbar, verständlich und aktiv von allen relevanten Teams genutzt werden * Du schließt Datenlücken, die heute verhindern, dass wir Adoption auf Kundenebene zuverlässig messen Prozesse designen, die Wirkung erzeugen * Du designst und optimierst Customer-Success-Prozesse entlang der Adoption Journey – von Onboarding bis Expansion * Du entwickelst skalierbare Enablement-Mechaniken: In-Product-Nudges, Champion-Programme, Customer-Trainings * Du schaffst die Verbindung zwischen Product-Roadmap und Retention-Impact: Welche Features treiben nachweislich Adoption? Schnittstelle zwischen Product, Data & Business * Du übersetzt Business-Bedarf in Datenstrukturen und Prozesse – und Datenerkenntnisse in konkrete Produktentscheidungen * Du verbindest Product, CS, Sales und Data zu einem konsistenten Retention- und Expansion-Modell * Du bist der Owner des Business Growth Model (BGM) auf der operativen Ebene: Definitions-Klarheit, KPI-Ownership, Dashboard-Qualität DEIN PROFIL Was du mitbringst * Nachweisliche Erfahrung in einer Rolle mit direktem Bezug zu Retention, Churn-Analyse oder Customer Lifecycle – z.B. als Product Analyst, Customer Success Operations Manager, Revenue Operations Manager oder Growth Analyst * Tiefes Verständnis von SaaS-Metriken: NRR, GRR, ARR Expansion/Contraction/Loss, Adoption Rate, Churn Rate * Die Fähigkeit, aus Nutzungsdaten konkrete Handlungsempfehlungen zu entwickeln – nicht nur Dashboards zu bauen * Erfahrung im Design von Prozessen für Customer Success oder Account Management * Starkes Stakeholder-Management: Du kannst mit CSM, Product, Sales und Leadership gleichzeitig arbeiten * Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in komplexen, cross-funktionalen Umfeldern Was dich auszeichnet * Du denkst in Hebeln, nicht in Reports: Dich interessiert, welche Maßnahme welchen Adoption-Effekt erzeugt * Du verstehst, dass Retention kein CS-Problem ist – sondern ein systemisches, das Product, Data und Prozess gleichzeitig braucht * Du willst den Moment sehen, in dem ein Kunde von der Risikozone in die Wachstumszone wechselt – und du weißt, dass du das aktiv mitgestaltest * Du bringst Klarheit in Komplexität: Wenn alle diskutieren, sagst du: "Hier ist der nächste Schritt" DAS ERWARTET DICH BEI UNS * Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen. * Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen. * Internationalität – wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen. * Zusammenhalt – Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Social Events. * Wettbewerbsfähige Vergütung – Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr. * Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.

Thermondo

WE'RE LOOKING FOR At thermondo, our mission is to decarbonize every home — technology is our primary lever. We are disrupting a massive industry still running on legacy systems and manual work. We build the intelligent software and automation that gives us a decisive edge, operating at a scale our competitors can't match. You will report directly to the VP of Engineering and work closely with Software and Business Systems Engineers across thermondo's functions. This is a visible role with real impact. IF YOU ENJOY THIS * You own the target-state architecture for our entire CRM and business-systems landscape: Salesforce (Sales, Service, Revenue Cloud, Field Service) and the surrounding stack — billing, telephony, automation/iPaaS, the data layer — and you drive the estate toward it * You advise on build-vs-buy and platform-fit decisions: when something belongs in Salesforce vs. an adjacent tool or a thermondo-built service, weighing maintainability, integration, and total cost of ownership * You shape our CRM data and integration architecture together with Software and Business Engineers — object model, data ownership and governance, event-driven and API-first integration * You set engineering standards for the CRM estate (version control, testing, CI/CD, release discipline) and champion engineering in code over click-configuration * You guide and enable the engineers around you through review, patterns, and teaching — not just delivering your own tickets AND RECOGNISE YOURSELF HERE * Proven Salesforce architecture ownership across multiple clouds: Sales, Service, Revenue Cloud, Field Service — including the data model, security model, and large-org integration * You think beyond Salesforce: you know the CRM field well enough to say when another tool fits better, and you can name it — whether that's a different CRM, CPQ/billing, telephony, CDP, or integration tooling like n8n or Make * Fluent in integration and data architecture: event-driven and API-first design, data ownership and governance, ERP and billing coupling * Code-first: comfortable with SFDX, version control, and CI/CD for the CRM stack — not click-only * You think in total cost of ownership and long-term health of the estate, not just whether something can be built * You use AI tooling as a default part of how you work * Nice to have: Salesforce CTA, Application Architect, or System Architect credentials; field-service/dispatch or high-ticket B2C domain experience WHAT WE HAVE TO OFFER * In this role, you can expect an attractive compensation package starting from €(Ammount) * Join a team of Product Managers, Software Engineers, Designers, Data and Salesforce people who are excellent in their craft and are happy to share their knowledge and help you grow alongside them * Our team is using the latest frameworks and is working with a modern tech stack to build powerful products for our customers, craftspeople, and internal teams * Boost your skills with a dedicated annual learning budget to spend on conferences, courses or books  * Choose your own AI coding companion – we provide you with the license for the AI model or assistant of your choice  * We offer a challenge with purpose - the better our tech, the more people will live climate-neutral and the better the world becomes for future generations * We offer a fantastic culture in the tech team and beyond * Modern office in the heart of Berlin * Work from home - up to 3 days a week * You receive an Urban Sports Club membership & nilo.health membership * You can lease a job bike or bring your dog one day/week * Corporate Benefits at more than 100 partners * 20% employer contribution to your pension and disability insurance ABOUT US Every application is welcome here - regardless of gender, nationality, ethnic and social background, religion, ideology, disability, age, sexual orientation or identity. We are convinced that everyone is valuable and deserves a fair chance. Software has always been part of thermondo’s DNA. We have been the first to digitize trade a decade ago. Today, our proprietary software enables 800 thermondinos to scale the heating transition in Germany. But we want more. We want to enable fully digitized and smooth customer journey ensuring that all processes are coming together: commercial funnel, procurement, product, supply chain, project management, finance, dispatch, HR planning as well as customer facing offerings for maintenance and home energy management.  Our product & tech teams in Xberg - the heart of Berlin - are a highly diverse and multicultural bunch. They make sure that we can make a difference and scale the energy transition in Germany and work closely together with all departments.    Join our product & tech teams and pave the way for climate neutral living. YOUR APPLICATION PROCESS * An initial interview with your Talent Acquisition partner, Alex  * If we are both on the positive side, you will talk to our VP of Engineering Pedro * After this stage, you will undergo some technical assessments * Then, you will have the opportunity to meet with your to-be teammates.  * Finally, Become a thermondino! *The exact salary level will be defined during the interview process, based on your experience, qualifications, and the level of responsibility required for this role HERE WE GO Is this exactly the challenge you are looking for? Then don't wait any longer and apply to us. We look forward to getting to know you!

GROPYUS

About The Company GROPYUS is a technology-based construction company focused on building multi-story residential buildings. Thanks to its prefabricated building system with various design options, industrial offsite construction, and fully digitalized processes, the company manufactures aspirational, sustainable, and affordable homes using timber construction methods. GROPYUS is using scalable construction and manufacturing solutions to tap into a future market, boost Europe's strength in innovation, while also playing a substantial role in improving sustainability. ÜBER DIE ROLLE:  Als Expert Relationship Manager (m/w/d) verantwortest du die Entwicklung und den erfolgreichen Abschluss strategischer Immobilienprojekte. Du steuerst komplexe Projektchancen von der ersten Qualifizierung über die Angebots- und Verhandlungsphase bis hin zum Vertragsabschluss und arbeitest dabei eng mit Projektentwicklern, Wohnungsunternehmen, Investoren, Kommunen und weiteren relevanten Stakeholdern zusammen. Mit deinem Verständnis für Projektentwicklung, Baurecht, Wirtschaftlichkeit und Entscheidungsprozesse in der Immobilienbranche bewertest du Chancen, identifizierst Risiken und führst Kunden sicher durch den gesamten Entwicklungs- und Vergabeprozess. Dabei koordinierst du interdisziplinäre Teams, schaffst Klarheit für alle Beteiligten und sorgst für belastbare kommerzielle Entscheidungen. DEINE AUFGABEN: * Aufbau und Weiterentwicklung strategischer Beziehungen zu Projektentwicklern, Wohnungsunternehmen, Investoren, Kommunen und Grundstückseigentümern * End-to-End-Steuerung von Immobilienchancen – von der Identifikation über die Konzept- und Angebotsphase bis zum Vertragsabschluss * Eigenständige Führung kommerzieller Verhandlungen sowie Koordination relevanter interner Stakeholder aus Legal, Finance, Technical Sales und Delivery * Analyse von Projektpotenzialen hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Baurecht, Genehmigungsfähigkeit, Risiken und strategischem Fit * Entwicklung von Account- und Opportunity-Strategien inklusive Stakeholder-Management, Pipeline-Steuerung und Forecasting * Sicherstellung einer exzellenten Customer Journey und professionelles Management von Kundenerwartungen * Fachliche Steuerung cross-funktionaler Projektteams und aktive Mitgestaltung von Best Practices im Relationship Management * Unterstützung unseres Business Process Managers bei der Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse im Key Account Management ÜBER DICH:  * Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Immobilienprojektentwicklung, im Development Management, Business Development, Solution Sales oder einem vergleichbaren B2B-Umfeld der Immobilienwirtschaft * Idealerweise Erfahrung bei einem Projektentwickler, Bauträger, Wohnungsunternehmen, Generalunternehmer oder Bestandshalter * Fundiertes Verständnis der Entwicklung von Immobilienprojekten – von Grundstück, Planungs- und Baurecht über Wirtschaftlichkeit und Finanzierung bis zur Umsetzung * Erfahrung in der Führung komplexer Vertragsverhandlungen sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Entscheidungsträgern * Fähigkeit, Business Cases, Projektrisiken und Investitionsentscheidungen sicher zu bewerten und daraus belastbare Handlungsempfehlungen abzuleiten * Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis, Verhandlungsgeschick und ein sicheres Gespür für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen * Strukturierte, proaktive Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in komplexen Projektsituationen Klarheit und Orientierung zu schaffen * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse WAS WIR BIETEN: * Ein unbefristeter Vertrag mit 30 Urlaubstagen. * Flexible Arbeitsweise: Wir legen großen Wert auf regelmäßige persönliche Zusammenarbeit im Büro, und bieten auch die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice sowie die Option, bis zu 40 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten. * Attraktive Zusatzleistungen: Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Sprachkurse (Englisch/Deutsch) und Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten nachhaltigen Marken. Darüber hinaus unterstützen Dich unsere externen Partner im Bereich mentale Gesundheit, um Deine psychische Gesundheit durch anonyme Einzel- oder Gruppensitzungen zu stärken. * Virtuelles Aktienprogramm: Profitiere von GROPYUS Erfolg durch unser Virtuelles Aktienprogramm. * Eigenverantwortung: Du kannst wirklich etwas bewirken – auf allen Ebenen unserer Organisation. Finde Lösungen, treibe sie voran, teste und implementiere sie. * Die Chance, Teil von etwas Großem zu sein: Unsere Mission ist es, eine ganze Branche neu zu denken. Hilf uns dabei, das Bauwesen neu zu erfinden und nachhaltiges, erschwingliches Wohnen zu fördern. * Ein vielfältiges und bereicherndes Arbeitsumfeld: Werde ein geschätztes Mitglied eines wunderbar vielfältigen Teams von Menschen aus über 50 Ländern. Bei GROPYUS legen wir großen Wert auf Inklusion und sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – als Teil der Gemeinschaft fühlt. So werden unsere Unterschiede zu Stärken, die uns als Team weiterbringen.  JOIN US ON OUR MISSION TO DESIGN BUILDINGS AS CONTINUOUSLY EVOLVING PRODUCTS TO CREATE THE MOST EXCITING AND AFFORDABLE EXPERIENCE FOR ALL. WE BUILD FOR PEOPLE AND CONSERVE THE RESOURCES OF OUR PLANET. WE CAN'T WAIT TO GET TO KNOW YOU.  FOR MORE INFORMATION, VISIT OUR WEBSITE, AND IF YOU HAVE ANY QUESTIONS, PLEASE REACH OUT TO US VIA EMAIL.