Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d)

NZYM Group

ÜBER UNS Die NZYM Group vereint starke Marken im Bereich Fermentation, natürliche Gesundheit und Nahrungsergänzung. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir als Unterstützung für unser Team einen Brand Marketing Manager Campaigns & Operations (m/w/d) in Vollzeit. Du sorgst dafür, dass aus Markenstrategie wirkungsvolle, integrierte Kampagnen entstehen. Gemeinsam mit der Head of Marketing übersetzt du unsere Brand- und Wachstumsziele in konkrete Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey. Dabei arbeitest du an der Schnittstelle von Strategie und Umsetzung: Du koordinierst kanalübergreifende Kampagnen, steuerst interne Teams und stellst sicher, dass Content, Social Media, Influencer, CRM und Performance-Marketing auf gemeinsame Ziele einzahlen. Besonders im Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit etwa durch die gezielte Integration von Influencern als Content- und Education-Treiber spielst du eine zentrale Rolle. Du bringst Struktur in komplexe Marketing-Setups, behältst Deadlines, Budgets und KPIs im Blick und sorgst dafür, dass unsere Marke über alle Touchpoints konsistent erlebbar ist. AUFGABEN * Steuerung integrierter Marketingkampagnen auf Basis der Markenstrategie   * Übersetzung von Zielgruppen, Botschaften und Prioritäten in klare Kampagnenlogiken   * Orchestrierung aller relevanten Kanäle (Social, Content, Influencer, CRM) entlang der Customer Journey * Sicherstellung, dass alle Maßnahmen konsistent auf die Brand-Building-Ziele einzahlen   * Definition von zentralen Botschaften, Themenfeldern und Content-Leitplanken   * Strategische Integration von Influencern als Teil der Kampagnen (Fokus: Credibility, Education, langfristiger Impact)   * Koordination interner Teams (Social Media, Performance, Content)   * Sicherstellung von Timings, Budgets und Deliverables über alle Kampagnen hinweg   * Gewährleistung einer konsistenten Markenkommunikation über alle Touchpoints   * Analyse von Kampagnen-, Funnel- und kanalübergreifenden KPIs   * Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Engagement, Vertrauen und Performance   PROFIL * Du bringst 3-5 Jahre Erfahrung im Brand Marketing, Campaign Management, Marketing Operations oder einer vergleichbaren Rolle mit  * Du hast bereits integrierte, kanalübergreifende Kampagnen umgesetzt und verstehst, wie unterschiedliche Marketingkanäle zusammenspielen  * Du kombinierst strategisches Verständnis für Markenführung mit hoher Umsetzungsstärke  * Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick  * Du kannst Performance- und Funnel-Daten interpretieren und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten  * Du kommunizierst klar, übernimmst Verantwortung und schaffst es, unterschiedliche Teams auf gemeinsame Ziele auszurichten  * Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umfeld von D2C-, Health-, Wellness-, Lifestyle- oder Consumer Brands gesammelt  * Sehr gute Deutsch (C2)- und Englischkenntnisse (B2-C1) runden dein Profil ab  Warum die Rolle spannend ist * Hoher Gestaltungsspielraum in einer schnell wachsenden Consumer Brand  * Direkte Zusammenarbeit mit der Head of Marketing  * Sichtbarer Impact auf Markenaufbau, Wachstum und Customer Experience  * Enge Zusammenarbeit mit Social Media und Influencer Marketing  * Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Umsetzungsgeschwindigkeit  * Fokus auf langfristigen Markenaufbau statt rein kurzfristiger Performance-Ziele  Das solltest du mitbringen, um bei uns erfolgreich zu sein Wir suchen keine klassische „nur Performance“- oder „nur Content“-Person. Uns ist wichtig, dass du Marketing ganzheitlich denkst, Ownership übernimmst und Spaß daran hast, verschiedene Teams und Disziplinen zusammenzubringen. Du passt besonders gut zu uns, wenn du: * strukturiert arbeitest und gerne Verantwortung übernimmst  * hohe Qualitätsansprüche an Kommunikation und Markenauftritt hast  * datenbasiert denkst, ohne dabei die Marke aus dem Blick zu verlieren  * Interesse an Health, Supplements, Longevity, Wellness oder modernen Consumer Brands mitbringst  * in einem ambitionierten Umfeld arbeiten möchtest, in dem Geschwindigkeit und Qualität gleichermaßen zählen WIR BIETEN * Modernes Büro im Grünen inkl. Parkplätzen sowie gute öffentliche Verkehrsanbindung  * Eine innovative und wachsende Unternehmensgruppe  * Wellpass und vieles mehr  Du möchtest Teil unserer spannenden Entwicklung werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung, mit Angabe Deines Gehaltswunsches und Deines frühestmöglichen Startdatums.

NZYM Group

ÜBER UNS Die NZYM Group vereint starke Marken im Bereich Fermentation, natürliche Gesundheit und Nahrungsergänzung. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir als Unterstützung für unser Team einen Trade Marketing Manager (m/w/d) in Teilzeit (25-30h). Du sorgst dafür, dass unsere Marken genau dort erlebbar werden, wo Kaufentscheidungen fallen am POS, im Handel und entlang der gesamten Customer Journey. Du verbindest klassische Retail-Aktivierung mit CRM und B2B-Marketing und schaffst so messbare Wirkung  online wie offline. AUFGABEN * Du entwickelst wirkungsstarke POS- und Retail-Aktivierungen für Einzelhandel, Apotheke und Fachhandel  von der Idee bis zur Umsetzung   * Du konzipierst und realisierst aufmerksamkeitsstarke Materialien und Verkaufsunterstützung (Displays, Promotions, POS-Kampagnen)   * Du steuerst Trade-Marketing- und B2B-Kampagnen über relevante Kanäle (z. B. Fachmedien, Kooperationen, Plattformen)   * Du denkst POS nicht isoliert, sondern verknüpfst Maßnahmen mit CRM-Kommunikation   * Du bringst unsere Marken auf Events, Messen und durch Sampling-Aktivitäten direkt zu den Menschen  * Du befähigst unsere Handelspartner durch Trainings und gezielte Unterstützung   * Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und externen Partnern zusammen und hältst alle Fäden in der Hand   PROFIL * Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung  wichtiger ist uns jedoch deine Praxiserfahrung und dein Gespür für wirksame Markenaktivierung * Erfahrung in Trade Marketing, Retail Marketing, POS-Aktivierung, CRM und/oder B2BMarketing   * Ein gutes Verständnis für Zielgruppen, Touchpoints und Customer Journeys   * Strukturierte Arbeitsweise und starkes Projektmanagement  Erfahrung mit CRM-Tools und Marketing-Automation ist ein Plus   * Hands-on-Mentalität und Freude daran, Dinge wirklich umzusetzen   * Sehr gute Deutsch (C2)- und Englischkenntnisse (B2-C1) WIR BIETEN * Modernes Büro im Grünen inkl. Parkplätzen sowie gute öffentliche Verkehrsanbindung  * Eine innovative und wachsende Unternehmensgruppe  * Wellpass und vieles mehr  Du möchtest Teil unserer spannenden Entwicklung werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung, mit Angabe Deines Gehaltswunsches und Deines frühestmöglichen Startdatums.

iBanFirst

Experience and relationship management add value to our customers' needs by ensuring their foreign transactions run smoothly. We need you for this. You will be an advisor, problem solver and confidant to our clients, providing them with insight and expertise on market developments and opportunities to sustain their business objectives and serving as a foreign exchange informant. You are a negotiator and able to build and strengthen relationships at an executive level. You will think outside the box and use your analytical insights to further develop our sales strategy, techniques and tactics based on feedback from our customers and developments in the forex market. You are able to transfer your passion, initiative and motivation to our team and our customers.   What awaits you? * Act as the primary point of contact for an assigned portfolio of active clients, ensuring high levels of engagement and satisfaction; * Execute FX transactions (spot, forward, and hedging solutions) in line with client needs and market conditions; * Proactively manage and grow your portfolio through cross-selling and up-selling of FX products and services; * Build and maintain long-term, strategic client relationships, including regular face-to-face meetings; * Provide market insights and FX guidance, supporting clients in navigating currency volatility; * Analyze clients’ FX exposure and risk management strategies, proposing tailored hedging solutions; * Collaborate closely with Sales, Dealing, and Operations teams to deliver seamless client service and maximize revenue opportunities; * Monitor market movements and identify trading opportunities relevant to your clients; * Drive client adoption and effective use of the platform, ensuring they leverage all available features; * Act as a key contributor to client retention, minimizing churn and enhancing overall client experience; * Gather client feedback and contribute to continuous improvement of products and services; Key Performance Indicators (KPIs) * Revenue generation and trading volume * Cross-sell and up-sell performance * Client retention (Churn) * Client satisfaction (NPS)   What do you bring? * Proven experience in FX sales, dealing, or account management within a financial services environment; * Strong knowledge of FX products (spot, forwards, hedging strategies) and international payments; * Demonstrated ability to manage client relationships and generate revenue; * Solid understanding of financial markets and currency risk management; * Excellent communication and negotiation skills; * Client-focused mindset with a consultative approach; * Ability to work in a fast-paced, performance-driven environment; * High level of attention to detail and strong organizational skills; * Fluency in English  * A proactive, results-driven team player with a strong sense of ownership.   It is your responsibility to ensure the growth of your portfolio by initiating and implementing proactive reactivation, cross-selling and up-selling strategies. Flexibility and creativity combined with a strategic and analytical mindset are required as there is no one right approach and all are tailored to the customer.   What do you need? * You can impress with very good communication skills and business acumen * You love selling and have initial experience in dealing with B2B customers * You can convince and thus convert non-active customers into active ones * You are a native German speaker and are fluent in English * Ideally a bachelors or university degree and a strong interest in the financial sector and FX market * You live in Düsseldorf or the surrounding area or are willing to travel to Düsseldorf    What do we offer? * An attractive position to further develop your skills as an account manager * Defined career plan, with development steps and training offers * A market conform salary * Great bonus structure based on your own performance * 30 vacation days (based on a full time employment per year) * An international team that has a lot of passion and fun at work * Various team events, locally and internationally including offsite. * Detailed onboarding You will be a valuable addition to building a strong brand from this innovative and fast-growing scale-up with great ambitions.     RECRUITMENT STEPS Discovery call with Christine, HR  Interview with Besart Shala, Jeroen Hoevers  Discovery of the team members   Who are we? iBanFirst is a fast-growing European fintech that is revolutionizing international payments for SMEs. Founded in 2016, our platform empowers Small & Medium Multinationals (SMMs) to regain control over their payment operations: currency conversion (FX), international transactions, and foreign exchange risk management across 140 countries — quickly, transparently, and securely.  We make life easier for SMEs through an advanced technology platform (automation, APIs, AI…) combined with dedicated expertise, offering the best of both worlds: the agility of a SaaS solution and the reliability of a trusted partner.  By simplifying complexity, iBanFirst helps thousands of bold companies seize global business opportunities with peace of mind — delivering simplicity, transparency, and security.    Key figures  * 350+ employees across 13 offices in 10 European countries  * 30+ nationalities represented, average age: 32  * 10,000 corporate clients trust us  * €65M in revenue in 2024, with a target of around €85M in 2025  * Profitable for nearly two years  * Ranked for 6 consecutive years in the Financial Times FT1000, among the fastest-growing European companies  * An NPS of 87.5 — an exceptional score in our industry that reflects enthusiastic client feedback on the simplicity, speed, and quality of our service    A strong culture built around 4 core values  Team First : The complexity of our industry demands collective intelligence. We prioritize cooperation, transparency, and knowledge sharing. Success is a team effort, and decisions are made together.  Tenacity : We’re transforming a challenging and highly regulated market. It requires endurance, fast learning, and resilience — qualities rooted in our entrepreneurial DNA.  Transformation : Innovation is not a buzzword; it’s a necessity in a constantly shifting and strategic sector. We innovate with intent: every technical, product, or organizational improvement is designed for real impact.  Trust : Trust is the foundation of everything we build — with our clients and, above all, internally. It’s driven by ownership, autonomy, and a shared commitment to transparency, rigor, and reliability.    Why join us?  * We operate at the heart of a strategic and fast-evolving sector: international payments for SMEs — a complex, high-potential market.  * We’re driven by a meaningful mission: helping bold “Small & Medium Multinationals” succeed globally.  * Our platform integrates cutting-edge technologies (AI, automation…), making it an ideal playground to test, learn, and innovate continuously.  * You’ll join an agile environment where your expertise has tangible impact, working alongside talent from top financial institutions.  * iBanFirst is profitable and backed by long-term investors:  * Xavier Niel and Bpifrance, historical shareholders, have supported and trusted us from the beginning  * In 2021, the entry of Marlin Equity Partners marked a new chapter in our international ambitions      #LI-CH1 #LI-Onsite