Kontorspersonal / Trafikledare

PHM Sweden AB

Vi är specialister inom fastighetsförvaltning. PHM Group är en koncern som består av bolag med stark lokal förankring med lång erfarenhet av fastighetsförvaltning.  PHM Sweden är en del av koncernen PHM Group med verksamhet i Sverige, Finland, Norge, Danmark, Tyskland, Schweiz, Nederländerna, Storbritannien och USA. PHM Kundservice söker kundservicemedarbetare PHM Kundservice stöttar koncernens svenska bolag genom att hantera inkommande telefonsamtal, e-post och felanmälningar. Nu söker vi en engagerad kundserviceedarbetare som vill bli en del av vårt team i Solna. Om tjänsten Som kundservicemedarbetare är du en viktig kontaktperson för våra kunder. Du besvarar inkommande samtal och mejl, registrerar felanmälningar och vägleder kunderna till rätt avdelning vid behov. Du kommer även att ha ett nära samarbete med de olika bolagens backoffice och arbetsledare för att säkerställa en hög servicenivå. Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice, gärna inom fastighetsbranschen eller liknande verksamhet har god datorvana och lätt för att arbeta i olika system har goda kunskaper i Microsoft Office kommunicerar obehindrat på svenska och har goda kunskaper i engelska är serviceinriktad, ansvarstagande, lyhörd och lösningsorienterad trivs med att arbeta i ett högt tempo och har en positiv inställning. Vi erbjuder en varierande roll i ett växande företag trevliga kollegor och ett nära samarbete inom teamet möjlighet att utvecklas inom kundservice och fastighetsförvaltning. Arbetstid: Helgfria vardagar kl. 07.00–16.00. Arbetet utförs på plats på vårat kontor.Placering: SolnaTillträde: Enligt överenskommelse, gärna så snart som möjligt. Urval och intervjuer sker löpande. Skicka därför gärna in din ansökan så snart som möjligt.  Låter detta som en tjänst för dig? Vi ser fram emot din ansökan!  Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta oss på kundservice@phmgroup.se. Ange "Kundservicemedarbetare" i ämnesraden.

Addici Security AB

Vill du leda ett team som gör skillnad – varje dag? Vi söker en gruppledare till vår larmcentral – en roll där du får kombinera ledarskap med trygghetsskapande arbete i hjärtat av vår säkerhetsorganisation. Vilka är vi? Kulturen på Addici Security kännetecknas av en öppen, prestigelös och välkomnande atmosfär. Du erbjuds möjlighet att arbeta och utvecklas i ett innovativt företag med hög ambitionsnivå.Om rollen Som gruppledare är du navet i vår larmcentral. Du leder ett erfaret team av operatörer som ansvarar för att hantera larm, övervakning och kommunikation – allt för att skapa trygghet för våra kunder och kollegor i fält. Ditt uppdrag är att skapa en larmcentral som står för trygghet – där varje larm hanteras snabbt, korrekt och med hög professionalism för att ge våra kunder och kollegor den säkerhet de förtjänar. Dina viktigaste arbetsuppgifter: Leda och coacha teamet i det dagliga arbetet och ge stöd vid komplexa händelser. Kvalitetssäkra och följa upp operatörernas arbete för att säkerställa att rutiner följs. Planera och fördela arbetsuppgifter, bemanning och drift. Utveckla arbetssätt och kompetens för att höja kvalitet och effektivitet. Rapportera till ledningen och bidra med insikter som stärker verksamheten. Vem är du? Vi lägger stor vikt vid att du som gruppledare hos oss trivs med att både arbeta självständigt och i team. Du ska ha förmågan att förmedla trygghet till kund och medarbetare genom att vara kompetent, pålitlig och ansvarsfull. Vi värdesätter även en god kommunikationsförmåga och en hög grad av säkerhetstänk och flexibilitet. Vi ser att du har: Utbildning som larmoperatör eller motsvarande erfarenhet inom säkerhet. Förmåga att skapa trygghet genom ett professionellt, pålitligt och ansvarsfullt agerande. Hög kommunikativ förmåga i både svenska och engelska. God ordning och ansvarstagande – du har ordnad privatekonomi, är drogfri och ostraffad. Genomförd gymnasieutbildning. Ledarskapserfarenhet är meriterande och ses som ett stort plus. Vad erbjuder vi? Karriärmöjligheter och utveckling inom en växande organisation Fast lön enligt kollektivavtal Avtalspension, försäkringar och förmåner som föräldralön och friskvårdsbidrag Löpande kompetensutveckling genom interna utbildningar och kurser Om tjänsten Anställningsform: Tillsvidareanställning Sysselsättningsgrad: Heltid 100% Arbetstid: Skiftarbete Startdatum: Enligt överenskommelse Provanställning: 6 månader Rollen är placerad i säkerhetsklass och säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kommer genomföras innan anställning. Övrig information Vid frågor kontakta: hakan.oberg@addici.com Vi hanterar ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. För att följa GDPR tar vi endast emot ansökningar via vår annons. För att säkerställa en rättvis och träffsäker rekrytering använder vi tester som en del av urvalsprocessen. Bakgrundskontroller utförs på all vår personal vid anställning. Välkommen med din ansökan! All försäljning från annonssäljare och rekryteringsföretag i samband med denna rekryteringsprocess undanbedes vänligen. Addici Security & Technology är en strategisk säkerhetspartner, ledande rådgivare och utförare inom riskhantering, bevakning, larmcentral, säkerhetsteknik och IT. Addici är en del av Coor och kan erbjuda säkerhet i kombination med facility managementtjänster. I partnerskap med våra kunder levererar vi lönsamma affärer – vi är kundernas trygga val. Bland våra kunder finns allt från små bolag till några av Sveriges mest komplexa anläggningar samt offentlig verksamhet. Med snart 40 års branschkunskap och över 800 anställda är vi redo att trygga våra kunders verksamhet, nu direkt och med morgondagens utmaningar.

Vy Buss AB

Plats: Stockholm · Tjänst: Heltid, tillsvidare Vill du leda en kundserviceorganisation där omtanke, tydligt ledarskap och smartare digitala arbetssätt går hand i hand, och där din insats påverkar tusentals gäster varje dag? Vy söker nu en kundservicechef som vill ta ansvar för en viktig kundservicefunktion och fortsätta utveckla hur teamet arbetar med service, värdskap och digitala kontaktvägar. Vy är ett av Nordens största mobilitetsföretag, med verksamhet inom både tåg- och busstrafik. I Sverige driver vi Vy bus4you och Vy flygbussarna, två starka varumärken som i många år legat i topp i Svenskt Kvalitetsindex (SKI) när det gäller kundnöjdhet. Vi bedriver också upphandlad trafik. Kundservice är en central del av hur Vy möter sina gäster varje dag. Rollen handlar om att kombinera daglig kvalitet, tydligt ledarskap och fortsatt utveckling av hur vi hjälper, guidar och skapar trygghet för våra resenärer, både mänskligt och digitalt. Om rollen Som kundservicechef leder du Vys kundserviceorganisation och ingår i ledningsgruppen för den kommersiella verksamheten, där Vy bus4you och Vy flygbussarna ingår. Du utgår från Vys kontor i Cityterminalen i Stockholm. Rollen innebär även resor vid behov, bland annat till huvudkontoret i Göteborg och andra delar av verksamheten. Du ansvarar för teamet, serviceleveransen och den fortsatta utvecklingen av arbetssätt, verktyg och digitala flöden inom kundservice. Rollen omfattar både fysiska och digitala kontaktytor, från det personliga mötet till digital självservice, automatisering och nya verktyg. Du leder ett team med kundreseansvarig, gruppledare, kundservicemedarbetare och gästvärdar. Rollen handlar om att skapa tydlighet i vardagen, utveckla människor och driva utvalda förbättringar inom arbetssätt, kunddata, systemstöd och serviceflöden. Ditt uppdrag I rollen kommer du bland annat att: Leda och utveckla kundserviceteamet, med medarbetare i både Stockholm och Göteborg Skapa tydlig riktning, struktur och engagemang i teamets vardag Säkerställa hög kvalitet i kundservice och bidra till en trygg och tydlig service i olika kanaler Säkerställa att Vy fortsätter arbeta aktivt med Det goda värdskapet i varje kontakt med gästen Driva prioriterad utveckling kopplat till digitalisering, kunddata och nya arbetssätt Utveckla hur kundservice bidrar till affären, exempelvis genom merförsäljning, kundinsikter och förbättrade flöden Identifiera var mänsklig service gör störst skillnad, och vad som kan förenklas med smart teknik Implementera och vidareutveckla AI-baserade verktyg, automatiserade flöden och digitala kontaktvägar Ansvara för val, användning och optimering av kundserviceplattformar och verktyg Följa upp kunddata, feedback och beteenden för att identifiera möjligheter och fatta bättre beslut Samarbeta nära marknad, IT, försäljning, drift och produktutveckling Vi söker dig som Vi tror att du har erfarenhet av att leda kundservice, support eller en annan kundnära organisation där service, människor, arbetssätt och digitala lösningar är viktiga delar av helheten. Du har troligen: Erfarenhet av att leda kundservice, support eller en liknande kundnära organisation Erfarenhet av förändringsledning och utveckling av serviceflöden God förståelse för digitalisering, automatisering och hur teknik kan stärka kundservice Erfarenhet av CRM-system, kundserviceplattformar, kunddata eller analysverktyg Förmåga att kombinera operativt ledarskap med strategiskt utvecklingsarbete Ett affärsnära synsätt och förståelse för hur kundservice kan bidra till lojalitet, försäljning och kundnöjdhet Vana att samarbeta tvärfunktionellt med exempelvis marknad, IT, försäljning, drift eller produkt Flytande svenska och engelska i tal och skrift Det är meriterande om du har erfarenhet av AI-baserade kundserviceverktyg, chatbotar, virtuella assistenter eller automatiserade kundflöden. Du som person Du är en omtänksam och tydlig ledare som skapar engagemang, riktning och trygghet i teamet. Du trivs nära verksamheten och har förmågan att både skapa struktur i vardagen och driva utveckling framåt. Du är nyfiken på teknikens möjligheter, men ser alltid till att lösningarna stärker servicen och gör arbetet bättre för teamet. Du har också en stark känsla för värdskap och förstår att riktigt bra kundservice handlar om både struktur, beteenden, kultur och mänskliga möten. Vi erbjuder En central roll i ett nordiskt mobilitetsbolag med starka varumärken Möjlighet att påverka hur Vy hjälper och guidar tusentals resenärer varje dag Ett ledaruppdrag med människor, affär, teknik och utveckling i fokus Placering i Stockholm, där Vys kontor är beläget i Cityterminalen En roll med kontaktytor i flera delar av verksamheten, inklusive resor till bland annat huvudkontoret i Göteborg Marknadsmässiga villkor, kollektivavtal och tjänstepension Om processen Vi är måna om att både lära känna dig och ge dig en tydlig bild av rollen, teamet och den resa Vy är på. Processen inleds med: Ett första samtal med Fredrik på HiCareer, som ansvarar för rekryteringen Intervju med Zakaria, kommersiell direktör på Vy Ett mindre case och möte med fler framtida kollegor Så söker du Skicka in din ansökan via HiCareer, gärna med några rader om varför du vill leda Vys kundservice vidare. Rekryteringen sker i samarbete med HiCareer. Vid frågor, kontakta Fredrik på fredrik@hicareer.com.