Kundservicechef till Vy

Svensk Autorekrytering AB

Arbetsbeskrivning Till hösten söker vi på Autorekrytering en senior konsult som vill kliva in i ett spännande interimsuppdrag hos en attraktiv och global kund inom fordonsbranschen i Göteborg! Uppdraget startar i samband med att nuvarande chef går på föräldraledighet och beräknas pågå i cirka sex månader. Du blir anställd som konsult via Autorekrytering och arbetar på plats hos vår kund. Start under september. I rollen ansvarar du för att leda och utveckla eftermarknadsstrategin med fokus på kundnöjdhet, lojalitet och kvalitet. Du säkerställer att arbetet inom kundservice, teknisk support, reservdelar och garantier fungerar effektivt och bidrar till en stark kundupplevelse. Du blir en viktig kontaktpunkt mot både återförsäljare, verkstäder och tillverkarens internationella organisation. En central del av uppdraget är att stötta och utveckla partnernätverkets prestation genom uppföljning av KPI såsom kundnöjdhet, verkstadsbeläggning, garantikostnader och lönsamhet. Rollen innebär även att driva förbättringsarbete, digitalisering och utveckling av kundresan samt hantera kvalitetsärenden och eskalationer från marknaden. Du leder team inom kundservice, teknisk support och eftermarknad och skapar struktur, framdrift och engagemang i det dagliga arbetet. Din Profil Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av ledarskap inom kundservice, eftermarknad, serviceverksamhet eller liknande område. Du är van att arbeta i en miljö med högt tempo, många kontaktytor och höga krav på både struktur och flexibilitet. Du behöver vara trygg i att snabbt sätta dig in i en ny organisation, skapa förtroende och driva arbetet framåt utan lång startsträcka. Vi söker dig som har erfarenhet från fordonsbranschen och att du har god förståelse för kundupplevelse, serviceflöden och ledarskap i en operativ miljö. Du har god systemvana, är trygg i att arbeta med uppföljning och KPI samt kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska. Som person är du kommunikativ, självgående och prestigelös. Du har lätt för att bygga relationer och trivs i en roll där du både får stötta människor, lösa problem och bidra till utveckling. Om företaget Autorekrytering är ledande på att hitta specialistkompetens till fordonsindustrin. Vi är landets enda rekrytering- och konsultföretag med ett odelat fokus på att matcha rätt person med rätt jobb i motorbranschen, och detta har vi gjort sedan 2005. Under dessa två decennier har vi byggt upp ett omfattande nätverk och en djup förståelse för branschen, vilket gör oss unikt positionerade att bidra till dess utveckling med rätt kompetens. Kontaktuppgifter

Experis AB

Söker du ett självständigt arbete i en framåtsträvande organisation med förnyelse, förändring och värderingsarbete i fokus? Vill du ta ansvar för och vidareutveckla vår kundservice. Då kan det här vara något för dig! Biometria är en medlemsägd, opartisk och central aktör i svensk skogsnäring. Vi säkerställer att virkesaffärer mellan skog och industri sker på ett tryggt och transparent sätt genom att vi levererar opartisk och kvalitetssäkrad virkesmätning. Biometria driver digitalisering och automatisering av skogsbranschen och bland våra tjänster finns plattformen VIOL som hanterar majoriteten av skogsbranschens data och som skapar värde för alla parter. Vi samarbetar också långsiktigt med forskningsinstitut och universitet för att ligga i framkant för att utveckla framtidens skogliga informationslösningar. Vi är drygt 750 medarbetare fördelade över hela Sverige och vi har vårt huvudkontor i Uppsala. Arbetsbeskrivning Biometria befinner sig i en spännande och utvecklande fas där vi är i behov av att rekrytera en chef till kundservice då vår nuvarande kundservicechef går vidare till nya utmaningar inom företaget. Kundservice har som huvuduppgift att ge rådgivandesupport, stöd samt utbildning inom de IT-tjänster Biometria erbjuder. Vi har kompetens inom alla våra tjänsteområden. Supporten sker genom telefon, epost samt personliga möten främst via digitala möten. Vårt uppdrag innebär att skapa och upprätthålla goda relationer internt och externt, samt hålla en hög servicenivå utifrån vårt tjänsteutbud. Utifrån kundernas behov anpassar vi vårt erbjudande och stöd. Kundservice är övergripande ansvarig för supportprocessen, reklamationsprocessen och för incidenthanteringen. Vi deltar även på mässor och andra kundevenemang. Vi ger också support internt inom Biometria som till exempel till den egna virkesmätarorganisationen. Som Chef för Kundservice har du personal, budget- och verksamhetsansvar. Du leder, driver och utvecklar verksamheten på en strategisk och operativ nivå. Målstyrning och nyckeltal är viktiga och centrala verktyg. Gruppen består av ca 25 tjänstespecialister företrädesvis placerade i Sundsvall fördelade inom olika kompetensområden med 5 samordnare, en för varje team. Som stöd för ditt arbete har du även en supportchef som har personalansvar för en stor del av gruppen. Exempel på områden är redovisning av virkesaffären, mätning av skogsråvara, produktion och transport. Tillsammans med supportchefen ansvarar du för den operativa verksamhetsplaneringen för avdelningen. Du rapporterar till marknadschefen och är en viktig del i marknadsavdelningens ledningsgrupp. Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Sundsvall. Resor ingår i rollen. Vem är du Vi söker dig som har en akademisk utbildning inom relevant område eller erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Vi ser att du har erfarenhet från en serviceorienterad verksamhet i kombination av flerårig erfarenhet av ledarskap. Har du dessutom kännedom om systematiskt processarbete, såsom ITIL eller LEAN, ser vi det som meriterande. Vidare har du flera års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst/service med budget, personal och verksamhetsansvar. Vi lägger även stor vikt vid din erfarenhet av arbete med ständiga förbättringar, kundrelationer och samverkan. Vidare är det meriterande om du har erfarenhet av AI baserad support då Kundservice har ett stort fokus mot automatisering, digitalisering och nyttjande av AI verktyg för att effektivisera och optimera kundupplevelsen i supporten. Du har förmågan att skapa och upprätthålla goda relationer, och bygger ett förtroendefullt klimat för samarbete och samverkan internt och externt. Du har en stark kommunikativ förmåga och ett inkluderande och tydligt ledarskap, som främjar samarbeten för att hitta nya arbetsformer för att nå målen kring kundnöjdhet. Som person är du prestigelös, lyhörd och tydlig. Då vi jobbar med självstyrande team är förmågan att delegera och följa upp på ett effektivt och engagerande sätt av stor vikt. Ditt engagemang i ledarskapet är stort och du behöver kunna balansera kortsiktiga krav på resultat med långsiktig och hållbara verksamhetsfrågor. Du har en god kommunikativ förmåga med goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Vi erbjuder dig Hos Biometria får du ett självständigt arbete i ett företag som har en central roll i skogsnäringens utveckling. Du blir en del av ett framåtsträvande företag där ditt ledarskap gör verklig skillnad för skogsbranschen. Våra värdeord inom Biometria är Pålitliga, Opartiska, Engagerade och Tillsammans. Vi strävar efter en arbetsmiljö som präglas av öppenhet, respekt och tillit, vi tror på styrkan i att vara olika. Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra, vi erbjuder dig: Friskvårdsbidrag Privat sjukvårdsförsäkring Flera fritidsboenden att låna/hyra runt om i Sverige samt en lägenhet i Spanien ATK-val varje år Tillgång till förmånsportalen Benifits Vi välkomnar dig att bidra till verksamheten med din kompetens - det är bra att vi är olika! Kontakt I denna rekrytering samarbetar vi med Jefferson Wells. Du är varmt välkommen att kontakta Karin Frisendahl, 070-3774546, karin.frisendahl@jeffersonwells.se. Det går även bra att kontakta Helena Sandström Wallin, tf marknadschef, Biometria, skicka ett mail så ringer hon upp: Helena.Sandstrom.Wallin@biometria.se Fackliga representanter: Christer Andersson, Ledarna, 010- 228 50 00, Marie Söder, Unionen, 010-228 50 00, Mats Tiensuu, Akademikerföreningen, 010-228 50 00. Din ansökan vill vi ha via länken senast den 17 augusti då urvalsarbetet påbörjas.

Takteam i Sverige AB

Jobbar du med telefonförsäljning idag och är redo att ta nästa steg? Eller är du i början av din karriär och vill in i en roll där du får möjlighet att utvecklas inom försäljning? Då kan det här vara rätt roll för dig. Vi söker nu en driven och nyfiken kollega till en roll inom innesälj och kundservice, där fokus ligger på att utveckla affärer och bygga relationer. Om rollen Du tar vid där intresset redan finns och jobbar vidare med kunder som visat intresse. Det innebär att du lägger stort fokus på dialog, behov och avslut. Du har daglig kontakt med kunder via telefon och videosamtal och är med genom hela affären, från första kontakt till avslut och uppföljning. Tempot är högt, dagarna varierade och du får snabbt möjlighet att utvecklas i din roll. Det här är en perfekt möjlighet för dig som vill ta nästa steg från en mer traditionell callcenter-roll och jobba mer affärsnära. Dina arbetsuppgifter inkluderar: Ta kontakt med kunder som visat intresse och följa upp affärsmöjligheter Driva dialoger framåt och ta affärer i mål Arbeta mot tydliga mål och följa din egen utveckling Ha löpande kontakt med kunder via telefon och videosamtal Hantera inkommande frågor via telefon och mail Säkerställa att kunddialoger dokumenteras korrekt i systemet Arbeta med viss uppsökande försäljning via telefon Rollen innebär också att vara behjälplig i vår kundservice vid behov Vi söker dig som: Är i början av din karriär eller jobbar med försäljning idag Trivs i ett högt tempo och motiveras av tydliga mål Är social, kommunikativ och gillar att prata med människor Har ett driv och en vilja att lära dig mer Är noggrann och tar ansvar för ditt arbete Erfarenhet av telefonförsäljning eller mötesbokning är meriterande, men inget krav. Vi erbjuder: Ett nästa steg inom försäljning Möjlighet att jobba med hela affären, inte bara första kontakten En miljö där du lär dig snabbt och utvecklas i din roll Ett team med energi, tempo och tydliga mål Möjlighet att växa vidare inom bolaget över tid Tillträde sker senast i juni. Du kliver rakt in i vår högsäsong – en period med högt tempo, mycket aktivitet och stora möjligheter att snabbt komma in i jobbet! Det här är en roll för dig som vill komma in, lära dig snabbt och vara med där det händer. Vi ser därför att du kan vara på plats under sommaren, med eventuell semester från vecka 35. Arbetstider är vardagar kl 7–16. Vi tillämpar provanställning. Du tillhör teamet för kundservice och innesälj och vi utgår från kontoret i Kalmar. Har du frågor kring rollen är du varmt välkommen att kontakta: Ottilia Lindfors Kundservicechef ottilia@takteam.se