Werkstudent Digitale Kundenkommunikation & KI-Support (d/m/w)

VR Smart Finanz

DIESE AUFGABEN WECKEN DEIN INTERESSE * Unterstützung des Teams im operativen Forderungsmanagement  * Bearbeitung des schriftlichen und elektronischen Schriftverkehrs  * Pflege und Dokumentation von Vorgängen in den relevanten IT-Systemen  * Überwachung von Fristen und Wiedervorlagen DIESEN FACHLICHEN BACKGROUND BRINGST DU MIT * Du bist immatrikulierter Student – Deine Fachrichtung ist nebensächlich, denn das nötige Rüstzeug geben wir Dir in der Einarbeitung an die Hand * Eine hohe Sozial- und Kommunikationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick zeichnen Dich aus * Du bist sicher in der Gesprächsführung und behältst immer einen kühlen Kopf * Deine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen Dich aus FREU DICH AUF UNSERE BENEFITS * Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten * Dank Wellpass stehen dir zahlreiche Fitness-, Sport- oder Wellnessangebote offen * Attraktive Vergütung & individuelle Entwicklungsmöglichkeiten * Kostenlose Parkplätze * Familie & Beruf im Einklang: Wir unterstützen Dich dabei, Arbeit und Privatleben perfekt zu verbinden. * Netzwerken: Ob Spieleabende, Grillfeste oder andere Mitarbeiterevents – wir schaffen Momente, die verbinden und für gute Laune sorgen!

Myra Security

JOB BESCHREIBUNG Myra Security schützt Unternehmen und kritische Infrastrukturen vor digitalen Angriffen. Als Werkstudent (m/w/d) Customer Success unterstützt Du unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Kunden über den gesamten Kunden-Life-Cycle - von der Einarbeitung über den Support im Tagesgeschäft bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst Du für eine professionelle Kundenkommunikation, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Automatisierung von Routineaufgaben mit modernen KI- und Workflow-Tools aktiv voran. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt das Customer Success Team und arbeitest teamübergreifend an internen und externen Projekten über den gesamten Kunden-Life-Cycle (Onboarding, Tagesgeschäft, Offboarding) * Du stehst in direktem Kontakt (per Telefon, E-Mail und Ticket) mit unseren Kunden und Partnern * Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Tickets * Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit unseren Myra Produkten, dokumentierst und teilst Best Practices * Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien mit, z. B. Erklärvideos und Dokumentation * Du identifizierst Routineaufgaben im Customer Success und automatisierst diese mithilfe von KI- und Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make, LLM-basierte Assistenten), um Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten DEIN PROFIL * Du studierst aktuell Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang * Du bringst erste praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Support mit oder hast Dich aktiv in kundenorientierten Projekten engagiert * Du hast Freude am Kundenkontakt und verstehst es intuitiv, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen verständlich zu erklären * Du kannst Dich für das Thema IT-Security begeistern und willst diese aktiv mitgestalten * Du bringst ein grundlegendes Interesse für Netzwerke, Web-Technologien (HTTP/HTTPS, DNS, TLS) und gängige Cyber-Bedrohungen (z. B. DDoS, Bot-Traffic) mit * Erste Erfahrungen mit Skripting (z. B. Python, JavaScript, Bash), APIs sowie Automatisierungs- bzw. Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make) sind von Vorteil * Du hast Interesse am Einsatz von KI- und LLM-basierten Tools zur Automatisierung von Routineaufgaben und Wissensmanagement * Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft * Neben Deiner Organisationsstärke zeichnest Du Dich durch eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise aus * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten * Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Tools (Excel, PowerPoint, Word) runden Dein Profil ab

1. FC Köln

ZUR STELLE Im Team PMO/Data der Abteilung Digitale Infrastruktur hilfst Du dabei, digitale Themen beim FC ins Rollen zu bringen – mit einem klaren Blick für das, was unsere Fachbereiche im Alltag wirklich brauchen. Du identifizierst gemeinsam mit den KollegInnen sinnvolle KI-Use-Cases, strukturierst Anforderungen und unterstützt dabei, aus Ideen praktikable Lösungen zu machen. Vor allem nimmst Du die NutzerInnen in den Fachbereichen an die Hand, wenn es um KI-Prozesse oder allgemeine Digitalisierungsthemen geht. Auch die regelmäßige Pflege von Tabellen und Übersichten erledigst Du sorgfältig und gewissenhaft, das betrifft unter Anderem wiederkehrende Aufgaben wie das Monitoring und Troubleshooting für die ERP-Schnittstellen. MIT DIESEN AUFGABEN TRÄGST DU ZU UNSEREM ERFOLG BEI * Du identifizierst gemeinsam mit unseren Fachbereichen konkrete KI-Use-Cases und hilfst dabei, diese greifbar zu machen. * Du unterstützt beim gemeinsamen Erarbeiten von Lösungen in einer KI-Chatplattform – von der ersten Idee bis zur praktikablen Anwendung im Alltag. * Du bist Sammelstelle für digitale Fragestellungen aus den Fachbereichen. Du nimmst die Nutzer an die Hand und gibst pragmatische Hilfestellung. * Du übernimmst regelmäßig wiederkehrende Aufgaben (z. B. Excel-/Tabellenarbeit, Schnittstellenpflege) – zuverlässig und mit Blick fürs Detail. DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN * Du bist eingeschriebene/r Student/in (z. B. Informatik, Digitalisierung, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar). * Du hast eine hohe digitale Affinität und Spaß daran, Dich in neue Tools und Themen zügig einzuarbeiten. * Du hast Erfahrungen mit der Erstellung und dem Betrieb von KI-Agenten und KI-Chatplattformen. Tools wie PowerAutomate oder n8n sind Dir ein Begriff und Du hast Interesse, Dich hier einzuarbeiten. * Du arbeitest sicher mit gängigen Business-Anwendungen (insbesondere Microsoft 365). * Du kommunizierst klar und proaktiv – und kannst Dich auf unterschiedliche Ansprechpersonen in den Fachbereichen einstellen. * Du arbeitest eigenständig, strukturiert und zuverlässig. * Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. DARAUF KANNST DU DICH FREUEN * Mitarbeit in spannenden Digital- und Infrastrukturprojekten bei einem Club der Bundesliga * ein großartiges Team von KollegInnen * eine Flatrate für Getränke und Obst an Deinem Arbeitsplatz * einen großzügigen Zuschuss zum Lunch im Geißbockheim EIN PAAR TIPPS ZUR BEWERBUNG Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung noch die Info, wann Du anfangen könntest. Dann können wir uns ein richtig rundes Bild davon machen, wie gut wir zueinander passen. Deine Bewerbung kannst Du an unsere Kollegin Caroline (Eschenbruch) adressieren, die Du gerne mit "Du" anreden kannst. Bitte nenne uns auch im Anschreiben welchen Stundenlohn uns Deine Arbeit Wert sein sollte.   Vielen Dank an dieser Stelle schon mal für Deine Zeit und Dein Interesse! Wir wissen das sehr zu schätzen. Wir nutzen im Textverlauf männliche Bezeichnungen - einzig, um an der Stelle den Lesefluss zu erleichtern. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass der FC alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen heißt.