Quality Management Specialist (w/m/d)

Thermondo

WIR SUCHEN … Dich als Quality & Exception Management Specialist im Bereich Customer Onboarding (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle. WENN DU DARAN SPASS HAST * ein junges Team von vier Exception Managern fachlich zu führen und im Tagesgeschäft zu koordinieren: Fallsteuerung, Priorisierung und Qualitätssicherung. Du hast einen echten Einfluss auf die Qualität des Teams und die Ergebnisse, ohne disziplinarische Führungsverantwortung zu haben. * als spielender Trainer selbst in Hochrisiko-Fälle einzusteigen: Du übernimmst persönlich den Kundenkontakt bei kritischen Eskalationen und setzt zielgerichtete Maßnahmen (Gutschriften, Gutscheine) eigenständig ein * die tägliche Steuerung des Teams auf Basis eines internen Risiko-Scores zu übernehmen: Salesforce-Queue priorisieren, SLA-Einhaltung sicherstellen und für alle Kunden im Portfolio den Überblick behalten * Prozesse nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv zu hinterfragen: Du erkennst, wenn sich die Customer Journey, der Unternehmenskontext oder der Markt grundlegend verändern und bringst diese Erkenntnisse als Sparringspartner des Head of Customer Onboarding ein * die SOP-Bibliothek und Lösungsdatenbank des Teams aufzubauen, zu pflegen und qualitativ weiterzuentwickeln – als Wissensbasis für das gesamte Team * neue Exception Manager fachlich einzuarbeiten und als Ansprechperson für Fragen aus dem Team, aus angrenzenden Bereichen wie Disposition, Planung, Förderung sowie Product & Tech zur Verfügung zu stehen UND DICH HIER WIEDERERKENNST * Fließendes Deutsch (C1/C2) auf professionellem schriftlichem Niveau sowie solide Englischkenntnisse  für die interne Kommunikation * 4–6 Jahre Erfahrung im B2C-Customer-Service oder im Beschwerdemanagement.  Idealerweise in erklärungsbedürftigen Bereichen wie Energie, Handwerk oder Installation. Du hast eigenständig komplexe Fälle verantwortet und nachweislich Wirkung auf Teamqualität gehabt * Ausgeprägte operative Exzellenz im Exception Handling: Du weißt, wie man eskaliert, deeskaliert und beides auf Kunden- und Teamebene professionell kommuniziert – formale Teamlead-Erfahrung ist kein Muss, fachliche Seniorität schon * Strukturiertes Prozessdenken auf zwei Ebenen: Du kannst Abläufe operativ dokumentieren und optimieren und gleichzeitig strategisch hinterfragen, ob ein Prozess grundlegend überdacht werden muss * Technische Affinität: sicherer Umgang mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen; Offenheit gegenüber KI-gestützten Tools und datengetriebener Teamsteuerung; Erfahrung mit Reporting-Tools (z.B. Looker) von Vorteil * Hohe Belastbarkeit und Resilienz bei hohem Fallvolumen und Eskalationsdruck – und die Fähigkeit, dem Team durch fachliche Kompetenz Orientierung zu geben, auch wenn noch nicht alles final geregelt ist WAS WIR DIR BIETEN * Das Bruttojahresgehalt für diese Position startet ab 52.000 €* * Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten. * Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. * Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind. * Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche. * Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action. * Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches. * Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt. * Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt. * Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen. * Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen. * Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform für die mentale Gesundheitsvorsorge. ÜBER UNS Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.    Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.    Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.    Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.  Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim. DEIN BEWERBUNGSPROZESS * Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Manager) in einen ersten Austausch. * Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Alexander (Head of Customer Onboarding) tiefer in die Position ein. * Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen. * Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo. *Die Entscheidung zum konkreten Gehaltsniveau wird im laufenden Recruitingprozess definiert und richtet sich nach Deiner Erfahrung, Qualifikation und dem Verantwortungsumfang innerhalb der genannten Position. LOS GEHT'S Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Wolt

ABOUT WOLT At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. Our Account Management team is at the heart of Wolt's restaurant business. We build trusted, long-term partnerships with our existing restaurant partners and help them succeed on the platform as Wolt continues to grow in Germany. We are looking for an insight-led and customer-oriented Account Management Specialist based in Cologne. You will own a portfolio of restaurant partners across West Germany, combine strategic account planning with hands-on relationship management, and turn performance insights into commercial and operational improvements. If you enjoy creating measurable customer impact in a fast-moving international tech environment, we'd love to hear from you. WHAT YOU'LL BE DOING You will be the main contact for your restaurant partners after onboarding and ensure that their experience with Wolt is seamless. You will use data, commercial judgement and strong cross-functional collaboration to help your portfolio grow sustainably. DAY-TO-DAY IN THIS ROLE YOU'LL: * Own a portfolio of restaurant partners and build trusted relationships through regular, proactive communication. * Develop account plans and run business reviews with priority partners. * Analyse portfolio performance, operational quality and partner satisfaction to identify clear improvement actions. * Provide insight-led after-sales support that improves partner performance, revenue and long-term retention. * Promote relevant services and coordinate partner campaigns together with Marketing. * Act as the key link between restaurant partners and internal teams while sharing local market and competitor insights. OUR HUMBLE EXPECTATIONS * 2-3 years of experience in a client-facing commercial role such as Account Management, Sales, Customer Success or Marketing. * Strong commercial acumen and a consultative, strategic approach to prioritising and growing accounts. * Data-driven decision making, including experience with analytical dashboards such as Looker or Power BI and advanced Excel or Google Sheets skills. * A sales-oriented mindset, strong relationship-building skills, fluent German and excellent written and spoken English. * High ownership, structured problem solving and effective time management, with willingness to travel regularly across West Germany. * Confident use of approved AI tools for meeting preparation, portfolio analysis, account planning and partner communication. * Responsible use of these tools, with sound judgement around data privacy, verification and human review. WHAT WE OFFER This is a high-ownership role with visible impact on our partners and Wolt's business. You will join an international team where you can develop your commercial, analytical and strategic account-management skills. * A modern office in the heart of Cologne and flexibility to work with partners across West Germany. * Independent work in a dynamic, international team. * Career opportunities in a fast-growing technology company. * An attractive salary package. * Flexible working hours and 30 days of paid vacation. * Modern work equipment. * A discount on Wolt orders. * Subsidies for Urban Sports Club membership and the Deutschlandticket. * Soft drinks, coffee and fruit in the office, plus weekly all-hands meetings and regular team events. OUR COMMITMENT TO DIVERSITY AND INCLUSION We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.

Gustavo Gusto

DEINE AUFGABEN * Als Specialist Quality Management erstellst, pflegst und aktualisierst du Arbeits- und Verfahrensanweisungen, Formblätter, Schulungsunterlagen sowie Rohstoff- und Fertigproduktspezifikationen * Du übernimmst das Dokumentenmanagement – von der Freigabe und Versionierung bis zur Archivierung – und sorgst für eine einheitliche Dokumentenlenkung * Du verantwortest die Planung, Durchführung und Nachbereitung interner Audits, Hygienerundgänge sowie Kunden- und Lieferantenaudits * Du analysierst die Prozesse der Lieferanten und Dienstleister, um die Qualität, Lebensmittelsicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für die eingekauften Rohstoffe, Verpackungsmaterialien und Dienstleistungen sicherzustellen * Du arbeitest aktiv im HACCP-, Food Defense- und Food Fraud-Team mit und unterstützt bei Gefahrenanalysen, Prozessdokumentationen und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen * Du koordinierst Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen, verwaltest KVP-Listen und unterstützt bei der Bearbeitung interner und externer Reklamationen * Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsunterlagen, Jahresreviews, Monatsberichten und weiteren QM-Dokumentationen mit * Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst Du somit unser Qualitätsmanagementsystem kontinuierlich weiter und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein DEIN PROFIL * Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Lebensmitteltechnologie, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung * Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement – idealerweise in der Lebensmittelindustrie – und kennst die Anforderungen von HACCP sowie vorzugsweise den IFS-Standards * Eine Qualifikation als Qualitätsmanagementbeauftragte:r (QMB) ist wünschenswert * Du hast umfangreiche Erfahrung in der Durchführung interner und externer (Lieferanten-)Audits - Idealerweise hast du eine Auditoren-Ausbildung abgeschlossen * Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Aufgaben den Überblick * Du überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern * Hohe Reisebereitschaft ist für dich selbstverständlich, da du den direkten Kontakt zu Lieferanten schätz * Deine guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift helfen dir, international sicher zu kommunizieren - weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus * Der sichere Umgang mit MS Office gehört für Dich zum Arbeitsalltag. Erfahrungen mit Dokumentenmanagement- oder Warenwirtschaftssystemen runden Dein Profil ab BEI UNS GIBT´S NICHT NUR GRATISPIZZA, SONDERN AUCH: * Ein innovatives Job-Fahrrad-Programm als eine umweltbewusste und gesundheitsfördernde Mobilitätsoption sowie ein monatliches Mobilitätsbudget für private und berufliche Fahrten mit dem ÖPNV * Zugang zu Corporate Benefits mit exklusiven Angeboten und attraktiven Rabatten bei vielen bekannten Marken * Überdurchschnittlicher Zuschuss bei der betrieblichen Altersvorsorge * Eine faire Vergütung sowie Sonderurlaubstage an Weihnachten und Silvester * Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten und ein sehr angenehmes und kollegiales Arbeitsklima * Eine herausfordernde Aufgabe in einem zukunftsstarken Markt und spannendem Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen  * Einen modernen und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz in zentraler Lage * Sehr abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen Team bei einer der beliebtesten und am schnellsten wachsenden Marken Europas * Die Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und umzusetzen sowie dich zu entwickeln * Jeden Tag Pizza, Obst, Kaffee und andere Getränke sind bei uns selbstverständlich WARUM WIR? Du suchst einen Job, bei dem du richtig mit anpacken kannst? Einen sicheren Arbeitsplatz mit fairer Bezahlung, starkem Team und coolen Extras? Dann versuch’s doch mal bei Europas wachstumsstärkster Foodmarke. Oder beim zweimaligen "FOCUS-Business Wachstumschampion". Oder bei dem Unternehmen, das als Studentenpizzeria begonnen hat und jetzt international die Herzen von Millionen Menschen erobert. Mit anderen Worten: Probier's doch mal bei uns!    Hungrig geworden? Dann bewirb dich hier!  Du bist Personalvermittler und hast ein passendes Profil für uns? Dann schreib uns gerne eine E-Mail an bewerbung@gustavogusto.com. Diese werden wir innerhalb der nächsten zwei Wochen bearbeiten. Solltest du keine Rückmeldung von uns erhalten, kannst du davon ausgehen, dass wir aktuell keine Unterstützung benötigen. Wir speichern deine Kontaktdaten ab und versichern dir, dass wir uns bei Bedarf melden.