Customer Support & Experience (m/w/d)

Customer Support Manager (m/w/d)

Einhundert Energie

DEINE AUFGABEN Wir suchen Menschen, die mit Leidenschaft und Teamgeist gemeinsam etwas bewegen wollen. Bei uns stehen unsere Kund:innen im Mittelpunkt. Manchmal geht es im Job nicht nur um Zahlen, Tarife oder Prozesse – sondern um Menschen. Bei einhundert glauben wir genau daran. Deshalb suchen wir dich: jemanden, der zuhört, mitdenkt und mit Herz dabei ist. * Sei die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Mit Geduld, Freundlichkeit und Klarheit hilfst du bei Fragen, Sorgen oder kleinen und großen Herausforderungen – per Telefon oder E-Mail * Bearbeite Vertragsanliegen sowie Fragen zu Rechnungen und Zahlungen * Finde gemeinsam mit deinen Kolleg:innen Lösungen, wenn es mal komplizierter wird * Denke mit und bringe Ideen ein, wie wir unseren Service noch besser machen können * Begeistere und informiere Mieter:innen von unserem Stromangebot * Arbeite im engen Austausch mit unserem Customer Journey und Marketing Team um das Kund:innenerlebnis noch besser zu machen DEIN PROFIL * Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit und hast viel Freude am Umgang mit Menschen * Du hast eine empathische, respektvolle Art und Lust, anderen zu helfen * Du bist zuverlässig, übernimmst gerne Verantwortung und bist ein Teamplayer * Du hast idealerweise bereits mit CRM-Systemen und Ticketsystemen gearbeitet * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Du bist neugierig auf die Energiebranche und offen für Neues Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Behinderung oder sexueller Identität sind alle qualifizierten Bewerbungen bei uns herzlich willkommen. WARUM WIR? * 100% Nachhaltigkeit: Leiste deinen wertvollen Beitrag zum Klimaschutz, indem du zusammen mit uns den Ausbau von Photovoltaikanlagen auf Mehrparteienhäusern voranbringst * 100% Community: Werde zentraler Teil eines dynamischen Energie-Startups mit top ausgebildetem und engagiertem Team. Gemeinsame Events gehören dabei genauso zu unseren Werten wie geteilte Entscheidungen und gegenseitige Wertschätzung * 100% Flexibilität: Arbeite wo und wann es für dich am besten ist, denn bei uns sind Arbeit und Privatleben wirklich vereinbar. Es erwarten dich: * Flexible Arbeitszeiten * 30 Tagen Urlaub p.a. + frei an deinem Geburtstag * Hybrides und mobiles Arbeiten * Workation im EU-Ausland * Möglichkeit zum Sabbatical * 100% Benefits: Profitiere von unserem Mobilitäts- und Gesundheitsbudget und erhalte ein Jobrad und/oder ein Deutschland-Ticket. Profitiere auch von einer Betrieblichen Altersvorsorge, einem Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und unserer Online-Plattform für mentale Gesundheit, die dir jederzeit zur Verfügung steht. Freigetränke in unseren Ehrenfelder und Berliner Büros gehören natürlich auch da

Customer Service Expert (m/w/d)

Pixum

INFO Als Pixum Customer Service verbinden wir Geschwindigkeit, Empathie und Kreativität. Wir setzen KI gezielt und smart ein, ohne dabei unsere Menschlichkeit aus den Augen zu verlieren, und entwickeln uns beständig weiter. Wenn du Lust hast, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten, modernsten Customer Service zu leben und Lösungen zu liefern, welche die Erwartungen unserer Kund:innen übertreffen, dann suchen wir genau dich!  DEINE AUFGABEN * SERVICE EXCELLENCE: Du bist die empathische Stimme und das Sprachrohr von Pixum zu unseren Kund:innen. Du stellst unsere telefonische Erreichbarkeit sicher und bearbeitest eingehende E-Mails kompetent, wertschätzend und lösungsorientiert. * AI TASK HANDLING: Du nutzt KI als konkreten Hebel, um unseren Service effizienter und noch kundenorientierter zu gestalten. Unsere eigene KI "IRIS" kategorisiert Kundenanfragen und bereitet Antworten vor. Du prüfst die vorformulierten Lösungen, gibst ihnen den menschlichen Feinschliff und treibst den Prozess manuell an. * PROJECTS & INNOVATION: Dein Alltag ist abwechslungsreich. Neben der operativen Tätigkeit übernimmst du Customer Service-Projekte. Die genaue Richtung und das Projekt gestalten wir gemeinsam - deine Ideen sind hierbei ausdrücklich erwünscht! * CUSTOMER MANAGEMENT: Du schaust genau hin. Du erkennst auch zwischen den Zeilen, was unsere Kund:innen wirklich brauchen und dabei sorgst du für ein rundum positives Serviceerlebnis. DEIN PROFIL * Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit, ganz egal aus welcher Branche und die Kommunikation per Telefon und Mail ist genau dein Ding. * Du zeichnest dich durch eine hohe Technikaffinität aus und bringst echte KI-Kompetenz mit: Du nutzt KI bereits in deinem privaten Alltag und hast richtig Lust, in einem modernen, KI-getriebenen Umfeld zu arbeiten. * Du besitzt herausragende Kommunikationsskills sowie ein ausgeprägtes Feingefühl für Menschen.  * Deutsch beherrschst du fließend in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist ein willkommenes Plus. * Du bist empathisch, denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Dinge zu hinterfragen. Erste Erfahrungen im projektbasierten Arbeiten sind Nice-to-have, aber kein Muss. DEINE BENEFITS * TEAM: Ein 23-köpfiges Customer Service Team, das sich riesig auf dich freut! * WORK LIFE BALANCE: 30 Tage Urlaub, Mobile Work (zwei Tage pro Woche). * ONBOARDING: Gut strukturiert u.a. mit der Pixum Onboarding-Week, Patenprogramm, Einarbeitungs- und Probezeitleitfäden. * CULTURE: Wir gestalten Pixum! Das nehmen wir wörtlich, jede:r kann sich einbringen, Projekte und Ideen pitchen, damit sich selbst und Pixum weiterentwickeln.  * DEVELOPMENT: Interne und externe Schulungsangebote, eigene digitale Learning Plattform & vielseitige Schulungen in unserer Unternehmensgruppe.   * MOBILITÄT: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Shared Parking System und individuelles Dienstfahrrad-Leasing. * AI FOCUS: Wir nutzen AI, um echten Mehrwert zu schaffen. Für unsere Kunden. Für unsere Teams. Für Pixum. Jedes Jahr veranstalten wir einen AI Day und haben unternehmensweite AI Trainings im Programm! * COFFEE & FOOD LOVE: Bei uns gibt’s High-End Siebträger-Espressomaschinen, daily breakfast for free, Kantine, Pizza‑Ofen, Hofmanns‑Gerichte uvm.,  zudem bezuschusst Pixum dein Mittagessen. * HEALTH: Physiologische Massagen in der Weihnachtszeit, Employee Assistance Programm, sportliche Firmenevents (u.a. B2Run, Köln Marathon) und Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft. * GAMING FUN: Kicker, Playstation 5 und Nintendo Switch im Office. * KIDS & FAMILY: Bei Betreuungslücken kann Dein Kind einfach mit zu Pixum in unseren Eltern-Kind-Raum kommen. Du erhältst 5 bezahlte Kind-Krank‑Tage und unsere Babytime gibt frischgebackenen Eltern in den ersten 14 Tagen zusätzliche Flexibilität. * WHAT ELSE? Corporate Benefits, Aktienprogramm, Vergünstigungen bei Kölner Kooperationspartnern (u.a. Museum Ludwig), Rabatte bei unseren Marken Pixum & artboxONE für dich und deine Freunde, Fotodrucker-Stationen im Office. WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur! Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet. DEIN KONTAKT Janina Jansen - Junior People Experience Managerin

Customer Service Agent in der Weihnachtszeit (m/w/d)

Pixum

INFO Als Pixum Customer Service verbinden wir Geschwindigkeit, Empathie und Kreativität. Dabei setzen wir KI gezielt und smart ein, ohne dabei unsere Menschlichkeit aus den Augen zu verlieren. Für unser Weihnachtsgeschäft suchen wir neue Teammitglieder in Teil- und Vollzeit (20–40 Stunden), die unser erfahrenes Service-Team für ca. 3 Monate unterstützen. In einer 3- bis 5-tägigen Schulung bringen wir dir alles bei, was du für deine Zeit bei uns brauchst - inklusive der Arbeit mit unseren KI-Tools. Werde ab dem 26.Oktober ein Teil unserer Pixum Elfen-Crew und mache Weihnachten für tausende Kund:innen unvergesslich! DEINE AUFGABEN * SERVICE EXCELLENCE: Du bist die empathische Stimme von Pixum, betreust unsere Kund:innen telefonisch sowie per E-Mail und WhatsApp und sorgst mit klaren, freundlichen Lösungen für ein positives Serviceerlebnis. * KI TASK HANDLING: Du arbeitest mit unserer KI „IRIS“, die Anfragen vorsortiert und Antwortvorschläge erstellt, und gibst diesen mit deinem Know-how und Feingefühl den nötigen menschlichen Feinschliff. * CUSTOMER MANAGEMENT: Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kund:innen, recherchierst ihre Aufträge bei Bedarf nach und stellst sicher, dass auch in der Peak-Zeit alles rund und wertschätzend abläuft. DEIN PROFIL * Deine Superkraft ist deine Serviceorientierung - du handelst stets im Sinne der Zufriedenheit unserer Kund:innen. * Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in anderen serviceorientierten Bereichen (z. B. Gastronomie, Einzelhandel, Call Center, Hotellerie). * Du bist ein Kommunikationstalent: Deutsch beherrschst du auf sehr gutem Niveau in Wort und Schrift. Jede weitere Fremdsprache ist ein willkommenes Plus, aber kein Muss. * Du hast sehr gute PC-Kenntnisse und eine hohe Affinität zu Internet, Smartphone-Apps und idealerweise auch zur Fotografie. * Du bist technikaffin und hast Lust, mit KI-Tools zu arbeiten: Idealerweise nutzt du KI bereits privat. * Du bist zuverlässig, pünktlich und bleibst auch in stressigen Zeiten, wie im Weihnachtsgeschäft, ruhig und strukturiert. DEINE BENEFITS * TEAM - Ein 23-köpfiges erfahrenes Team, das sich riesig auf dich freut! * ATTRAKTIVER STUNDENLOHN - 14,90 Euro brutto + Zuschläge (an Sonn- und Feiertagen) * URLAUB - 2,5 Urlaubstage pro vollendetem Monat. * ONBOARDING - abwechslungsreiche Schulungswoche im Kundenservice-Büro vor Ort. * COFFEE & FOOD LOVE - Täglich kostenloses Frühstück mit Brötchen und weltbesten Siebträger-Kaffee, Pizza-Ofen im Office, gesunde Gerichte von Hofmanns und Kantine auf dem Firmengelände. * FUTURE PLANS - Nach einer erfolgreichen Zeit im Kundenservice, besteht die Möglichkeit, dass du übernommen wirst. * WHAT ELSE? - Rabatte auf unsere Produkte für dich und deine Freunde, sowie kostenlose Fotodruck-Stationen im Büro. WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur! Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet. DEIN KONTAKT Janina Jansen - Junior People Experience Managerin