NEMEA Customer Success Lead

Wireless Logic

WHAT WE’RE ALL ABOUT: Any company can tell you about how they are a multi award winning, market leading business and yes, we are both of those things in the world of IoT connectivity!  But we’re more than that. 🌍✨ Our mission? To make IoT management a breeze for any device, anywhere. With over 10 million IoT subscriptions active in 165 countries and direct partnerships with 50 mobile networks, we connect you to more than 750 networks worldwide, delivering unmatched value across the IoT connectivity chain. Innovation is in our DNA, and we have an insatiable hunger to ‘wow’! 🚀 While we may not always get it right, our drive to collaborate, innovate, and achieve top-notch customer satisfaction never wavers. We offer industry expertise, stellar service support, and the most flexible, resilient, and secure connectivity solutions on the market. Our expertise spans across various sectors, including industry, agriculture, healthcare, security, transport, utilities, and smart cities. IOT… A FANCY ACRONYM OR A SECRET CODE? The Internet of Things (IoT) is like the magical glue that keeps the world connected! 🌐✨ From ordering your favourite takeaway to the ANPR technology that helps you find a parking spot, IoT is everywhere—even if you don’t realize it. At Wireless Logic, we provide cutting-edge connectivity solutions and technologies to ensure a vast array of devices stay seamlessly connected. Vacature: Technical Support & Network Engineer (Medior/Senior) Locatie: Eindhoven (fulltime, 40 uur, 5 dagen per week op kantoor) Rapporteert aan: Head of Operations   Over Operations bij Wireless Logic Benelux Let's help our customers succeed, together. Operations bestaat om klanten succesvol te maken door betrouwbare, veilige en schaalbare connectiviteitsoplossingen mogelijk te maken. Wij vormen de verbinding tussen wat de klant wil bereiken, wat Sales verkoopt, wat Development bouwt en wat de klant uiteindelijk ervaart. Daarmee zorgen wij ervoor dat Wireless Logic als één organisatie levert wat wij beloven. Wij zien Operations niet als een ticketafdeling, maar als een technische kennispartner voor klanten én collega's. We denken verder dan alleen de oplossing van vandaag: we kijken naar risico's, schaalbaarheid, veiligheid en de impact op de gehele dienstverlening. We nemen eigenaarschap, blijven rustig onder druk en verbeteren continu onze processen, zodat klanten op ons kunnen vertrouwen wanneer het er écht toe doet.   Over de functie Als Technical Support & Network Engineer ben jij hét technische aanspreekpunt voor klanten en interne teams op het gebied van IoT-connectiviteit, hardware en VPN-oplossingen. Je combineert technische diepgang met klantgerichtheid. Je analyseert complexe vraagstukken, adviseert klanten over passende oplossingen en zorgt ervoor dat incidenten niet alleen worden opgelost, maar waar mogelijk ook structureel worden voorkomen. Deze functie gaat nadrukkelijk verder dan traditionele support. Je denkt mee met klanten, adviseert over configuraties en architectuur, signaleert commerciële kansen en werkt actief samen met collega's om onze dienstverlening continu te verbeteren. Voor deze functie zoeken wij een medior/senior engineer met aantoonbare netwerkervaring of een sterke interesse om zich hierin verder te ontwikkelen. Wireless Logic investeert actief in jouw groei door middel van opleidingen, trainingen en certificeringen. Ervaring met Palo Alto is een pré, maar zeker geen vereiste.   Je werkt onder andere met * 4G- en 5G IoT-connectiviteit * SIM-beheer via diverse portalen * Cisco-platformen * Palo Alto Firewalls (pré) * Teltonika, Cisco, Advantech en andere industriële routers * IPsec VPN's en Remote Access VPN's * Netwerkprotocollen zoals IP, DNS, DHCP, NAT en Routing * Logging-, monitoring- en troubleshootingtools * Diverse interne portals en beheersystemen   Kerntaken en verantwoordelijkheden Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, onderzoeken en afhandelen van technische vraagstukken via telefoon, e-mail en het ticketsysteem, waaronder: * SIM-kaarten en mobiele connectiviteit * Hardwareconfiguratie van routers, gateways en modems * Eerste- en tweedelijns ondersteuning op IPsec- en Remote Access VPN-oplossingen Daarnaast houd je je bezig met: * Configureren van hardware volgens interne standaarden en klantvereisten * Analyseren van logbestanden en zelfstandig vaststellen van de oorzaak van storingen * Ondersteunen van klanten bij VPN-configuraties en netwerkverbindingen * Onderhouden van contact met ons hoofdkantoor in Engeland * Werken met interne beheersystemen * Adviseren van klanten over passende technische oplossingen en configuraties * Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontact en deze afstemmen met Sales * Vastleggen van oplossingen en bevindingen in het ticketsysteem * Actief bijdragen aan kennisartikelen, documentatie en interne werkinstructies * Samenwerken met Customer Success, Support, Network Operations, SysOps, Development en Sales om structurele verbeteringen door te voeren * Zorgvuldig omgaan met klantgegevens en netwerktoegang conform onze securityrichtlijnen     Wat je meebrengt Ervaring * Minimaal 2 jaar ervaring binnen een technische support- of helpdeskomgeving * Ervaring met het onderzoeken en oplossen van technische vraagstukken waarbij analyse en zelfstandig onderzoek centraal stonden * Je neemt eigenaarschap over je eigen klantcases en bewaakt actief de voortgang * Je houdt klanten proactief op de hoogte en schakelt zelfstandig met leveranciers en andere partijen wanneer dat nodig is   Kennis en vaardigheden * Goede basiskennis van IP, DNS, DHCP, NAT, Routing en VPN * Ervaring met het configureren van routers en 4G/5G-apparatuur * Bekend met IPsec-, Remote Access VPN- en Hairpin VPN-concepten * Ervaring met Palo Alto is een pré * Je kunt logbestanden interpreteren en vertalen naar een technische oorzaak * Je communiceert technische informatie helder naar zowel technische als niet-technische klanten * Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht Wij geloven niet dat je alles al hoeft te weten. Belangrijker vinden wij dat je nieuwsgierig bent en effectief gebruikmaakt van alle beschikbare kennisbronnen, zoals collega's, leveranciers, documentatie, AI-tools en openbare technische informatie, om tot de beste oplossing voor de klant te komen.   Persoonlijke eigenschappen Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en graag de regie houdt over je eigen werk. Je wacht niet af, maar neemt initiatief, denkt vooruit en durft beslissingen te nemen. Tegelijkertijd begrijp je wanneer samenwerking of escalatie nodig is. Je kijkt verder dan het incident alleen en denkt na over de structurele oplossing, de impact op de klant en de gevolgen voor de rest van de organisatie. Daarnaast werk je graag in een hecht team waarin kennis delen vanzelfsprekend is en waar collega's elkaar helpen succesvol te zijn.   Overig * MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT of Netwerktechniek * Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal * Goede beheersing van de Engelse taal * Eigen vervoer naar ons kantoor in Eindhoven (niet afhankelijk van het openbaar vervoer) * Bereid om vijf dagen per week vanuit ons kantoor in Eindhoven te werken   Doorgroeimogelijkheden Wij investeren graag in mensen die willen groeien. Afhankelijk van jouw ambities en ontwikkeling bieden wij opleidingen, trainingen en certificeringen op het gebied van netwerken, security, VPN-technologie en IoT. Op termijn krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen Network Operations. Je wordt opgeleid om onze Network Operations Engineers te ondersteunen tijdens vakanties, afwezigheid en piekmomenten. Zo verbreed je jouw technische kennis en draag je bij aan complexe netwerkvraagstukken, terwijl jouw primaire rol die van Technical Support & Network Engineer blijft.   #LI-Onsite #LI-CG1 We know the world has changed, and we want to offer our employees the chance to collaborate at our unique office spaces, whilst enjoying the convenience of working from home. We've adopted a hybrid working approach to give more flexibility on where and how we work. You'll find out more about what this means for this role during the recruitment process, but we are currently excited to have our employees experience our office culture as much as possible.   Wireless Logic Group unites and brings people together. We accomplish this when we lead with a lens of diversity, equity, and inclusion in everything we do. As a global company that drives culture we aim to reflect the world’s diverse voices both internally and externally to ensure success in our mission.   By applying for this role, you are consenting for us to hold and process your data in compliance with the General Data Protection Regulations. If you have any questions or wish to exercise your right to access, erase or restrict the holding or processing of your data please contact us (recruitment@wirelesslogic.com) and we will respond to your query as soon as possible.

Berlin Brands Group

HIRDETŐ VÁLLALAT A VÁLLALAT RÖVID JELLEMZŐI   A Klarstein 2005 óta foglalkozik konyhai berendezések, kerti bútorok, edzőeszközök és szórakoztató elektronikai cikkek tervezésével, gyártásával és értékesítésével. Jelenleg Európa egyik legnagyobb e-kereskedelmi vállalata vagyunk. Klarstein, elsősorban márkák és konyhai készülékek!   Fizetés: 1050 €-tól havonta a teljes munkaidős (TPP) bruttó alapbér plusz változó összetevők.   INFORMÁCIÓ A POZÍCIÓRÓL   MI LESZ A FELADATA?   Az Ön felelőssége: * Kompetens és elkötelezett kapcsolattartó és szolgáltató magyar nyelvű ügyfeleink számára (csak bejövő) telefonon és e-mailen keresztül. * Tanácsot ad és támogatja ügyfeleinket a termékportfóliónkkal, a rendelésekkel és a visszaküldési folyamattal kapcsolatban. * Ön az első szintű kapcsolattartó (First Level Support), és Ön szerkeszti az ügyfélkérdéseket a Back Office számára. * Ön felelős az ügyfélkérdések utólagos feldolgozásáért és dokumentálásáért. * Együttműködik a belső szervezeti egységekkel. MILYEN JUTTATÁSOKAT KÍNÁLUNK? * Csapatépítés – Szórakozhat majd kollégáival olyan rendszeres rendezvényeinken, mint a Családi nap, vagy a nyári vagy karácsonyi bulik. Egy dolog biztos: a Klarsteinnél tudjuk, hogyan kell jól érezni magunkat! * Snack bár – Tea, kávé, édesség vagy friss gyümölcs – snack bárunkban mindig talál valamit, ami kellemes kikapcsolódást nyújt. * Munkavállalói kedvezmény – Mi a márkáink szerint élünk, és szeretnénk, ha Ön is élne velük! Minden vásárláskor 30%-os kedvezményt vehet igénybe bármire – a Klarstein konyhai robotgépektől a Capital Sports futópadokon át az Auna hanganyagáig. * Multisport kártya – Ezzel a kártyával több száz edzőterembe, uszodába, sportközpontba vagy akár tánc- vagy jógaleckékre is ingyenesen beléphet Szlovákia-szerte... és szinte ingyen van. * Bónuszok különleges alkalmakkor – Tisztában vagyunk azzal, hogy az élet nem munkával kezdődik és nem ér véget, ezért az élet fontos mérföldkövein is Ön mellett állunk. Kellemes bónuszokkal segítünk az évfordulók, esküvők vagy gyermek születése megünneplésében. * Betegnapok (Sick days) – Ha nem érzi jól magát, összeszedheti magát a "beteg napok" alatt, ami nem számít bele a rendes szabadságba. * Tanuljon és fejlődjön – Növelje képesítését, tanulja meg, hogyan kell emberekkel dolgozni, vagy tanuljon bármilyen más tanfolyamot, amely segíthet a szakmai (és magán) életében. A cég online és offline könyvtára mindig az Ön rendelkezésére áll! * Angol/német/szlovák nyelvtanfolyamok – Tanuljon meg egy új nyelvet, vagy építse tovább a már ismert nyelvet. Bárhonnan online, professzionális előadóval vehet részt az órákon. * Helyet biztosítunk bicikli vagy robogó tárolására, majd pihenhet a chill zónánkban, vagy masszázsfotelünkben masszíroztathatja magát. ÉS ELVÁRJUK, HOGY...LEGYEN KÉPZETTSÉGE * Középiskola érettségi nélkül * Középiskola érettségivel * Utánképzés/felsőfokú szakképzés * Egyetemi képzés (alapfokozat) * Egyetemi képzés (mesterfokozat) BESZÉL IDEGEN NYELVEKET * Magyar nyelv - haladó (C1) és angol vagy szlovák nyelv legalább B1 szinten. A POZÍCIÓ ALKALMAS FRISS DIPLOMÁSOK SZÁMÁRA * Igen ÉS BE FOG ILLESZKEDNI HOZZÁNK, MERT RENDELKEZIK EZEKKEL A TULAJDONSÁGOKKAL: * Folyékonyan beszél magyarul (anyanyelvi szinten) * Kiváló kommunikációs készség * Az ügyfélközpontú hozzáállás elengedhetetlen * Önmotivált, lendületes * Csapatjátékos * Tárgyalókészség * Az ügyfélszolgálati tapasztalat nagy előny, de nem kötelező. KIK VAGYUNK? A KLARSTEIN már 17 éve egyetlen dolgot épít: egy olyan globális e-kereskedelmi márkát, amelytől az emberek valóban vásárolni szeretnének. Egy egyszerű ötletből egy valós, kézzelfogható jelenléttel bíró vállalattá nőttünk fel – és még nem végeztünk. A következő fejezet arról szól, hogy újra befektessünk abba, ami ezt a növekedést lehetővé teszi: a világszínvonalú logisztikába és rendelésteljesítésbe (fulfillment), az intelligensebb digitális marketingbe, az erősebb piaci jelenlétbe és az olyan új értékesítési csatornákba, amelyeket még nem aknáztunk ki. Ahhoz, hogy ezt elérjük, olyan tehetséges, motivált emberekre van szükségünk, akik szeretnének segíteni annak alakításában, hogy mivé válik a KLARSTEIN a jövőben.   CSATLAKOZZ HOZZÁNK!Legyél Európa egyik vezető e-kereskedelmi vállalatának tagja, és töltsd ki az alábbi online jelentkezést. Várjuk jelentkezésedet!

Crisp

Bij Crisp staan onze klanten op nummer één. Ons gezellige en hechte serviceteam doet er alles aan om die klanten van de beste service te voorzien. We hebben daarom veel persoonlijk contact met de klant, en ondersteunen onze bezorgers voor een vlekkeloze bezorging. We zijn nog volop in ontwikkeling, dus je denkt ook mee over hoe we onze service kunnen verbeteren. WAT JE GAAT DOEN Je hebt elke dag direct contact met onze klanten, vooral via Whatsapp. Zo maak je ze nog blijer nadat ze ons gesproken hebben. Daarnaast geef je feedback van klanten door aan de juiste teams binnen Crisp, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren. Ook zorg je samen met onze bezorgers en je collega's op onze logistieke hubs dat bezorgingen vlekkeloos verlopen. Verder verdiep je je in onze processen. Zoals je al hoort, geen dag is hetzelfde! Hoe ziet een werkdag eruit? * 's Ochtends hou je onze bezorgroutes goed in de gaten. Is het druk op de weg? Dan zorg jij ervoor dat onze klanten op tijd weten dat hun bezorger iets later is. * Ondertussen pak je WhatsApp-berichtjes van klanten op. Je helpt ze met het aanpassen van hun bestelling, het kiezen van een bezorgtijd of beantwoordt vragen over ons assortiment. Zo leer je elke dag iets nieuws over eten!  * Lunchtijd! Elke dag lunchen we met onze eigen boodschappen. Een ideaal moment om ons assortiment én je collega's beter te leren kennen. * Na de lunch beantwoord je vragen via WhatsApp, social media en e-mail, terwijl je collega's de bezorgingen in de gaten houden of bezig zijn met de processen. Je merkt dat er veel vragen zijn over een bepaalde marketingactie. Dat geef je dus meteen even door aan de juiste collega. * De collega's die 's avonds werken nemen jouw taken over. Dat zorgt ervoor dat je de feedback die klanten doorgeven via de app nog even kunt verwerken. * Tijd om af te sluiten. Samen met je collega's drink je nog een ijskoud Crisp-drankje in onze gezellige keuken. DIT BEN JIJ Je herkent je in het volgende profiel: * Je bent parttime (16-30 uur per week) beschikbaar. We zijn 7 dagen per week open van 07:30 tot 23:00 uur, en je werkt straks in shifts van 4 tot 8 uur. Daarom is flexibele beschikbaarheid voor overdag, avonden én in het weekend een must. * Je woont in omgeving Amsterdam en bent voor minimaal één jaar beschikbaar. * Een kantoor in de Amsterdamse Pijp met een grote keuken waar flink wordt geluncht, gezellig gekookt en waar de kans op zelfgebakken taart of vegan roze koeken groot is. Goed om te weten: vanaf eind dit jaar groeien we door en verhuizen we naar een gloednieuwe, grotere locatie in de buurt van Zaandam, Sloterdijk en de Houthavens, waar we vanaf dan onze nieuwe thuisbasis hebben. * Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands. Op een persoonlijke en creatieve manier reageren op klanten gaat jou makkelijk af.  * Je bent oplossingsgericht en empathisch. Je kunt je verplaatsen in onze klanten en begrijpt wat er nodig is om hun ervaring met Crisp nog beter te maken. * Je bedenkt creatieve oplossingen om onze klanten te verrassen en verwachtingen te overtreffen. * Als je klantenservice-ervaring hebt binnen organisaties waar kwaliteit hoog in het vaandel staat, is dat super! WAT WIJ BIEDEN * Een marktconform salaris, afhankelijk van leeftijd. * Een gezellig en hecht team. * Veel verantwoordelijkheid, uitdagend werk en een dynamische omgeving. * Een kijkje in de keuken van een snelgroeiende start-up. We zijn volop in ontwikkeling dus jouw ideeën tellen mee. * Werken bij een B-Corp gecertificeerd bedrijf, waarbij je de kans krijgt om je stempel te drukken op ons voedselsysteem en échte verandering teweeg te brengen * Enthousiaste en ondernemende collega’s om mee te werken en te leren. * Voor straks een perfect pensioen via BPFL. * Voor nu een persoonlijk budget voor yoga, sport, mobiliteit en downtime via bijvoorbeeld ClassPass, Pathé en Blendle. * Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University. * Tijd om je collega’s te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen. * Een kantoor in de Amsterdamse Pijp met een grote keuken waar flink wordt geluncht, gezellig gekookt en grote kans op zelfgebakken taart of vegan roze koeken. * En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten. BEN JIJ GEÏNTERESSEERD? Is de functie van Service Agent jou op het lijf geschreven, solliciteer dan via onderstaand button. Hoe meer je kunt delen over jezelf en de reden dat je solliciteert, hoe beter. Bij Crisp streven we naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen welkom is, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, etniciteit, seksuele geaardheid, religie of beperking. Wij moedigen sollicitanten met diverse perspectieven en achtergronden aan om te solliciteren en geloven in gelijke kansen voor iedereen. We waarderen de unieke bijdragen die elke medewerker kan leveren en zijn vastbesloten om een inclusieve werkplek te creëren waarin iedereen wordt gerespecteerd en gewaardeerd.