E-Commerce Consultant / Customer Success (m/w/d) – Shopify & Performance Marketing

MarketConsultive

IHRE AUFGABEN Als E-Commerce Cunsultant (m/w/d) begleitest Du unsere Kunden in allen Phasen ihrer Entwicklung zu erfolgreichen Onlinehändlern. Du bist das Gesicht unserer Beratung und arbeitest eng mit Gründern, Marketing- und Shop-Teams zusammen. Wenn Du empathisch bist, schnell denkst und gerne eigenständig Lösungen entwickelst, dann sollten wir uns kennenlernen. * Strategische Beratung unserer Kund:innen mit dem Ziel, deren Erfolg nachhaltig zu steigern * Persönliche Betreuung via Telefon und Chat * Entwicklung individueller Wachstumsstrategien * Analyse und Bewertung von Kundenprofilen anhand klar definierter Kriterien * Dokumentation von Kundenanliegen sowie Feedbackerhebung zur kontinuierlichen Optimierung unserer Services IHR PROFIL * Erste Erfahrungen im E-Commerce oder im Umgang mit Tools wie Shopify, Meta Ads, Google Ads oder TikTok Ads sind von Vorteil * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise * Hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Disziplin * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift WARUM WIR? * Wachstum & Perspektive: Wir wachsen schnell – und Du wächst mit. Langfristige Karrierewege und Aufstiegsmöglichkeiten sind Teil unseres Konzepts * Strukturiertes Onboarding: Intensive Einarbeitung über 1–3 Monate für einen erfolgreichen Einstieg * Weiterbildung & Entwicklung: Regelmäßige Schulungen und persönliche Entwicklungsgespräche * Modernes Arbeitsumfeld: Ein junges, ambitioniertes Team in einer zukunftsstarken Branche mit einer offenen Unternehmenskultur * Top-Ausstattung: Du arbeitest mit moderner Hardware – inklusive Mac – für effizientes und angenehmes Arbeiten * Zweitstandort in den Vereinigten Staaten: Mit dem geplanten Standort in Houston/USA hast du 2026 die Möglichkeit, ebenfalls Auslandserfahrung zu sammeln

Lemundo

DAS KANNST DU BEWEGEN * Be Strategic & Account Leader: Berate und entwickle deutsche sowie internationale Hersteller, Marken und Händler mit ambitionierten Wachstumszielen und nutze dabei Deinen großen Gestaltungsspielraum * Lead & Inspire: Entwickle und setze kanalübergreifende Digital-Marketing-Kampagnen um – von der ersten Konzeption über die agile Aussteuerung bis hin zur tiefgehenden Analyse * Drive Vision & Growth: Übernimm die volle Projektverantwortung für Qualität, Budget sowie Rentabilität Deiner Accounts und treffe mutige, strategische Entscheidungen * Build Systems: Führe eigenständige Analysen, regelmäßige Reportings und ein präzises Performance-Controlling durch, um das Wachstum unserer Kunden messbar zu machen * Track & Analyze: Interpretiere komplexe Kampagnenergebnisse und leite daraus glasklare, strategische Handlungsempfehlungen ab * Communicate with Impact: Sorge für eine agile, transparente und proaktive Projektkommunikation auf Augenhöhe – sowohl intern als auch direkt mit Deinen Kunden * Simplify Complexity: Übersetze komplexe Daten in verständliche Report-Erstellungen und schaffe dadurch maximale Transparenz * Shape Success: Erweitere kontinuierlich Deine Fähigkeiten im Hinblick auf ganzheitliche Digital-Marketing-Strategien entlang des gesamten Funnels – von Google, YouTube, Meta, TikTok und weiteren Social-Kanälen DAS BRINGST DU MIT * Performance Background: Mindestens 4 Jahre fundierte Berufserfahrung im Performance-Marketing, idealerweise in einer Digitalagentur oder in einem dynamischen Inhouse-Umfeld * Consulting & Customer Empathy: Starke Beratungskompetenz (Consulting Skills) und die Fähigkeit, Dich tief in die Geschäftsmodelle, Herausforderungen und Bedürfnisse Deiner Kunden hineinzuversetzen * Growth Mindset: Absolute Leidenschaft für digitales Marketing, E-Commerce im B2C/B2B-Bereich sowie Lust auf ganzheitliche Full-Funnel-Ansätze * Channel Expertise: Praktische Erfahrung mit einem oder mehreren Kanälen (z. B. Meta Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, Google Ads oder YouTube) – Du musst nicht alles perfekt beherrschen, je mehr Vorwissen Du mitbringst, desto besser * Analytical Depth: Starke analytische Fähigkeiten, eine ausgeprägte Zahlenaffinität sowie ein solides Gespür für Daten, Statistiken und logische Zusammenhänge * Tech & Tracking Affinity: Idealerweise erste Berührungspunkte mit Tracking- und Analyse-Tools wie Google Tag Manager, Google Analytics 4 und Looker Studio zur Datenvisualisierung sowie ein absolut sicherer Umgang mit Google Sheets * Trusted Partner: Starke Kommunikationsfähigkeiten, eine offene, mutige Persönlichkeit und der Wille, fachlich wie persönlich kontinuierlich zu wachsen * Language & Background: Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, E-Commerce, Medien oder BWL – oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung DAS BIETEN WIR DIR * Spannende Projekte & Kunden: Abwechslungsreiche Aufgaben bei namhaften Kund:innen im E-Commerce – Deine Ideen zeigen direkt Wirkung * Tech & Innovation Mastery: Unbeschränkter Zugang zu den führenden Performance- und Analytics-Tools am Markt sowie die absolute Freiheit, neue KI-gestützte Ansätze und Workflows im Arbeitsalltag auszuprobieren * Flexibles Arbeiten & Balance: Hybrides Arbeiten, Teilzeitoptionen und modernes Büro-Loft im Herzen der Schanze * Wachstum & Learning: Individuelles Weiterbildungsbudget (insb. für KI- und Marktplatz-Trends), klare Karrierepfade und Raum für persönliche und fachliche Entwicklung * Sprachen & Skills: Wöchentliche Englisch- und Deutschkurse zur Verbesserung der Sprachkenntnisse * Gesundheit & Ergonomie: Coaching für gesundes Arbeiten sowie finanzielle Unterstützung bei ergonomischer Ausstattung für Homeoffice und Office * Mobilität & Anbindung: Fahrtkostenzuschuss, zentrale Lage, perfekte Anbindung und alternative Mobilitätsoptionen * Gestaltungsspielraum & Verantwortung: Kurze Entscheidungswege, schnelle Übernahme von Verantwortung und viel Platz, um innovative Automatisierungslösungen und neue Amazon-Services eigenständig zu etablieren * Team & Kultur: Familiäres Umfeld, motivierende Atmosphäre, Kennenlernen des Teams vor Vertragsbeginn * Office & Benefits: Frisches Obst, Premium-Kaffee, gekühlte Getränke und ein inspirierendes Arbeitsumfeld

8returns

ÜBER 8RETURNS 8returns ist ein etabliertes SaaS-Unternehmen aus Berlin, das Retouren im E-Commerce einfacher, automatisierter und kundenfreundlicher macht.   Wir lösen operative Probleme für schnell wachsende Brands wie 6PM, OACE und SNOCKS sowie etablierte Marken wie Fielmann, Reebok und FILA. Unsere Plattform hilft Onlinehändlern, Retouren effizienter zu steuern, Kundenerlebnisse zu verbessern und aus Retouren wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.   Wir arbeiten pragmatisch, nah am Kunden und mit viel Eigenverantwortung.   Über die Rolle Als Customer Success Manager:in bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und unserem Team. Du begleitest Kunden vom Onboarding bis zum Renewal, hilfst ihnen, 8returns erfolgreich einzusetzen, und sorgst dafür, dass aus der Zusammenarbeit messbarer Mehrwert entsteht.   Die Rolle ist ideal für jemanden, der Verantwortung übernehmen möchte, gerne mit Kunden arbeitet und Lust hat, Customer Success bei 8returns aktiv mitzugestalten. Du musst nicht alles schon einmal gemacht haben - wichtiger sind Struktur, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und der Wille, wirklich etwas zu bewegen.   Deine Aufgaben   * Onboarding & Enablement: Du begleitest neue Kunden bei der Implementierung und sorgst für einen erfolgreichen Start mit 8returns. * Adoption & Value Creation: Du baust starke Kundenbeziehungen auf und hilfst Kunden, kontinuierlich mehr Wert aus 8returns zu ziehen. * Customer Health & Churn Prevention: Du beobachtest Nutzungsdaten und KPIs, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst passende Maßnahmen. * Renewal & Expansion: Du bereitest Renewals vor und identifizierst sinnvolle Erweiterungspotenziale gemeinsam mit Sales. * Voice of the Customer: Du sammelst Kundenfeedback und arbeitest eng mit Product und Support zusammen, um unsere Plattform zu verbessern. * AI & Prozessverbesserung: Du bringst Ideen ein, wie wir AI und Automatisierung im Customer Success sinnvoll einsetzen können.   Das bringst du mit   * erste relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting, Support oder in einer kundenorientierten Rolle * starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, dich schnell in Geschäftsmodelle und operative Herausforderungen hineinzudenken * sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch * eine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise * den Willen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen * Interesse an SaaS, E-Commerce, digitalen Produkten und operativen Prozessen * sicherer Umgang mit digitalen Tools; Erfahrung mit CRM-, Support- oder Customer-Success-Tools ist ein Plus   Bonuspunkte, wenn * du Erfahrung im E-Commerce-, Retail- oder Logistikumfeld hast * du bereits mit B2B-Kunden gearbeitet hast * du KPIs wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Adoption oder Customer Health Scores kennst * du bereits mit AI-gestützten Tools gearbeitet hast   Was wir bieten * echte Verantwortung ab Tag 1 und die Freiheit, eigene Ideen umzusetzen * direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und das Wachstum von 8returns * Zusammenarbeit mit starken E-Commerce-Brands und bekannten Marken * enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support * kurze Entscheidungswege, pragmatische Prozesse und wenig Politik * ein Büro im Herzen Berlins und flexible Remote-Arbeit   Wir suchen Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam mit uns etwas aufzubauen.   Wenn du gerne nah am Kunden arbeitest, operative Probleme lösen willst und ein Umfeld suchst, in dem deine Ideen nicht in endlosen Abstimmungen verschwinden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.