Teamlead Sales (w/m/d) – B2B SaaS | Fokus auf Führung & Wachstum

Media4Care

WIR SUCHEN DICH: Customer Success ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und gemeinsam mit ihrem Team unsere Zusammenarbeit mit über 4000 Pflegeeinrichtungen weiterentwickelt. Wenn Du Customer Success strategisch denkst, gerne mit Menschen arbeitest und Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Bitte beachte, dass diese Stelle in unserem Münchner Office (hybrid) besetzt werden soll.  DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST: * Führung & Teamentwicklung Du führst, coachst und entwickelst unser Customer-Success-Team, begleitest deine Mitarbeitenden individuell und unterstützt sie dabei, ihre Stärken gezielt einzusetzen und weiter auszubauen * Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln Gemeinsam mit deinem Team baust du die Beziehungen zu unseren Bestandskunden aus, löst aufkommende Probleme, verstehst ihre Herausforderungen sowie Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Pflegealltag wirksam eingesetzt werden * Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennen und nutzen Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und baust die notwendigen Strukturen auf, um das Bestandskundengeschäft systematisch zu vergrößern * Prozesse, Standards & Reporting verbessern Du optimierst bestehende Prozesse, definierst Standards und KPIs, sorgst mit klaren Reporting-Strukturen für Transparenz, leitest Maßnahmen ab und arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammen * Customer Success strategisch weiterentwickeln Du entwickelst unser Customer-Success-Konzept weiter und testest neue Wege, Services und Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und unser Bestandskundengeschäft weiter auszubauen DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS: * Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft, idealerweise in einem B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld * Erste Erfahrung in der Führung oder fachlichen Verantwortung für ein Team * Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und gute Englischkenntnisse * Du bist sehr gut mit Methoden und Prozessen im Customer Success vertraut Begriffe wie Churn, Expansion Revenue, Engagement Score u.a. sind für dich keine reinen Buzzwords, sondern zentrale Steuerungsgrößen deiner täglichen Arbeit * Du setzt CRM-Systeme und verschiedene IT-Tools (z.B. Marketing Automation, KI, etc.) gezielt ein, um das Kundengeschehen zu analysieren, Prozesse abzubilden und Workflows zu automatisieren * Viele Themen gleichzeitig gehören für dich zum Alltag - du schaffst Struktur, denkst analytisch und behältst jederzeit den Überblick * Du entwickelst Menschen gerne individuell weiter und arbeitest mit einem klaren Coaching-Mindset

Everfield

Über Everfield Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen. Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.   Über helloTESS! Cloudbasiert, flexibel und intuitiv – helloTESS! erfüllt die Anforderungen sowohl der klassischen Gastronomie als auch der Betriebsgastronomie und Hotellerie. Mit unserer cloudbasierten Lösung digitalisieren wir Bestell- und Bezahlprozesse, schaffen maximale Flexibilität und ermöglichen individuelle Erweiterungen, die sich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. So machen wir Gastronomie smarter, effizienter und zukunftssicher. helloTESS! gehört seit 2024 zu Everfield. Der Standort von helloTESS! befindet sich in München. Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) Abteilung: Customer Support Berichtet an: Team Lead Support / Head of Customer Support Arbeitsort: München / teilweise remote nach Vereinbarung Beschäftigungsart: Vollzeit Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und technischen Problemen rund um die Produkte und Dienstleistungen von helloTESS!. Du nimmst Supportanfragen strukturiert auf, analysierst die Ursachen, löst möglichst viele Anliegen selbstständig und leitest komplexere technische Fälle qualifiziert an den 2nd oder 3rd Level Support weiter. Dein Ziel ist es, einen stabilen Betrieb beim Kunden sicherzustellen, Ausfallzeiten zu minimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. DEINE AUFGABEN KUNDENBETREUUNG UND SUPPORT * Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem * Erste Ansprechperson bei Fragen zur Bedienung und Konfiguration der helloTESS!-Lösungen * Unterstützung der Kunden bei Störungen im laufenden Kassen- und Paymentbetrieb * Freundliche, lösungsorientierte und verständliche Kommunikation mit den Anwendern * Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur vollständigen Klärung * Proaktive Information der Kunden über Bearbeitungsstände und Lösungen FEHLERANALYSE UND PROBLEMLÖSUNG * Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Fehlerbildern * Durchführung einer ersten technischen Analyse * Eingrenzung möglicher Ursachen anhand vorhandener Informationen, Systemmeldungen und Logdaten * Lösung wiederkehrender und standardisierter Supportfälle * Unterstützung bei Themen wie: * Anmeldung und Benutzerverwaltung * Artikel- und Stammdaten * Drucker und Belegdruck * Netzwerk- und Verbindungsprobleme * Kassenhardware und iPads * Paymentterminals und Zahlungsprozesse * Tagesabschlüsse und Abrechnungen * Backoffice- und Cloudanwendungen * Durchführung definierter Fehlerbehebungsmaßnahmen und Workarounds * Qualifizierte Eskalation komplexer Fälle an den 2nd oder 3rd Level Support TICKETMANAGEMENT UND DOKUMENTATION * Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem * Korrekte Priorisierung und Kategorisierung der Tickets * Erfassung relevanter Informationen wie: * betroffener Kunde und Standort * eingesetzte Hard- und Software * Fehlerbeschreibung * Zeitpunkt und Häufigkeit * bereits durchgeführte Maßnahmen * Screenshots, Logfiles und weitere Nachweise * Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten * Pflege und Weiterentwicklung interner Supportdokumentationen * Erstellung von Anleitungen und Einträgen für die Wissensdatenbank ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN ABTEILUNGEN * Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support * Abstimmung mit Professional Services, Produktmanagement und Entwicklung * Weitergabe wiederkehrender Kundenprobleme und Verbesserungsvorschläge * Unterstützung bei der Identifikation systematischer Fehler * Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success bei kundenbezogenen Fragestellungen * Teilnahme an internen Abstimmungen und Support-Reviews DEIN PROFIL FACHLICHE ANFORDERUNGEN * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung * Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support, IT-Support oder Helpdesk von Vorteil * Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen * Sicherer Umgang mit Computern, mobilen Endgeräten und cloudbasierten Anwendungen * Grundkenntnisse in den Bereichen: * Netzwerk und WLAN * iOS und iPadOS * Drucker und Peripheriegeräte * Hard- und Softwarefehler * Erfahrung mit Kassensystemen, Paymentlösungen, Gastronomie oder Hotellerie ist von Vorteil * Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportsoftware ist wünschenswert * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation und technische Dokumentationen PERSÖNLICHE ANFORDERUNGEN * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten * Ruhe und Belastbarkeit auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanfragen * Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären * Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit * Gute Priorisierungsfähigkeit * Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit * Neugier und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Produkte und Funktionen einzuarbeiten * Freude daran, Kunden schnell und nachhaltig zu helfen

cisbox

WEN WIR SUCHEN Zur Verstärkung unseres Vertriebsteams suchen wir einen erfahrenen, vertriebsstarken und unternehmerisch denkenden Teamlead Sales Nord (m/w/d), der die Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres Vertriebs in West- und Norddeutschland übernimmt. In dieser Rolle kombinierst du eigene vertriebliche Verantwortung mit der Führung und Entwicklung eines regionalen Vertriebsteams. Du gewinnst neue Kunden, entwickelst bestehende Marktpotenziale weiter und unterstützt dein Team dabei, ambitionierte Wachstumsziele zu erreichen. Als Führungskraft arbeitest du eng mit Marketing, Customer Success, Product Management und Solution Consulting zusammen und stellst sicher, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey optimal betreut werden. DEINE ROLLE * Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Sales Teams Nord * Verantwortung für die Erreichung der Umsatz-, Pipeline- und Wachstumsziele in der Region Nord * Aktive Neukundenakquise und Ausbau strategischer Kundenbeziehungen * Unterstützung des Teams bei komplexen Vertriebsprojekten, Verhandlungen und Abschlüssen * Entwicklung und Umsetzung regionaler Vertriebsstrategien in Abstimmung mit der Vertriebsleitung * Steuerung des gesamten Sales Cycles – von der Lead-Qualifizierung bis zum Vertragsabschluss * Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Entscheidern auf C-Level- und Management-Ebene * Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender Lösungsansätze gemeinsam mit internen Fachbereichen * Sicherstellung einer hohen Forecast- und Pipeline-Qualität sowie konsequente Nutzung des CRM-Systems (HubSpot) * Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Success, Product Management und Solution Consulting * Durchführung regelmäßiger Team-Reviews, Coachings und Performance-Gespräche * Repräsentation des Unternehmens auf Kundenveranstaltungen, Messen und Branchenevents DAS BRINGST DU MIT * Mehrjährige Erfahrung im B2B-Softwarevertrieb (idealerweise SaaS) mit nachweisbaren Vertriebserfolgen * Erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Vertrieb sowie Freude an der Entwicklung von Mitarbeitern * Erfahrung im Vertrieb von Procure-to-Pay-, Finance-, ERP-, Payment- oder vergleichbaren Softwarelösungen von Vorteil * Nachweisbare Erfolge im Aufbau und Abschluss komplexer Vertriebsprojekte * Ausgeprägte Vertriebs-, Verhandlungs- und Abschlussstärke * Erfahrung in der Steuerung von Sales Pipelines, Forecasts und CRM-Prozessen * Hohe Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten auf Management- und C-Level-Ebene * Unternehmerisches Denken kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität * Analytische, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse WAS DICH ERWARTET * Eine Führungsrolle mit direktem Einfluss auf das Wachstum eines führenden SaaS-Unternehmens im Procure-to-Pay-Umfeld * Die Möglichkeit, ein Vertriebsteam aktiv weiterzuentwickeln und Erfolge gemeinsam zu gestalten * Hoher Gestaltungsspielraum sowie kurze Entscheidungswege * Verantwortung für einen strategisch wichtigen Vertriebsbereich * Direkte Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung und dem Management-Team * Ein dynamisches, wachstumsorientiertes und internationales Umfeld * Moderne Vertriebs- und Marketingtools * Attraktives Vergütungspaket inklusive erfolgsabhängiger Komponenten * Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Office-Möglichkeiten * Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten * Eine offene Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung und Teamgeist INTERESSE? Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular! Ein Anschreiben ist für uns keine Pflicht. Sende uns einfach deinen Lebenslauf zur Prüfung. Wir freuen uns auf deine Nachricht!