Werkstudent - IT-Support & Kundenkommunikation mit Rumänischkenntnissen (m/w/d)

Myra Security

JOB BESCHREIBUNG Myra Security schützt Unternehmen und kritische Infrastrukturen vor digitalen Angriffen. Als Werkstudent (m/w/d) Customer Success unterstützt Du unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Kunden über den gesamten Kunden-Life-Cycle - von der Einarbeitung über den Support im Tagesgeschäft bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst Du für eine professionelle Kundenkommunikation, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Automatisierung von Routineaufgaben mit modernen KI- und Workflow-Tools aktiv voran. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt das Customer Success Team und arbeitest teamübergreifend an internen und externen Projekten über den gesamten Kunden-Life-Cycle (Onboarding, Tagesgeschäft, Offboarding) * Du stehst in direktem Kontakt (per Telefon, E-Mail und Ticket) mit unseren Kunden und Partnern * Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Tickets * Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit unseren Myra Produkten, dokumentierst und teilst Best Practices * Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien mit, z. B. Erklärvideos und Dokumentation * Du identifizierst Routineaufgaben im Customer Success und automatisierst diese mithilfe von KI- und Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make, LLM-basierte Assistenten), um Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten DEIN PROFIL * Du studierst aktuell Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang * Du bringst erste praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Support mit oder hast Dich aktiv in kundenorientierten Projekten engagiert * Du hast Freude am Kundenkontakt und verstehst es intuitiv, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen verständlich zu erklären * Du kannst Dich für das Thema IT-Security begeistern und willst diese aktiv mitgestalten * Du bringst ein grundlegendes Interesse für Netzwerke, Web-Technologien (HTTP/HTTPS, DNS, TLS) und gängige Cyber-Bedrohungen (z. B. DDoS, Bot-Traffic) mit * Erste Erfahrungen mit Skripting (z. B. Python, JavaScript, Bash), APIs sowie Automatisierungs- bzw. Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make) sind von Vorteil * Du hast Interesse am Einsatz von KI- und LLM-basierten Tools zur Automatisierung von Routineaufgaben und Wissensmanagement * Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft * Neben Deiner Organisationsstärke zeichnest Du Dich durch eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise aus * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten * Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Tools (Excel, PowerPoint, Word) runden Dein Profil ab

GREEN IT

DAS WIRST DU TUN Als Werkstudent IT-Support bei der GREEN IT GmbH spielst du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Dienstleistungen, die wir für unsere Kunden erbringen. Du hilfst im technischen Support, bei Hardware- und Software-Problemen und unterstützt End-User bei ihren IT-Service-Anfragen.  Mit deiner Kompetenz und deinem Engagement trägst du zum Erfolg und zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Zu deinen Aufgaben gehören zudem: * Technical Support: Rechtzeitige und effektive technische Unterstützung für End-user per Telefon, E-Mail, persönlich oder remote. Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen. * Troubleshooting: Untersuchung und Behebung von IT-Problemen, sowohl hardware- als auch softwarebezogen. Einsatz von Diagnose-Tools und -techniken, um Probleme umgehend zu erkennen und zu beheben. * Customer Service: Liefer einen hervorragenden Kundenservice, indem du die IT-Anfragen, Anliegen und Wünsche der End-user professionell und höflich bearbeitest. * Documentation: Führ genaue Aufzeichnungen über IT-Supportanfragen, Lösungen und Systemkonfigurationen. Dokumentation von IT-Verfahren und bewährten Praktiken für künftige Referenzen. * Security: Unterstützung bei der Umsetzung und Durchsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -protokollen zum Schutz sensibler Daten und zur Wahrung der Systemintegrität. * Collaboration: Zusammenarbeit mit dem IT-Team und anderen Abteilungen zur Ermittlung und Umsetzung von Verbesserungen der IT-Prozesse und -Systeme. DAS BRINGST DU MIT * Du bist aktuell als Student in der Fachrichtung Informatik oder einer ähnlichen Fachrichtung immatrikuliert * Du hast Lust und Interesse in einem internationalen Unternehmen zu arbeiten und bringst eine gewisse Lernbereitschaft mit * Idealerweise besitzt du bereits Vorkenntnisse im Bereich Fehlerbehebung sowie in der Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen  * Außerdem zeichnet dich eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung aus * Hands-on-Mentalität sowie Teamfähigkeit sind für dich keine Fremdwörter WAS WIR DIR ANBIETEN * Die Möglichkeit, die Zukunft unseres Unternehmens mitzugestalten und unser Produktportfolio auszubauen * Persönliche Entwicklungspläne einschließlich regelmäßiger Beurteilungen * Steuerfreie Zuschüsse von bis zu 50 € pro Monat * Tolle Kolleg:innen und regelmäßige Teamevents * Die Möglichkeit, dein Elektroauto in unserem Büro aufzuladen

Pentland Firth Software

WEN WIR SUCHEN: * Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang * Du verfügst über Grundkenntnisse in Linux, Shell und Remote Zugriffen (z.B. via SSH) * Du übernimmst technischen IT-Support (Helpdesk & Telefon) als zentralen Bestandteil Deiner Rolle und hast Freue im Umgang mit Kunden * Du übernimmst Aufgaben und kleinere Projekte im Umfeld von Linux, I0T und moderner Infrastruktur (z.B. Automatisierung, Cloud, interne IT, Netzwerk) und entwickelst Dich auch abseits des Supports weiter * Du arbeitest strukturiert und kommunizierst ebenso sicher auf Deutsch wie auf Englisch * Nationale und internationale Projekte begeistern Dich (eventuell geringe Reisetätigkeit) * Du bist ein kommunikationsstarker, lösungsorientierte sowie offener Teamplayer WAS WIR BIETEN: * Einen interessanter Aufgabenbereich: Betreuung des modernsten Einkaufswagen der Welt * Spannendes, zukunftsweisendes und innovatives Arbeitsumfeld * Ein dynamisches, internationales und gut gelauntes Team * Ein Arbeitsplatz, der in den letzten Jahren immer wieder als Great Place To Work® ausgezeichnet wurde * Immer offene Türen für Dich und Deine Ideen - bis zur Verwirklichung! * Das beste IT-Equipment - wähle aus womit Du am besten arbeiten kannst * Individuelles Weiterbildungsprogramm zur Unterstützung Deiner persönlichen Entwicklungsziele * Team Events, die wirklich Spaß machen WAS UNSERE MITARBEITER ÜBER UNS SAGEN: * "Coole Leute, offene Mentalität, super Stimmung, lustige Events und arbeiten macht auch Spass" * "Tolle Kollegen, tolles Klima und viel Freiraum für Ideen" * “Neue Dinge lernen, herausfordernde Aufgaben, Freiraum etwas zu verändern“ * "Arbeiten mit Arbeitskollegen wie mit Freunden ist toll“ * "Sinn für Humor und coole Aufgaben" * “Wertschätzung für geleistete Arbeit” * "Hier kann man selbständig arbeiten und eigene Ideen einbringen"