Kommunvägledare till Kontaktcenter

LOMMA KOMMUN

Välkommen till en arbetsplats där du får vara med och göra skillnad – varje dag. Lomma kommun erbjuder kustnära livskvalitet med närhet till Malmö och Lund. Vi värnar om invånarna, miljön och havet. Lomma kommun står för utveckling, hållbarhet och hög kvalitet. Vi befinner oss mitt i Öresundsregionen och har goda kommunikationsmöjligheter med buss, tåg och cykelvägar till närliggande orter. Nu söker enheten för Intern service på kommunledningsförvaltningen i Lomma kommun förstärkning av en kommunvägledare. Du kommer att bli en del i en förvaltning av engagerade medarbetare som tillsammans kvalitetssäkrar och utvecklar kommunen. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som kommunvägledare är du kommunens ansikte utåt och en viktig stödresurs internt. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att ge professionell service, vägledning och information till både invånare, företag och medarbetare. Arbetsuppgifterna omfattar bland annat att: - Besvara, handlägga och vägleda i ärenden via telefon, epost, webb, etjänster och personliga möten - Ge korrekt och likvärdig information om kommunens verksamheter, tjänster och beslut - Ge intern service och stöd till kommunens verksamheter  - Handlägga enklare ärenden och administrativa uppgifter enligt givna riktlinjer - Arbeta med utveckling av service, bemötande och tillgänglighet - Samverka med kollegor och verksamheter för att säkerställa god service och effektiva processer - Bidra till att kommunens information är tydlig, uppdaterad och lättillgänglig - Se till att konferensrum och kopieringsstationer är påfyllda och i ordningställda - Hantera och fördela fysisk post som inkommer till kommunen - Du förväntas ta ett stort eget ansvar inom ditt arbetsområde och är med och bidrar till kommunledningsförvaltningen spännande utvecklingsarbete och goda arbetsklimat. KVALIFIKATIONER För att lyckas i rollen som kommunvägledare har du ett starkt servicefokus, är kommunikativ och trivs med att arbeta i en roll med många kontaktytor. Vi söker dig som har: - Eftergymnasial utbildning inom service, administration, kommunikation eller liknande - Erfarenhet av servicearbete eller kundtjänst  - God förmåga att uttrycka dig tydligt och professionellt i tal och skrift på svenska - God digital kompetens och vana att arbeta i olika ITsystem - Förmåga att arbeta självständigt, strukturerat och lösningsorienterat - God samarbetsförmåga och ett professionellt bemötande i alla situationer - Förmåga att hantera flera ärenden parallellt och prioritera i ett tidvis högt tempo Det är meriterande om du har: - Erfarenhet av arbete i kommun eller annan offentlig organisation - Kunskap om kommunal förvaltning och lagstiftning - Erfarenhet av både intern och extern service - Språkkunskaper utöver svenska och engelska Som person ser vi att du är serviceinriktad, lösningsorienterad, engagerad, initiativrik, samarbetsorienterad, har en god kommunikationsförmåga samt är lyhörd och prestigelös. Du tar ansvar för ditt arbete, trivs med att arbeta strukturerat och kan prioritera dina uppgifter, samtidigt som du anpassar dig till ändrade förutsättningar.   Det här kan vi erbjuda dig Ett utvecklande arbete som engagerar och utmanar, tillsammans med kunniga kollegor och erfarna chefer. Vi sitter i centralt belägna kontorslokaler med goda kommunikationer och närhet till restauranger och naturområde med bad och promenadslingor. Vi har möjlighet till förmånscykel, rökfri arbetstid, friskvårdsbidrag, årsarbetstid samt möjlighet till semesterväxling. I rollen ges du möjlighet till kontinuerlig kompetensutveckling utifrån behov. Välkommen med din ansökan! Anställningsform: Tillsvidareanställning. Vi redovisar lön för 10:e och 90:e percentil: 39 00040 500kr/mån. Löneintervallet anges i enlighet med gällande regelverk om lönetransparens I Lomma kommun har du tillgång till förmåner enligt vårt kollektivavtal. Förutom försäkring erbjuder vi dig även till exempel friskvårdsbidrag och förmånscykel. Om du har skyddade personuppgifter och vill söka ett arbete hos Lomma kommun hänvisar vi dig till vår hemsida under lediga jobb. Där erbjuder vi dig olika alternativ att välja bland för att lämna in din jobbansökan. Vi undanber oss alla kontakter med annonssäljare, rekryterings- och bemanningsföretag. Vill du veta mer om Lomma kommun är du välkommen att besöka lomma.se

BÅSTADS KOMMUN

Båstads kommun ligger på natursköna Bjärehalvön, omgiven av hav i tre väderstreck. Här möts du av vacker natur, goda kommunikationer och ett aktivt samhälle med full service. Vårt läge med två järnvägsstationer, närhet till flygplats och motorväg gör kommunen till en attraktiv plats att både bo och arbeta i. Vår vision är att vara en förebild för ett friskt liv och hållbart entreprenörskap – en plats där människor vill bidra, växa och utvecklas. Som arbetsgivare erbjuder vi en stimulerande och utvecklande arbetsmiljö, där vår värdegrund bygger på professionalism, arbetsglädje och respekt. Tillsammans gör vi skillnad varje dag genom att ge god service till våra invånare, med engagemang, samarbete och vilja att utvecklas. Professionalism, arbetsglädje och respekt – Båstads kommun är en kreativ plats för alla som vill utveckla, förändra och förbättra. Tillsammans känner vi stolthet över det vi gör och är öppna för omvärlden. Vi söker dig som ser fram emot mötet med människor varje dag och som har förmågan att se frågor och utmaningar ur invånarens och företagarens perspektiv. Som kommunvägledare är du en viktig kontakt in i kommunen och hjälper människor att hitta rätt, få svar på sina frågor och komma vidare i sina ärenden. Vi är ett mindre team bestående av tre kommunvägledare. Hos oss är samarbete, tillit och psykologisk trygghet viktigt – vi hjälps åt, delar kunskap och skapar tillsammans en arbetsmiljö där det finns utrymme att ställa frågor, tänka nytt och utvecklas i rollen. Arbetet är organiserat i olika arbetsblock där vi roterar mellan arbetsuppgifter och ansvarsområden under dagen. Utöver kommunvägledning arbetar vi även med registratorsuppgifter samt vissa administrativa uppdrag för kommunens verksamheter. 2 plats(er). ARBETSUPPGIFTER I rollen arbetar du dagligen med att: • ge information, service och vägledning inom kommunens alla verksamheter • hantera frågor och ärenden via telefon, e-post, e-tjänster och besök i receptionen • samarbeta med kollegor, handläggare och andra verksamheter inom kommunen • Arbetet innebär att du möter människor samtidigt som du söker fram information och arbetar i flera olika system. Därför behöver du vara trygg med att växla mellan olika arbetsuppgifter och kunna ta till dig och förmedla information på ett tydligt sätt. Du behöver också kunna avgöra vilken information som är viktig och se till att frågor och ärenden hamnar rätt i organisationen. Kommunen arbetar kontinuerligt med att utveckla och digitalisera sina arbetssätt. Därför är det viktigt att du är positiv till digital utveckling och vill vara med och bidra i det arbetet. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har: • gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot administration, samhällsvetenskap eller service • erfarenhet av att bemöta människor professionellt och lugnt, även i stressiga eller konfliktfyllda situationer • god kommunikativ förmåga och mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift • god samtalsteknik i telefon och förmåga att anpassa information efter mottagaren • god vana av att arbeta i olika verksamhetssystem och i Microsoft 365 • erfarenhet av att söka fram och hantera information i olika kanaler • förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, till exempel att föra samtal, söka information och dokumentera i olika system Det är meriterande om du har: • eftergymnasial utbildning eller motsvarande erfarenhet • erfarenhet av liknande serviceyrken • erfarenhet av kommunal verksamhet och förståelse för kommunens uppdrag Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och lämplighet för rollen. Urval och intervjuer kan komma att ske löpande under ansökningstiden. Tjänsten omfattar 75 %, med möjlighet till utökad arbetstid utifrån verksamhetens behov Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: 2026-09-01 Eller enligt överenskommelse. Som en del i vårt hälsofrämjande arbete erbjuder vi friskvårdsbidrag. Rökfri arbetstid tillämpas. Det finns också möjlighet till både löne- och semesterlöneväxling enligt gällande avtal. Som del av Familjen Helsingborg samarbetar vi med andra kommuner i regionen för kompetensutveckling och erfarenhetsutbyte. Kommunala avtal gäller, och vid tillsvidareanställning ingår en skyldighet till krigsplacering i Båstads kommun. Vi värdesätter mångfald och välkomnar alla sökande. Hos oss är det viktigt att varje medarbetares kompetens tas tillvara. Kontaktuppgifter till fackliga företrädare finner du på fackförbundens webbplats. Inför rekryteringsarbetet har Båstads kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

STENUNGSUNDS KOMMUN

Stenungsund, det goda samhället med framtidstro och utveckling med människan och naturen i centrum. Stenungsunds kommun är en expanderande kustkommun med cirka 28 030 invånare, ett starkt näringsliv, boendemiljöer nära havet och goda kommunikationsmöjligheter. Kommunen har ett välutvecklat kultur- och föreningsliv samt bra förutsättningar för friluftsliv och rekreation. Helhet, öppenhet, delaktighet och insyn är kommunens ledord. Kommunens vision är att vi ska bli 35 000 invånare år 2035. Stenungsunds kommun ingår i Göteborgsregionens kommunalförbund som är ett forum för samarbete och erfarenhetsutbyte samt i ett antal andra mellankommunala samarbeten. Kontaktcenter är kommunens gemensamma väg in för invånare, företagare och besökare. Här arbetar vi för att ge en tillgänglig, professionell och effektiv service med hög kvalitet. Organisatoriskt tillhör enheten funktionen Administration och Digitalisering inom sektor Stödfunktioner. I Kontaktcenter blir du en del av ett engagerat och kunnigt team där samarbete, kunskapsdelning och gemenskap står i fokus. Vi hjälps åt i det dagliga arbetet, delar erfarenheter och arbetar tillsammans för att ge bästa möjliga service. Här möts du av kollegor som stöttar varandra och bidrar till en positiv arbetsmiljö där det finns goda möjligheter att utvecklas. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som kommunvägledare är du en viktig del av kommunens ansikte utåt och ofta den första kontakten för invånare, företagare och besökare. Ditt uppdrag är att ge information, vägledning och service i frågor som rör kommunens olika verksamheter. Du möter människor i olika livssituationer och hjälper dem att hitta rätt, lösa sina ärenden eller komma i kontakt med rätt funktion. Arbetet sker huvudsakligen via telefon, men du möter även besökare i receptionen och hanterar frågor via e-post och digitala kanaler. I tjänsten ingår även att: • Hantera inkommande frågor, ärenden och ansökningar. • Utföra enklare handläggning och administrativt arbete. • Ge stöd och service till kommunens verksamheter genom internservice. • Arbeta med ärenden inom flera verksamhetsområden, bland annat avfallsfrågor. • Bidra till utvecklingen av Kontaktcenter och kommunens serviceutbud. Arbetet bedrivs enligt ett rullande schema där bemanning av kundtjänst via telefoni och reception fördelas mellan medarbetarna. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har: • Eftergymnasial utbildning inom relevant område eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. • Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. • God digital kompetens och vana att arbeta i olika verksamhetssystem. Det är meriterande om du har: • Erfarenhet av arbete inom kundservice, kontaktcenter, reception eller annan serviceverksamhet, gärna med telefonen som huvudsakligt arbetsverktyg. • Erfarenhet av att arbeta med avfallsfrågor. • Kännedom om eller erfarenhet av kommunal verksamhet och offentlig förvaltning. • Erfarenhet av administration och handläggning. • Erfarenhet av arbete i systemen Open-E, Telia Touchpoint och EDP. • Erfarenhet av kommunikation via webb eller andra digitala kanaler. För att trivas och lyckas i rollen är du serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för att hjälpa människor. Du har lätt för att snabbt sätta dig in i nya frågeställningar, ta till dig information och förmedla den på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Du är van att arbeta digitalt och känner dig bekväm med att hantera flera olika system samtidigt. Som person är du strukturerad, ansvarstagande och har förmåga att prioritera även när tempot är högt och många ärenden pågår parallellt. Du trivs i en verksamhet där det händer mycket och där utveckling är en naturlig del av vardagen. Du har god social kompetens och bygger lätt förtroendefulla relationer med både invånare, besökare, kollegor och samarbetspartners. Du ser samarbete som en självklar del av arbetet, delar gärna med dig av din kunskap och bidrar aktivt till en positiv laganda. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och värdesätter både förmågan att arbeta självständigt och att bidra till teamets gemensamma framgång. Hos oss får du ett varierande, utvecklande och samhällsviktigt uppdrag där du varje dag gör skillnad för kommunens invånare. Tillsammans arbetar vi för att skapa en tillgänglig och professionell service med invånaren i fokus. Du blir en del av en arbetsplats som präglas av engagemang, samarbete och ett gemensamt ansvar för att utveckla både verksamheten och den service vi erbjuder. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet:, tillträde: Tillträde 31 augusti 2026 eller enligt överenskommelse. Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden. Skicka därför gärna in din ansökan så snart som möjligt. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. För löneintervall hänvisar vi till vår hemsida: http://www.stenungsund.se/lonestatistik Om löneintervall saknas för den aktuella tjänsten hänvisas du att kontakta ansvarig chef enligt annonsen. Bakgrundskontroller kan komma att genomföras innan anställning. Varmt välkommen med din ansökan!