Kommunvägledare till Kontaktcenter

PARTILLE KOMMUN

Välkommen till Partille kundcenter! Vi söker en ny medarbetare till vårt härliga team. På Partille kundcenter arbetar du alltid med kunden i fokus. Du stöttar Partilles kommuninvånare, företagare och andra i deras kontakt med kommunen och efter uppstarten även de som söker Partillebo. Du kommer att arbeta tätt samman med andra i ett team för att leverera bästa möjliga service. Du kommer att vara kommunens ansikte utåt och via möten, telefon och digitala kanaler svara på frågor och förmedla information rätt i kontakten med kommunen. Kundcenters uppdrag är att öka tillgängligheten till kommunen och att ta tillvara på de kunskaper som möten med invånarna ger. Kvalifikationer Till rollen söker vi dig som har en eftergymnasial utbildning. Hos oss möter du många kunder dagligen, både genom besök men även digitalt. Därför läggs stor vikt vid att du har en god kommunikativ förmåga i både tal och skrift, främst på svenska men även engelska och gärna andra språk. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom kundservice, gärna med service via telefon, om du har tidigare erfarenhet av att arbeta med avfallsfrågor och om du har kännedom om eller tidigare erfarenhet av kommunens verksamheter. Erfarenhet av att arbeta i system som Open e, Artvise, Visma, EDP och Flexite är också meriterande. För att lyckas i rollen behöver du snabbt kunna ta in information och förmedla den på ett pedagogiskt sätt. Du är van att arbeta digitalt och i olika system, är strukturerad samt trivs i en miljö där det händer mycket och vill vara med och utvecklas. Du har social kompetens och har lätt för att bygga relationer. Med din positiva inställning är du en god ambassadör för alla våra verksamheter. Bra att veta Tjänsten är ett vikariat på heltid (100 %) med start i augusti och pågår till den 10 januari 2027. Din nya arbetsplats Vill du komma till en arbetsplats där du kan påverka? Vill du jobba i en stabil organisation där du får utvecklas? Partille kommun är en lagom stor kommun som är lätt att överblicka. Vi har ett gott internt samarbete inom förvaltningen och med andra viktiga samarbetspartners. Vi är tillräckligt många för att kunna göra ett gott arbete och samtidigt tillräckligt få för att kunna samarbeta på ett smidigt sätt.  Partille växer och är i ett spännande skede med flera stora utvecklingsprojekt på gång, allt från att skapa naturreservat till att utveckla natursköna Jonsereds herrgårdsområde, simhallskvarter, stadsgata och en rejäl omdaning av centrum. Kommunen bedriver en stabil politik som samarbetar över blockgränser och har Partilles bästa för ögonen och en ekonomiskt, miljömässigt och socialt hållbar kommun med en ekonomi i balans, gör det enklare att komma framåt i arbetet. Vi fokuserar på leverans.  Hos oss i Partille kommun står alla människors lika värde i centrum. Med stort engagemang och korta beslutsvägar skapar vi tillsammans trygghet, kvalitet och utveckling för våra invånare. Läs mer om hur det är att arbeta i Partille kommun här: https://www.partille.se/arbetsmarknad--jobb/ Övrigt • Vi tar enbart emot ansökningar via vårt rekryteringssystem• Har du skyddad identitet? Ring Partille kommuns växel, 031-792 10 00, och be att få prata med Rekryteringsenheten• Vi tar inte emot några personliga brev• Inför anställning behöver du kunna styrka din identitet och, vid behov, arbetstillstånd

MARIESTADS KOMMUN

Är du serviceinriktad och har arbetserfarenhet från telefonväxel? Vill du arbeta som kommunvägledare och lotsa medborgare, företag och besökare? Då kan du vara den som Servicecenter letar efter! Mariestads drift- och servicebolag AB är ett bolag med uppdrag att skapa nytta i hela Mariestads kommunkoncern – för våra gemensamma kunder: invånare, näringsliv, besökare samt verksamheter inom kommunkoncernen. Genom ett nära samarbete med kommunkoncernens bolag och förvaltningar samordnar och utvecklar vi drift- och serviceverksamheter som bidrar till ett välfungerande, tryggt och attraktivt Mariestad – med omsorg om staden, människorna som lever och verkar här samt de kunder vi finns till för. Våra affärsområden innefattar Drift och projekt, Lokalvård samt Servicecenter och det är inom området Servicecenter som vi nu söker en Kommunvägledare med teamledaransvar. Servicecenter är första kontakten in för medborgare, företag och besökare, på mejl, telefon och besök i receptionen hos oss i stadshuset. Kommunvägledarna svarar på all inkommande telefoni för Mariestads kommun, fastighetsbolaget Mariehus och energibolaget VänerEnergi. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER I denna tjänst jobbar man för den dagliga operativa driften i kommunens servicecenter och säkerställer god tillgänglighet, rättssäker handläggning på första linjen samt ett professionellt och likvärdigt bemötande av invånare, företagare och besökare. Rollen bidrar till att förverkliga kommunens serviceåtagande och värdegrund. Tjänsten som kommunvägledare innehåller även ett teamledaransvar som innebär operativ ledning, daglig drift, schema- och bemanningsplanering, sjukanmälan, frånvarohantering. Dessutom ansvarar man förfördelning och omprioritering av arbete inom teamet samt jobbar med kvalitet, rättssäkerhet och utveckling. Servicecenter är en arbetsplats som präglas av gott samarbete och en härlig grupp av kollegor som stöttar varandra och har roligt tillsammans. KVALIFIKATIONER För att passa bra för denna tjänst ska du trivas med att hantera en stor variation av frågor och på ett serviceinriktat sätt kunna vägleda och besvara de frågor som inkommer via telefon. Vi ser att du har en bakgrund från andra serviceyrken, inte minst från arbete i telefonväxel. Du trivs i ett stundtals högt tempo, är snabblärd, positiv och tålmodig samt har fingertoppskänsla för service och administration. Vi förutsätter att du har förmåga att förklara saker på ett informativt och pedagogiskt sätt vilket i sig kräver goda språkliga kunskaper. Är du flerspråkig är det dessutom meriterande. Det är meriterande med erfarenhet av arbete inom kontaktcenter, kundservice eller offentlig service. Vi ser även att du har god kännedom om kommunal verksamhet, offentlig förvaltning samt god digital kompetens och systemvana. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete i politiskt styrd organisation och förändrings- och förbättringsarbete. Dessutom är det meriterande om du har kunskap om offentlighetsprincipen och förvaltningslagen. Du är strukturerad, lösningsorienterad med en förmåga att fatta beslut inom givna ramar. Du har hög integritet och förståelse för rättssäkerhet. Du har ett relationsskapande, coachande sätt och är tydlig, trygg och kommunikativ. När du gör din ansökan vill vi ha ett cv där dina tidigare meriter framgår. Det personliga brevet kan du däremot utesluta, istället får du besvara några urvalsfrågor. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och goda referenser. På grund av semestertider kan frågor gällande tjänsten besvaras från den 12 juli. Varmt välkommen att ansöka till oss på Servicecenter! Löneform: Månadslön. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: 1 oktober eller enligt överenskommelse. Arbetstid: Dagtid. Mariestad är framtidskommunen med tydlig riktning, vi ska växa! Vi står i startgroparna för en mycket spännande resa med planerade storsatsningar inom flera områden. Etableringarna kommer att innebära stora möjligheter för platsen och organisationen att växa och utvecklas. Vill du vara med och skapa drömlägen tillsammans? Välkommen med din ansökan och bli en del av vårt lag när vi formar framtidens Mariestad! Undrar du vad som finns att göra och se när du inte jobbar hos oss? Gå in på www.livetiskaraborg.se och upptäck alla Skaraborgs möjligheter. I denna rekrytering har vi tagit ställning till var och hur den aktuella tjänsten ska synas. Vi undanber oss därför bestämt kontakter från extern rekryteringshjälp.

MALMÖ KOMMUN

Ref: 20261665 Vill du vara med och göra skillnad för Malmöborna? På Kontaktcenter möter vi människor varje dag och hjälper dem att hitta rätt i kontakten med Malmö stad. Vi söker dig som är en engagerade och serviceinriktade medarbetare som vill bli en del av en fantastisk arbetsplats där samarbete, arbetsglädje och viljan att göra skillnad står i centrum. Arbetsuppgifter Kontaktcenters uppdrag är att vara vägen in till Malmö stad för medborgare och företag. Vi arbetar för att ge alla en tillgänglig, likvärdig och professionell service utifrån deras behov. Verksamheten består av cirka 55 kommunvägledare som dagligen möter Malmöbor via telefon, e-post, chatt, sociala medier och på våra besöksplatser på Rosengård, Värnhem, Stadshuset och Mobilia. Tillsammans ger vi information och vägledning inom hela kommunens verksamhet – allt från bygglov, parkeringsfrågor och miljöärenden till försörjningsstöd, skola, kultur och fritid. I arbetet används olika digitala verktyg och ärendehanteringssystem för att söka information, registrera ärenden och följa överenskomna rutiner med förvaltningarna. Kvalifikationer Vi söker dig som har Krav Minst 60 godkända högskolepoäng eller avslutat YH/KY utbildning inom för tjänsten relevant område Erfarenhet av kontaktcenter, kundtjänst eller erfarenhet från besöksnäringen där den totala tiden uppgår till två år Erfarenhet av att parallellt hantera flera olika digitala system såsom ärendehanteringssystem, sociala medier, e-post, chatt och telefon Mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift Goda kunskaper i engelska i både tal och skrift Meriterande Avslutad högskolexamen inom service management Erfarenhet av service/kundkontakt via telefon Erfarenhet av kundservice i fysiska möten Goda kunskaper i finska Goda kunskaper i teckenspråk Vi söker dig med samhällsintresse och som drivs av att ge god service i mötet med människor. Du är lugn, stabil och trygg i ditt arbetssätt och behåller fokus även när tempot är högt eller förutsättningarna förändras. Med gott omdöme kan du prioritera rätt och hantera olika situationer på ett professionellt sätt. Du har ett genuint intresse för att vilja förstå och vägleda andra och möter både invånare och kollegor på ett uppmärksamt och tillmötesgående sätt. Rollen ställer krav på att du är positiv i förändringar och snabbt kan anpassa dig till nya situationer. Du kommunicerar tydligt i tal och skrift, hanterar information strukturerat och ansvarsfullt och säkerställer att budskap når fram. Kontaktcenter befinner sig i ständig utveckling och vi söker dig som vill bidra till fortsatt förbättring. Vi söker en stabil, serviceinriktad och anpassningsbar lagspelare som bidrar med ett gott samarbete, ett gott bemötande och en god servicenivå. Om arbetsplatsen Kontaktcenter erbjuder gemenskap, utveckling och delaktighet. Vi gör skillnad och skapar värde i vardagen i dialog med alla som lever, bor och verkar här. Kontaktcenter är en del av serviceförvaltningen. Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden. Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här. Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb Information om tjänsten Anställningsform: Tillsvidare Omfattning: Heltid Arbetstider: Måndag-fredag 8-17 Antal: 5 tjänster Tillträde: 9/11 2026 Övrigt I rekryteringen kommer vi att använda oss av gruppintervju, tester och individuell intervju. Gruppintervjuer sker i v.33 och v.34. Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.