Kommunvägledare till Partille kommuns kundcenter!

STENUNGSUNDS KOMMUN

Stenungsund, det goda samhället med framtidstro och utveckling med människan och naturen i centrum. Stenungsunds kommun är en expanderande kustkommun med cirka 28 030 invånare, ett starkt näringsliv, boendemiljöer nära havet och goda kommunikationsmöjligheter. Kommunen har ett välutvecklat kultur- och föreningsliv samt bra förutsättningar för friluftsliv och rekreation. Helhet, öppenhet, delaktighet och insyn är kommunens ledord. Kommunens vision är att vi ska bli 35 000 invånare år 2035. Stenungsunds kommun ingår i Göteborgsregionens kommunalförbund som är ett forum för samarbete och erfarenhetsutbyte samt i ett antal andra mellankommunala samarbeten. Kontaktcenter är kommunens gemensamma väg in för invånare, företagare och besökare. Här arbetar vi för att ge en tillgänglig, professionell och effektiv service med hög kvalitet. Organisatoriskt tillhör enheten funktionen Administration och Digitalisering inom sektor Stödfunktioner. I Kontaktcenter blir du en del av ett engagerat och kunnigt team där samarbete, kunskapsdelning och gemenskap står i fokus. Vi hjälps åt i det dagliga arbetet, delar erfarenheter och arbetar tillsammans för att ge bästa möjliga service. Här möts du av kollegor som stöttar varandra och bidrar till en positiv arbetsmiljö där det finns goda möjligheter att utvecklas. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som kommunvägledare är du en viktig del av kommunens ansikte utåt och ofta den första kontakten för invånare, företagare och besökare. Ditt uppdrag är att ge information, vägledning och service i frågor som rör kommunens olika verksamheter. Du möter människor i olika livssituationer och hjälper dem att hitta rätt, lösa sina ärenden eller komma i kontakt med rätt funktion. Arbetet sker huvudsakligen via telefon, men du möter även besökare i receptionen och hanterar frågor via e-post och digitala kanaler. I tjänsten ingår även att: • Hantera inkommande frågor, ärenden och ansökningar. • Utföra enklare handläggning och administrativt arbete. • Ge stöd och service till kommunens verksamheter genom internservice. • Arbeta med ärenden inom flera verksamhetsområden, bland annat avfallsfrågor. • Bidra till utvecklingen av Kontaktcenter och kommunens serviceutbud. Arbetet bedrivs enligt ett rullande schema där bemanning av kundtjänst via telefoni och reception fördelas mellan medarbetarna. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har: • Eftergymnasial utbildning inom relevant område eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. • Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. • God digital kompetens och vana att arbeta i olika verksamhetssystem. Det är meriterande om du har: • Erfarenhet av arbete inom kundservice, kontaktcenter, reception eller annan serviceverksamhet, gärna med telefonen som huvudsakligt arbetsverktyg. • Erfarenhet av att arbeta med avfallsfrågor. • Kännedom om eller erfarenhet av kommunal verksamhet och offentlig förvaltning. • Erfarenhet av administration och handläggning. • Erfarenhet av arbete i systemen Open-E, Telia Touchpoint och EDP. • Erfarenhet av kommunikation via webb eller andra digitala kanaler. För att trivas och lyckas i rollen är du serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för att hjälpa människor. Du har lätt för att snabbt sätta dig in i nya frågeställningar, ta till dig information och förmedla den på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Du är van att arbeta digitalt och känner dig bekväm med att hantera flera olika system samtidigt. Som person är du strukturerad, ansvarstagande och har förmåga att prioritera även när tempot är högt och många ärenden pågår parallellt. Du trivs i en verksamhet där det händer mycket och där utveckling är en naturlig del av vardagen. Du har god social kompetens och bygger lätt förtroendefulla relationer med både invånare, besökare, kollegor och samarbetspartners. Du ser samarbete som en självklar del av arbetet, delar gärna med dig av din kunskap och bidrar aktivt till en positiv laganda. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och värdesätter både förmågan att arbeta självständigt och att bidra till teamets gemensamma framgång. Hos oss får du ett varierande, utvecklande och samhällsviktigt uppdrag där du varje dag gör skillnad för kommunens invånare. Tillsammans arbetar vi för att skapa en tillgänglig och professionell service med invånaren i fokus. Du blir en del av en arbetsplats som präglas av engagemang, samarbete och ett gemensamt ansvar för att utveckla både verksamheten och den service vi erbjuder. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet:, tillträde: Tillträde 31 augusti 2026 eller enligt överenskommelse. Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden. Skicka därför gärna in din ansökan så snart som möjligt. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. För löneintervall hänvisar vi till vår hemsida: http://www.stenungsund.se/lonestatistik Om löneintervall saknas för den aktuella tjänsten hänvisas du att kontakta ansvarig chef enligt annonsen. Bakgrundskontroller kan komma att genomföras innan anställning. Varmt välkommen med din ansökan!

MARIESTADS KOMMUN

Är du serviceinriktad och har arbetserfarenhet från telefonväxel? Vill du arbeta som kommunvägledare och lotsa medborgare, företag och besökare? Då kan du vara den som Servicecenter letar efter! Mariestads drift- och servicebolag AB är ett bolag med uppdrag att skapa nytta i hela Mariestads kommunkoncern – för våra gemensamma kunder: invånare, näringsliv, besökare samt verksamheter inom kommunkoncernen. Genom ett nära samarbete med kommunkoncernens bolag och förvaltningar samordnar och utvecklar vi drift- och serviceverksamheter som bidrar till ett välfungerande, tryggt och attraktivt Mariestad – med omsorg om staden, människorna som lever och verkar här samt de kunder vi finns till för. Våra affärsområden innefattar Drift och projekt, Lokalvård samt Servicecenter och det är inom området Servicecenter som vi nu söker en Kommunvägledare med teamledaransvar. Servicecenter är första kontakten in för medborgare, företag och besökare, på mejl, telefon och besök i receptionen hos oss i stadshuset. Kommunvägledarna svarar på all inkommande telefoni för Mariestads kommun, fastighetsbolaget Mariehus och energibolaget VänerEnergi. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER I denna tjänst jobbar man för den dagliga operativa driften i kommunens servicecenter och säkerställer god tillgänglighet, rättssäker handläggning på första linjen samt ett professionellt och likvärdigt bemötande av invånare, företagare och besökare. Rollen bidrar till att förverkliga kommunens serviceåtagande och värdegrund. Tjänsten som kommunvägledare innehåller även ett teamledaransvar som innebär operativ ledning, daglig drift, schema- och bemanningsplanering, sjukanmälan, frånvarohantering. Dessutom ansvarar man förfördelning och omprioritering av arbete inom teamet samt jobbar med kvalitet, rättssäkerhet och utveckling. Servicecenter är en arbetsplats som präglas av gott samarbete och en härlig grupp av kollegor som stöttar varandra och har roligt tillsammans. KVALIFIKATIONER För att passa bra för denna tjänst ska du trivas med att hantera en stor variation av frågor och på ett serviceinriktat sätt kunna vägleda och besvara de frågor som inkommer via telefon. Vi ser att du har en bakgrund från andra serviceyrken, inte minst från arbete i telefonväxel. Du trivs i ett stundtals högt tempo, är snabblärd, positiv och tålmodig samt har fingertoppskänsla för service och administration. Vi förutsätter att du har förmåga att förklara saker på ett informativt och pedagogiskt sätt vilket i sig kräver goda språkliga kunskaper. Är du flerspråkig är det dessutom meriterande. Det är meriterande med erfarenhet av arbete inom kontaktcenter, kundservice eller offentlig service. Vi ser även att du har god kännedom om kommunal verksamhet, offentlig förvaltning samt god digital kompetens och systemvana. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete i politiskt styrd organisation och förändrings- och förbättringsarbete. Dessutom är det meriterande om du har kunskap om offentlighetsprincipen och förvaltningslagen. Du är strukturerad, lösningsorienterad med en förmåga att fatta beslut inom givna ramar. Du har hög integritet och förståelse för rättssäkerhet. Du har ett relationsskapande, coachande sätt och är tydlig, trygg och kommunikativ. När du gör din ansökan vill vi ha ett cv där dina tidigare meriter framgår. Det personliga brevet kan du däremot utesluta, istället får du besvara några urvalsfrågor. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och goda referenser. På grund av semestertider kan frågor gällande tjänsten besvaras från den 12 juli. Varmt välkommen att ansöka till oss på Servicecenter! Löneform: Månadslön. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: 1 oktober eller enligt överenskommelse. Arbetstid: Dagtid. Mariestad är framtidskommunen med tydlig riktning, vi ska växa! Vi står i startgroparna för en mycket spännande resa med planerade storsatsningar inom flera områden. Etableringarna kommer att innebära stora möjligheter för platsen och organisationen att växa och utvecklas. Vill du vara med och skapa drömlägen tillsammans? Välkommen med din ansökan och bli en del av vårt lag när vi formar framtidens Mariestad! Undrar du vad som finns att göra och se när du inte jobbar hos oss? Gå in på www.livetiskaraborg.se och upptäck alla Skaraborgs möjligheter. I denna rekrytering har vi tagit ställning till var och hur den aktuella tjänsten ska synas. Vi undanber oss därför bestämt kontakter från extern rekryteringshjälp.

MALMÖ KOMMUN

Ref: 20261665 Vill du vara med och göra skillnad för Malmöborna? På Kontaktcenter möter vi människor varje dag och hjälper dem att hitta rätt i kontakten med Malmö stad. Vi söker dig som är en engagerade och serviceinriktade medarbetare som vill bli en del av en fantastisk arbetsplats där samarbete, arbetsglädje och viljan att göra skillnad står i centrum. Arbetsuppgifter Kontaktcenters uppdrag är att vara vägen in till Malmö stad för medborgare och företag. Vi arbetar för att ge alla en tillgänglig, likvärdig och professionell service utifrån deras behov. Verksamheten består av cirka 55 kommunvägledare som dagligen möter Malmöbor via telefon, e-post, chatt, sociala medier och på våra besöksplatser på Rosengård, Värnhem, Stadshuset och Mobilia. Tillsammans ger vi information och vägledning inom hela kommunens verksamhet – allt från bygglov, parkeringsfrågor och miljöärenden till försörjningsstöd, skola, kultur och fritid. I arbetet används olika digitala verktyg och ärendehanteringssystem för att söka information, registrera ärenden och följa överenskomna rutiner med förvaltningarna. Kvalifikationer Vi söker dig som har Krav Minst 60 godkända högskolepoäng eller avslutat YH/KY utbildning inom för tjänsten relevant område Erfarenhet av kontaktcenter, kundtjänst eller erfarenhet från besöksnäringen där den totala tiden uppgår till två år Erfarenhet av att parallellt hantera flera olika digitala system såsom ärendehanteringssystem, sociala medier, e-post, chatt och telefon Mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift Goda kunskaper i engelska i både tal och skrift Meriterande Avslutad högskolexamen inom service management Erfarenhet av service/kundkontakt via telefon Erfarenhet av kundservice i fysiska möten Goda kunskaper i finska Goda kunskaper i teckenspråk Vi söker dig med samhällsintresse och som drivs av att ge god service i mötet med människor. Du är lugn, stabil och trygg i ditt arbetssätt och behåller fokus även när tempot är högt eller förutsättningarna förändras. Med gott omdöme kan du prioritera rätt och hantera olika situationer på ett professionellt sätt. Du har ett genuint intresse för att vilja förstå och vägleda andra och möter både invånare och kollegor på ett uppmärksamt och tillmötesgående sätt. Rollen ställer krav på att du är positiv i förändringar och snabbt kan anpassa dig till nya situationer. Du kommunicerar tydligt i tal och skrift, hanterar information strukturerat och ansvarsfullt och säkerställer att budskap når fram. Kontaktcenter befinner sig i ständig utveckling och vi söker dig som vill bidra till fortsatt förbättring. Vi söker en stabil, serviceinriktad och anpassningsbar lagspelare som bidrar med ett gott samarbete, ett gott bemötande och en god servicenivå. Om arbetsplatsen Kontaktcenter erbjuder gemenskap, utveckling och delaktighet. Vi gör skillnad och skapar värde i vardagen i dialog med alla som lever, bor och verkar här. Kontaktcenter är en del av serviceförvaltningen. Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden. Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här. Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb Information om tjänsten Anställningsform: Tillsvidare Omfattning: Heltid Arbetstider: Måndag-fredag 8-17 Antal: 5 tjänster Tillträde: 9/11 2026 Övrigt I rekryteringen kommer vi att använda oss av gruppintervju, tester och individuell intervju. Gruppintervjuer sker i v.33 och v.34. Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.