Servicedeskmedarbetare

Som servicedeskmedarbetare kommer du främst att ge användarsupport och service till kunder gällande all typ av felsökningar eller kontohanteringar. Du ger även support till kunder relaterat till den hårdvara som används i kombination med företagets systemlösningar. Du kommer att ha telefonen och ärendehanteringssystem som dina främsta arbetsredskap och du besvarar löpande inkommande ärenden. Vanligt förekommande samtal är: Felsökning av nätverksutrustning Kontohantering Lättare tekniska frågor

Vill du ta nästa kliv i din IT-karriär? Har du ett intresse för service, problemlösning och användarsupport? Då kan det här vara rollen för dig! Som servicedeskmedarbetare blir du en viktig del av första linjens IT-support, där du hjälper användare med tekniska frågor, felsökning och administration. Med din servicekänsla och tekniska förståelse bidrar du till en smidig användarupplevelse och en support i toppklass. Om tjänsten ⚡ I rollen som servicedeskmedarbetare arbetar du med att ta emot, registrera, felsöka och lösa IT-relaterade ärenden. Du kommer att stötta användare via telefon, mail och ärendehanteringssystem, samtidigt som du arbetar administrativt i olika IT-system. Du blir en del av ett team där service, struktur och problemlösning står i centrum. Rollen passar dig som vill fortsätta utvecklas inom IT-support och som trivs med att kombinera teknisk felsökning med professionell användarservice. Du kommer att: Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem Felsöka och lösa tekniska problem kopplade till användarkonton, behörigheter, lösenord, klienter och system Arbeta med administration i Active Directory, Microsoft Intune/Entra eller liknande tjänster Hantera konton, grupper, behörigheter och enklare användaradministration Dokumentera ärenden och lösningar på ett tydligt och strukturerat sätt Eskalera mer komplexa ärenden till rätt funktion eller specialistteam Bidra till en professionell, trygg och lösningsorienterad supportupplevelse för användarna Vårt erbjudande🙌 Lön enligt kollektivavtal via Unionen och Almega Introduktion, utbildning och löpande coachning i rollen Möjlighet att utvecklas vidare inom IT, support och teknisk administration Friskvårdsbidrag En modern och social arbetsmiljö med engagerade kollegor Teamaktiviteter och interna initiativ som stärker gemenskapen Vi söker dig som 👀 Har ett stort intresse för IT, service och problemlösning Har tidigare erfarenhet av felsökning Har erfarenhet av Active Directory, Microsoft Azure, Intune/Entra eller liknande system Trivs med att hjälpa användare och skapa tydliga lösningar på tekniska problem Är strukturerad, noggrann och van vid att dokumentera ditt arbete Har förmågan att prioritera bland ärenden och arbeta effektivt även när tempot är högt Är kommunikativ och kan förklara tekniska lösningar på ett enkelt och professionellt sätt Vill utvecklas vidare inom IT-support, servicedesk eller teknisk administration Tidigare erfarenhet av servicedesk, helpdesk, IT-support eller teknisk kundservice är meriterande. Krav för tjänsten Flytande i svenska i både tal och skrift Goda kunskaper i engelska Har datorvana Godkänd gymnasieutbildning Säkerhetsklassning För vissa av våra uppdrag hanteras information som omfattas av säkerhetsskydd. Därför kommer du att genomgå en säkerhetsprövning för att kunna hantera dessa uppdrag. Det innebär att det inte bör finnas något som kan påverka möjligheten till säkerhetsklassning. Anställningsform och startdatum 🌞 Start: Enligt överenskommelse Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid (provanställning 6 månader) Arbetstider: Verksamheten kan omfatta varierande arbetstider beroende på uppdrag och behov Är du redo att utvecklas vidare inom IT-support och servicedesk? Skicka in din ansökan redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!