Technical Support Specialist (m/w/d)

copago

DEINE AUFGABEN Du übernimmst Verantwortung für den stabilen Betrieb unserer eigenen Software- und Kassensysteme bei unseren Kunden. Wenn Systeme laufen, merkt es niemand. Wenn sie stehen, steht der Betrieb beim Kunden. Genau hier setzt deine Rolle an. Du analysierst technische Störungen fundiert, greifst per Remote aktiv in Systeme ein und stellst sicher, dass unsere POS- und Softwareumgebungen dauerhaft stabil, performant und sauber konfiguriert laufen. Darüber hinaus berätst du unsere Kunden bei der optimalen Nutzung und Konfiguration unserer Lösungen und unterstützt sie dabei, ihre Systemumgebung technisch sauber und zukunftsfähig aufzustellen. Das ist kein Callcenter. Das ist technischer Systembetrieb im Live-Umfeld mit echter Produktverantwortung. Deine Verantwortung * Operative Betreuung unserer POS- und Softwareumgebungen * Technische Analyse und nachhaltige Behebung von Störungen * Remotezugriff auf Kundensysteme (VPN, TeamViewer etc.) * Betreuung von Windows-Systemen, Treibern, Peripherie und grundlegenden Netzwerkthemen * Analyse von Datenbankstrukturen und einfache SQL-Abfragen * Fachliche und technische Beratung unserer Kunden zur optimalen Nutzung und Konfiguration unserer Softwarelösungen * Unterstützung bei Anpassungen und Optimierungen im laufenden Betrieb * Saubere technische Dokumentation im Ticketsystem * Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Betriebsprozessen * Direkter Austausch mit Kunden zu System-, Konfigurations- und Anwendungsthemen Du arbeitest strukturiert, priorisierst sauber und übernimmst Verantwortung für produktive Systeme. DAS BRINGST DU MIT * Sehr gute Deutschkenntnisse * Klare, professionelle und kundenorientierte Kommunikation * Starkes technisches Interesse und solides IT-Grundverständnis * Erfahrung mit Windows-Umgebungen, Hardware oder IT-nahen Tätigkeiten * SQL-Grundlagen oder Bereitschaft, diese zu erlernen * Strukturierte und belastbare Arbeitsweise * Teamorientiert und langfristig interessiert * Wohnhaft in Deutschland und Bereitschaft zu vier Tagen Präsenz in Oberhausen Praxis ist entscheidend – nicht der formale Abschluss. Eine formale IT-Ausbildung oder ein Studium ist kein Muss. Wichtiger sind praktische Erfahrung, technisches Verständnis und Verantwortungsbewusstsein im laufenden Betrieb produktiver Systeme. Quereinstieg mit technischem Bezug möglich Wenn du bereits IT-nahe Erfahrung mitbringst – beruflich oder privat – und Systeme wirklich verstehen willst, ist ein Einstieg realistisch. Rahmenbedingungen: * Feste Schichten zwischen 05:00 und 21:00 Uhr * Gelegentliche Wochenend- und Feiertagsdienste (transparent geplant) * Strukturierte Einarbeitung über ca. acht Wochen WAS DICH BEI COPAGO ERWARTET Bei copago bist du nicht nur eine Nummer: Deine Ideen sind willkommen, werden gehört – und du kannst wirklich mitgestalten. Dich erwartet ein Team mit echtem Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und einem offenen Miteinander, in dem auch der Spaß nicht zu kurz kommt. WAS WIR DIR BIETEN (BENEFITS) * Gesundheitsbudget – für das, was dir guttut * copago Rente – wir denken mit dir auch an später * Flexible Arbeitszeiten – damit Job und Alltag gut zusammenpassen * Familienfreundliches Umfeld – Rücksicht, Verständnis, Planbarkeit * Entwicklungsmöglichkeiten – Spezialisierung, Verantwortung, interne Projekte & Wachstum * Ergonomische Arbeitsplätze – gesund arbeiten, besser konzentrieren * Top IT-Ausstattung – modernes Setup und Tools, die dich wirklich unterstützen * Warme & kalte Getränke + Obst – die Klassiker, die einfach dazugehören * Teamevents – gemeinsam feiern, erleben, zusammenwachsen * Stammtisch – locker austauschen, auch abseits des Alltags * Mitarbeitervorteile – exklusive Benefits und Vergünstigungen * Jobrad – nachhaltiger unterwegs, auch privat * … und vieles mehr (uvm.) UND INHALTLICH? Du arbeitest an innovativen Produkten in einem Umfeld mit Wachstum und Dynamik – für spannende Kunden in der DACH-Region (Bäckereien, Systemgastronomie, Handel, Gartencenter, Waschanlagen – meist filialisiert, immer abwechslungsreich).

cisbox

WEN WIR SUCHEN Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig. DEINE ROLLE * Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon * Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen) * Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration * Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses * Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle * Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates * Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung * Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld * Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON) * Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise * Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.  * Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit:  Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären. * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse WAS DICH ERWARTET * Intensive Einarbeitung on-the-job * Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen * Flexible Arbeitszeiten und Home Office * Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten * Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen * Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks * Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien WARUM BEI UNS Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt. INTERESSE? Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular! Ein Anschreiben ist für uns keine Pflicht. Sende uns einfach deinen Lebenslauf zur Prüfung. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

ADN Distribution

AUFGABEN Du analysierst komplexe Netzwerk- und Security-Probleme und findest Lösungen, die beim Partner wirklich weiterhelfen? In deiner neuen Rolle als Consulting & Technical Support Specialist bei ADN unterstützt du unsere Partner bei technischen Fragestellungen rund um Netzwerk- und Security-Lösungen. Du gehst tiefer als Standard-Support, übernimmst komplexere Fälle und sorgst dafür, dass unsere Partner handlungsfähig bleiben.     DEIN JOB BEI UNS * Du unterstützt Partner bei technischen Fragen und Problemen * Du bearbeitest komplexere Supportfälle und Escalations * Du analysierst Fehler und entwickelst nachhaltige Lösungen * Du arbeitest eng mit Herstellern und internen Teams zusammen * Du dokumentierst Lösungen und gibst Wissen weiter * Du unterstützt bei technischen Enablement-Themen PROFIL Must have * Erfahrung im technischen Support oder IT-Consulting * Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/oder IT-Security * Analytisches Denken und strukturierte Problemlösung, auch unter Druck * Selbstständige Arbeitsweise * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Nice to have * Erfahrung im Channel-Umfeld * Erste relevante Herstellerzertifizierungen WARUM WIR? Bei ADN arbeitest du in einem Umfeld, das Technologie, Unternehmergeist und Teamarbeit verbindet. Wir setzen auf kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und Menschen, die Lust haben, Neues mitzugestalten. Wir sind mehr als ein IT-Distributor: Als strategischer Partner im IT-Channel machen wir unsere Vertriebspartner fit für den Verkauf komplexer Lösungen - mit Know-how, Services und echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Unsere Partner verlassen sich auf uns - gerade dann, wenn es technisch anspruchsvoll wird. Dafür brauchen wir Menschen wie dich, die schnell und lösungsorientiert denken und konkrete Lösungen für komplexe technische Probleme erarbeiten.   DAS BIETEN WIR DIR * Home-Office- bzw. Remote-Work-Möglichkeiten  * 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits * Arbeiten an einem der spannendsten Themen im IT-Markt * Viel Gestaltungsspielraum GEHALT Wir legen Wert auf faire Bezahlung, darum orientiert sich dein Gehalt an deinen individuellen Qualifikationen und deiner Erfahrung. Klingt gut? Dann lass uns sprechen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende deine Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate) an bewerbung@adn.de oder bewirb dich direkt über unser Bewerbungsportal.