Arbetsledare

Customer Service Lead – Driv och utveckla ett service-team i världsklass Vill du leda ett team som varje dag möter kunder med engagemang och kvalitet? Vi söker en Customer Service Lead med passion för både människor och resultat – någon som får teamet att växa och trivas, samtidigt som kundupplevelsen lyfts till nästa nivå. Om rollen Som gruppchef har du det operativa ansvaret för det dagliga arbetet i din funktion. Du coachar, planerar och säkerställer att teamet levererar service i toppklass – med rätt ton, tempo och kvalitet. Du är en förebild i både kunddialog och arbetsmiljö, och driver kontinuerlig förbättring i processer, teknik och arbetssätt. Dina uppgifter Leda och utveckla ett team av kundservicemedarbetare Säkerställa god arbetsmiljö och hög trivsel i teamet Coacha, följa upp och sätta mål för prestation och utveckling Arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundresan Driva förbättringsinitiativ och bidra till ökad kundnöjdhet Framgångsfaktorer Tidigare erfarenhet av ledarskap inom kundservice Starkt intresse för ledarskap, teamutveckling och kunddialog Strukturerad och tydlig med förmåga att skapa trygghet i förändring Engagerande och lyhörd – du bygger kultur, inte bara KPI:er Uppdragstyp: Rekrytering

Avarn Security har uppdraget att leverera säkerhetstjänster till Stockholm Arlanda Airport vilket innebär bemanning med Flygplatskontrollanter, Skyddsvakter samt Väktare. Vi har sedan många år tillbaka även levererat säkerhetstjänster till Malmö flygplats (Sturup), Sälens flygplats (Scandinavian mountains airport) samt Oslo Lufthavn Gardermoen   Säkerhetskontrollen på Arlanda är ett av Sveriges mest komplexa, dynamiska och synliga uppdrag. Det ställer höga krav på kvalitet, service och ständig utveckling. För att säkerställa att vi möter och överträffar dessa krav söker vi nu en engagerad och utvecklingsinriktad utbildningsansvarig.   Om tjänsten Som utbildningsansvarig har du ett övergripande ansvar för att leda, samordna och utveckla utbildningsverksamheten inom Avarn Aviation. Du arbetar nära både interna funktioner och uppdragsgivaren för att säkerställa relevanta och kvalitativa utbildningsinsatser. Rollen innebär ett strategiskt och operativt ansvar där du bidrar till verksamhetens utveckling och kvalitetssäkring. Du rapporterar till affärsområdeschef för uppdraget och ingår i ledningsgruppen för uppdraget. Placeringsort: Arlanda flygplats Anställningsform: Heltid, tillsvidare (6 månaders provanställning tillämpas) Arbetstid: Helgfria vardagar Tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse   Arbetsuppgifter I rollen ingår bland annat att: · Planera, samordna och följa upp verksamhetens utbildningar · Leda och utveckla instruktörsgrupperna · Säkerställa planering av kravställda utbildningar på årsbasis · Ansvara för dokumentation av kravställda utbildningar, fortbildningar samt praktiska utbildningar · Ansvara för kompetenskrav, träning och uppföljning för bildtolkning. Arbetsleda bildtolkningskoordinatorerna och säkerställa kontinuerlig röntgencertifiering för uppdraget på Arlanda · Ta fram statistik och rapporter kopplade till de utbildningar som hålls på uppdraget samt analysera utbildningsbehov framåt   Vi söker dig som Vi söker dig som är en trygg och engagerad ledare med ett genuint intresse för lärande, utveckling och kvalitet. Du har förmågan att skapa struktur i en komplex verksamhet och trivs med att arbeta både strategiskt och operativt. Vi tror att du besitter följande egenskaper och komptenser ·Erfarenhet av att leda eller samordna utbildningsverksamhet. ·Erfarenhet av personalledning eller av att leda genom andra. ·God förståelse för kvalitetsarbete, kompetensutveckling och verksamhetsutveckling. ·Vana av att planera, prioritera och skapa struktur även i en föränderlig miljö. ·God kommunikativ förmåga och kan anpassa ditt budskap till olika målgrupper. ·Är relationsskapande och har lätt för att samarbeta med både interna och externa intressenter. ·Är analytisk, lösningsorienterad och arbetar systematiskt med uppföljning och förbättringar. ·Innehar ett stort eget driv och förmåga att omsätta idéer till konkreta resultat. ·God administrativ förmåga och är van att arbeta i olika digitala system. ·Mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, i tal och skrift.   Meriterande för tjänsten Meriterande för tjänsten är erfarenhet från säkerhetsbranschen, flygplatsverksamhet eller annan säkerhetskritisk verksamhet, liksom erfarenhet av myndighetsstyrda utbildningar eller arbete utifrån regulatoriska krav. Vidare är erfarenhet av kompetensförsörjning och utbildningsplanering i större organisationer, pedagogisk utbildning eller utbildning inom vuxenutbildning samt erfarenhet av projektledning eller förändringsledning värdefullt. Även tidigare arbete i ledningsgrupp ses som meriterande. Du kommunicerar dessutom obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift.   Vi erbjuder Hos Avarn Security blir du en del av en verksamhet där professionalism, utveckling och samarbete står i fokus. Du får möjlighet att påverka och utveckla både arbetssätt och medarbetare i en dynamisk och samhällsviktig miljö. Självklart delar du våra värderingar: samarbete, omtanke och ansvar.   Tjänsten är placerad i säkerhetsklass och kräver att du behöver vara ostraffad och laglydig, svensk medborgare, ha ordnad ekonomi, genomföra säkerhetsprövning samt efterföljande registerkontroll. All personal i auktoriserade bevakningsföretag ska godkännas av myndighet avseende laglydnad, medborgerlig pålitlighet och lämplighet. Vi använder psykologiska tester som ett urvalssteg. Sök tjänsten via vårt rekryteringsverktyg sista ansökningsdag 2026-08-16. Urval sker löpande, startdatum enligt överenskommelse. Varmt välkommen in med din ansökan redan idag.   Avarn Security har uppnått utmärkelsen som ett Karriärföretag tack vare vårt starka engagemang för medarbetarnas trivsel och utveckling. Genom att skapa en inkluderande och mångfaldsfrämjande företagskultur ger Avarn Security sina anställda möjlighet att trivas och växa i sina roller. Företaget värderar kompetens och erbjuder kontinuerlig utbildning, vilket gör oss till en attraktiv arbetsgivare för de som söker en spännande karriär inom säkerhetsbranschen