Finsktalande IT Supporttekniker

Eccera Professionals AB

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis. För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum. För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen. Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people. Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen. Detta uppdrag som IT-supporttekniker kräver att du kan både tala och skriva flytande finska och svenska. Du erbjuds ett varierande arbete som kräver engagemang och initiativtagande med hög ansvarskänsla. Tycker du om att arbeta med felsökning på både 1st och 2nd line nivå i bred miljö? Då är det här IT-jobbet helt rätt för dig! Hos kunden kommer du att främst att supportera användarna via telefon och mail, men det kan även ske fysiskt på plats på kontoret. Du hjälper användarna med IT-relaterade frågor som rör användarnas datorer, utrustning, telefon, skrivare och program​​​​​​​​​​​​​​varor. Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär. Arbetsuppgifter Det vardagliga arbetet innefattar användning av ärendehanteringssystemet Servicedesk Plus, fjärrstyrning av användares datorer via den inbyggda funktionen Quick Assist i Windows, konto- och grupphantering via Active Directory - även via cloud (Azure och office 365 admin paneler) samt fjärrstyrning av servrar genom verktyget ASG-Remote. Din profil och kvalifikationer Krav: Minst 1 års erfarenhet som 1st line IT-supporttekniker i Service Desk Goda kunskaper i Active Directory och Azure Active Directory Vana att felsöka genom fjärrstyring Erfarenhet av ärendehanteringssystem God telefonvana Goda vana att felsöka i en Windows och O365-miljö Talar flytande finska och svenska Meriterande: ITIL Relevant utbildning inom IT Som person är du utåtriktad och har lätt för att samarbeta med andra. Du sätter användare i fokus samt utför arbetet med noggrannhet och god service som en självklarhet. Du är även van vid att arbeta självständigt och är målinriktad. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vad vi erbjuder På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi tycker nämligen att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar. Vi genomför regelbundet spännande aktiviteter där du som konsult får möjlighet att träffa och umgås med dina kollegor under roliga och avslappnande former.

Nexer Infrastructure AB

Vi söker nu en serviceinriktad supportmedarbetare till ett uppdrag hos vår kund. I den här rollen är språket helt avgörande – du behöver kunna kommunicera obehindrat på finska, svenska och engelska i både tal och skrift. Det här är en roll där du kommer ha mycket kontakt med användare, så det är viktigt att du känner dig trygg i att föra samtal på finska och kan hjälpa kunder på ett tydligt och professionellt sätt. Vad vi erbjuder dig Trygga anställningsvillkor och fast månadslön Långsiktig utvecklingsplan som konsult hos Nexer Gemenskap genom aktiviteter som AW:s, föreläsningar och träffar med dina Nexer kollegor Möjligheten att jobba med marknadsledande kunder inom olika branscher Dina arbetsuppgifter Du arbetar med användarsupport via telefon och mejl och hanterar ärenden från registrering till lösning. Du är en viktig del i att skapa en bra kundupplevelse och säkerställa att inget faller mellan stolarna. Exempel på arbetsuppgifter: Ta emot samtal från användare och registrera ärenden Felsöka och lösa ärenden med hjälp av systemkunskap, dokumentation och kollegor Eskalera ärenden till rätt supportgrupp vid behov Följa upp ärenden och säkerställa att de drivs till lösning Hålla användare uppdaterade kring status Ha ansvar för teamets gemensamma serviceärenden Daglig kontakt med kunder i Sverige, Finland, Norge och Danmark Lösa problem i återförsäljare- och verkstadssystem (affärsförståelse är viktigt) Arbeta enligt etablerade processer och best practice inom ITIL Vi ser gärna att du Talar och skriver flytande på svenska, engelska och finska Känner dig trygg i att ha konversationer på finska i en supportroll (detta är ett krav) Har grundläggande teknisk förståelse eller IT-intresse Är analytisk och ha ett naturligt intresse för felsökning och problemlösning Trivs i ett högt tempo och kan hantera pressade situationer Har en god social förmåga och kan bemöta kunder professionellt – även i stressade lägen Vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse och en grundläggande förståelse för IT, men det viktigaste är din inställning och din förmåga att ge bra service. Meriterande: Erfarenhet av support eller serviceyrken Erfarenhet av verktyg som ServiceNow eller kunskap inom ITIL Vem trivs hos oss? För att trivas i rollen tror vi att du har god analytisk förmåga, tar initiativ och är ihärdig när det gäller felsökning och problemlösning. Vi tror även att du har god samarbetsförmåga och trivs med att arbeta både individuellt och i grupp, eftersom du som konsult kan komma att arbeta i olika sammanhang. Mer om Nexer Infrastructure Nexer Infrastructure (vi hette då Sigma IT Tech) startade sin verksamhet 2018 och är specialister på en sak – talanger inom drift, support och IT-infrastruktur. Vi hjälper företag att växa och att framtidssäkra sin kompetens med hjälp av flexibla konsulttjänster. Bland våra kunder finns många välkända aktörer som är marknadsledande inom sina respektive branscher. Som IT-konsult hos oss blir du väl omhändertagen och vi är måna om att du ska trivas. Vi lägger stor vikt vid att upprätthålla den goda stämningen i vår grupp, bland annat genom gemensamma aktiviteter som föreläsningar, after works och lunchträffar. Blir du konsult hos oss lyssnar vi på dig, dina behov och i vilken riktning du vill utvecklas. Ansökan Vi tillämpar löpande urval, men på grund av semesterstängt sker urval och återkoppling från och med augusti när vi är tillbaka i full bemanning. Vi ser fram emot att höra från dig!

Qualipro AB

Om rollen Vi söker nu flera Service Desk Agents som vill vara en del av ett professionellt och kundfokuserat supportteam. I rollen fungerar du som första kontaktpunkt för användare som behöver IT-support och du ansvarar för att säkerställa en hög servicenivå genom hela ärendehanteringsprocessen. Du kommer att arbeta i en internationell miljö där telefon, e-post, chatt och webbärenden hanteras dagligen. Arbetsuppgifter Som Service Desk Agent kommer du att: Vara första kontaktpunkt för IT-relaterade frågor och incidenter. Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post, webbportal och chatt. Registrera, kategorisera och prioritera incidenter och serviceförfrågningar enligt etablerade processer. Utföra initial felsökning och lösa ärenden vid första kontakt när möjligt. Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när vidare hantering krävs. Säkerställa att ärenden hanteras inom överenskomna servicenivåer (SLA). Följa upp ärenden och hålla användare informerade om status och framsteg. Diagnostisera och lösa tekniska problem med fokus på kundnöjdhet. Identifiera återkommande problem och rapportera service- eller kvalitetsrisker. Bidra till kunskapsdelning inom teamet och stödja onboarding av nya medarbetare. Skapa och uppdatera kunskapsartiklar i samarbete med andra supportnivåer. Hantera eskalationer från slutanvändare enligt etablerade riktlinjer. Kvalifikationer Vi söker dig som: Har erfarenhet från Service Desk, Helpdesk eller IT-support. Har god förståelse för IT-miljöer, operativsystem och användarsupport. Har erfarenhet av ärendehanteringssystem. Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska. Utöver det behöver du ha Antingen Danska eller Finska som tredje språk. Är serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad. Trivs med att arbeta i ett högt tempo och hantera flera ärenden samtidigt. Meriterande Erfarenhet av ITIL-baserade processer. Erfarenhet av internationella supportmiljöer. Kunskap inom Microsoft 365, Active Directory eller liknande plattformar. Personliga egenskaper Stark kundfokus God samarbetsförmåga Analytisk och problemlösande Ansvarstagande och noggrann Positiv och kommunikativ Ansökan Urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag.