Service Delivery Manager till ISS

Som ett av Nordens största tjänsteföretag med över 450 000 medarbetare globalt, har ISS ett tydligt syfte: Connecting people and

places to make the world work better. På ISS Facility Services skapas platser och miljöer som gör vardagen enklare, mer effektiv

och inspirerande – alltid med kvalitet och omtanke.

Om rollen

Som IT Service Delivery Manager ansvarar du för att förvalta, utveckla och säkerställa stabil drift av applikationerna inom People

& Culture (HR)-området. Rollen är både operativ och strategisk och innebär ett nära samarbete med verksamheten, IT-leverantörer

och interna IT-funktioner. Du kommer att arbeta med flera verksamhetskritiska HR-system som stödjer hela medarbetarresan,

exempelvis HR-masterdata, lön, tid, schemaläggning, rekrytering och kompetensutveckling.

Rollen kräver att du har god teknisk förståelse och kan navigera obehindrat mellan verksamhetsbehov, systemarkitektur,

integrationer och leverantörsdialoger, och att du aktivt driver teknisk problemlösning framåt. Du förväntas själv förstå

problemet, ställa rätt frågor, samla rätt parter och hålla ihop analysen tills rotorsak, åtgärd och ansvar är tydligt definierade.

Du har ett helhetsansvar för serviceleveransen och arbetar kontinuerligt med roadmap, förbättringsarbete, stakeholder management

och digitalisering. Rollen innebär också att säkerställa att applikationerna inom ditt ansvarsområde uppfyller ISS krav på

IT-säkerhet, datakvalitet och efterlevnad av regelverk såsom GDPR.

• Säkerställa stabilt och ändamålsenligt systemstöd inom People & Culture/HR
• Driva analys, planering och kontinuerliga förbättringar i samarbete med verksamheten
• Ansvara för styrning av IT-leverantörer avseende avtal, kostnadskontroll, releaser, incidenter och applikationsutveckling
• Säkerställa och leda testaktiviteter vid förändringar och nya releaser
• Delta i och proaktivt bidra till prioriteringar och roadmaps, inklusive i globala ISS-forum
• Ta tekniskt ägarskap för incidenter, problem och förändringar inom ansvarsområdet, och driva felsökning framåt även när flera

leverantörer eller tekniska plattformar är involverade

• Analysera loggar, integrationer, API-flöden, behörigheter, databeroenden och systemkonfigurationer för att identifiera rotorsak

och föreslå lösning

• Säkerställa att tekniska ärenden inte enbart vidarebefordras, utan att felsökning, prioritering, leverantörsdialog och

lösningsförslag hålls ihop till dess att ärendet är stängt

• Upprätta systemdokumentation enligt fastställd rutin samt ansvara för dokumentation och årlig revidering av Business Continuity-

och Disaster Recovery-planer

• Säkerställa att krav inom IT-säkerhet och GDPR uppfylls i linje med fastställda processer och rutiner
• Fatta löpande operativa och taktiska beslut inom fastställd budget samt prioritera aktiviteter

Du arbetar proaktivt med leverantörsstyrning och bidrar till att IT-tjänster levereras i linje med ISS servicekultur och

övergripande strategi.

Vem är du

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Bred erfarenhet och god förståelse för IT Service Management, inklusive praktisk kunskap om incident-, problem- och

changeprocesser enligt ITSM/ITIL

• God teknisk förståelse för applikationsförvaltning, integrationer, API:er, SSO, IAM, databaser, molntjänster och

IT-infrastruktur

• Förmåga att förstå och använda tekniska begrepp, förkortningar och samband i dialog med interna IT-specialister, globala team

och externa leverantörer

• Erfarenhet av tekniskt orienterad systemförvaltning där du självständigt har drivit analys, felsökning och leverantörsstyrning

i komplexa applikationsmiljöer.

Personliga egenskaper

Viktigast av allt tror vi att du är:

Om ISS

ISS vision är People Make Places. Det innebär att skapa platser där människor trivs, känner sig trygga och kan prestera sitt

bästa. Som medarbetare på ISS blir du en del av en värderingsstyrd organisation där engagemang, ansvar och samarbete är centrala

delar av kulturen.

Anställningsform: Detta är en direktanställning hos ISS

Start: Enligt överenskommelse med hänsyn till uppsägningstid

Omfattning: Heltid, måndag-fredag, 8-17 med flextid/förtroendearbetstid

Plats: Stockholm