Supportmedarbetare

Om oss På Techrytera AB börjar rekryteringen med dig. Vi är ett bemannings- och rekryteringsföretag med spetskompetens och ett tydligt fokus inom IT och Engineering. Med vår branschkunskap och nära dialog med både kandidater och kunder skapar vi träffsäkra matchningar där rätt kompetens möter rätt behov. Vi tror att en riktigt bra matchning inte bara handlar om en rollbeskrivning – utan om dina erfarenheter, din potential och vad du faktiskt vill utvecklas inom. Därför utgår vi alltid från individen. Genom att förstå din bakgrund, dina drivkrafter och dina ambitioner kan vi koppla ihop dig med uppdrag och roller hos våra kunder där du får rätt förutsättningar att utvecklas och göra skillnad. Vårt mål är att bygga långsiktiga och meningsfulla samarbeten – både för dig som kandidat och för våra kunder. Arbetsbeskrivning Bakgrund till uppdraget: Sollentuna kommuns IT-enhet utgör främst en beställarorganisation vilket innebär att enheten bestämmer strategier och utformar krav utifrån verksamhetens behov. Utifrån detta upphandlas tjänster från privata aktörer som används vid driften av verksamheten. Beskrivning av uppdraget: Vi på IT-supporten ger stöd och support till kommunens alla användare i form av användarnära och personlig service. Vi är ansiktet utåt för hela IT-enheten, vilket innebär att du som medarbetare på supporten behöver ha användaren i fokus, vara lösningsinriktad samt ge snabbt och god service. Som IT-supportmedarbetare hanterar du både felanmälningar, beställningar och support onsite. IT-supporten ger support IT, telefoni och konferensteknik, och agerar som kommunens SPOC (Single Point of Contact) när det gäller IT-relaterade frågor. IT-supporten arbetar på schema där det även innebär visst arbete på kvällar och helger (ej storhelger). Därför behöver du som söker vilja arbeta både på kvällar och helger, kombinerat med dagtid. Några av de av arbetsuppgifter som ingår: 1:st line support via telefon, e-post, ärendehanteringssystem samt besök onsite. Arbeta med felsökning och lösa incidenter samt hantera beställningar från användare. Analysera, kategorisera, prioritera och eskalera inkomna ärenden. Följa upp och återkoppla i pågående ärenden Tilldela och bevaka ärenden till/mot våra leverantörer. Hantera användarkonton och behörigheter i Active Directory. Lösa problem och felsöka hårdvara främst inom Windowsmiljö. Hantera telefonabonnemang så som beställningar och avslut med mer. Hantera IT-beställningar av hård- och mjukvara, licenser med mer. Skakrav: Vi söker en konsult som är serviceinriktad, lösningsorienterad och som gillar kundbemötande och gärna gör det lilla extra för att hjälpa till, samt har: Minst 1 års erfarenhet av arbete med IT-support eller i en Service Desk Erfarenhet av teknisk felsökning av både hårdvara och mjukvara, främst runt klient. Erfarenhet av installation och konfiguration av klienter, framförallt Windows (11). Kunskap/erfarenhet av Windows, O365, Active Directory, Outlook & Teams samt remoteverktyg. Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift Avslutad gymnasienivå Meriterande: Erfarenhet av arbete i en kommunal IT-support (eller liknande organisation). Arbetat med att klassificera och kategorisera supportärenden i ett ärendehanteringssystem. Teknisk utbildning inom IT. Erfarenhet av iOS och Android, MDM. Ansökan När du söker via Techrytera AB söker du inte bara ett jobb – du påbörjar en dialog om din fortsatta karriär. Vi vill lära känna dig, din erfarenhet och dina ambitioner för att kunna matcha dig med rätt möjligheter hos våra kunder. Låter det intressant? Skicka in din ansökan eller hör av dig till oss så berättar vi mer. Vi ser fram emot att hitta nästa steg i din karriär tillsammans med dig.

Vill du vara med och utveckla framtidens säkerhetslösningar – i ett team där support, lösningsfokus och kundupplevelse står i centrum? Nordic LEVEL växer och söker nu en Teknisk support-medarbetare inom CCTV som brinner för att höja nivån på serviceorganisationen ytterligare, från hög till ännu högre! Välkommen in med din ansökan! Om företaget Hos Nordic Level Technology utvecklar man framtidens säkerhetslösningar – varje dag. Här skyddar man människor, fastigheter och samhällsviktiga funktioner med teknik i framkant och stark lokal närvaro. Med spetskompetens inom Brandsäkerhet, Hospitality & Care, Rental samt det flexibla konceptet Security as a Service erbjuder bolaget skräddarsydda helhetslösningar som gör verklig skillnad. Nordic Level är ett växande bolag där engagemang, innovation och trygghet genomsyrar allt man gör – både för kunderna och medarbetarna. Nordic Level är ett förvärvsdrivet och börsnoterat bolag och nu växer man kraftigt; de senaste åren har man gått från 140 till 400 miljoner i omsättning. I och med denna framgångsresa välkomnar man nu dig och ger dig chansen att bli en del av det växande teamet i Sundbyberg som nu stärker upp! Här är företagskulturen öppen och trevlig och genomsyras av en affärsdriven atmosfär med utrymme för både individuell utveckling och team-spirit. Som kvitto på detta har Nordic Level har utmärkelsen "Great place to work". Till skillnad från många konkurrenter i branschen kan du här avnjuta en icke-hierarkisk miljö där cheferna är nära och beslutsvägarna korta. Den här rollen tar plats i service- & support-teamet där du kommer ha en helt ny position som CCTV-specialist där du tar dig an ärenden och löser kunds utmaningar på distans! Som arbetsverktyg har du telefon, mail och interna system. En fantastisk möjlighet för dig som har tidigare god erfarenhet från CCTV; kanske har du varit resande tekniker förr men ser fram emot en ny tjänst med primärt fjärrsupport! Kanske har du annan värdefull bakgrund? Oavsett vad är du välkommen in med din ansökan! Om rollen Som CCTV-specialist utgår du huvudsakligen från kontoret med fjärrsupport men du kommer även vara ute hos kund med jämna mellanrum. Du är supportens expert på CCTV och hanterar inkommande ärenden via telefon och mail kopplat till ditt specialistområde. Du är också prestigelös nog att även ta dig an uppgifter inom andra områden. Den här rollen tillhör Nordic Levels 2nd line och ärendena är eskalerade från teamets servicekoordinatorer. Exempel på arbetsuppgifter: Tar emot inkommande supportärenden via telefon och mail och hjälper kund till en bra lösning Programmering, driftsättning och felsökning på distans Sköter administration och ärendedokumentation i systemet Eskalera ärenden till servicetekniker Driftsättning ute hos kund tillsammans med servicetekniker Utföra kvartalskontroller och proaktiva serviceinsatser Hjälpa till i andra supportärenden Vem är du? Vi söker dig som har servicekänsla, ansvarstagande och kundupplevelse i blodet. Du är lösningsorienterad och professionell ut mot kund och därmed en god ambassadör för Nordic Level. Våra skallkrav: Cirka 5 års arbetslivserfarenhet av en liknande roll. Gärna specifikt CCTV, men nätverks- och IT-inriktning är också relevant Flerårig erfarenhet av service gentemot kund Talar och skriver svenska och engelska obehindrat Meriterande: Erfarenhet från säkerhetsbranschen Dokumenterat behörig inom just CCTV B-körkort Nordic LEVEL erbjuder På Nordic LEVEL får du möjlighet att utvecklas i en innovativ miljö med både teknisk spets och starkt kundfokus. Du erbjuds: • En dynamisk arbetsmiljö med stora utvecklingsmöjligheter • Tydlig karriärplan • Interna och externa utbildningar • Sjukvårdsförsäkring och maximal friskvård • Marknadsmässig lön Övrig information Anställningsform: Tillsvidare med inledande provanställning Start: Enligt överenskommelse med hänsyn till uppsägningstid Omfattning: Heltid, måndag-fredag, 7-16 eller 8-17 Plats: Stockholm, Sundbyberg Om Nordic LEVEL Nordic LEVEL är ett svenskt säkerhetsföretag som levererar helhetslösningar inom teknisk säkerhet. Med en stark kombination av innovation, kundfokus och kvalitet hjälper vi företag och organisationer att skydda sina tillgångar och skapa trygga miljöer. Vi arbetar med både nationella och internationella kunder och har lång erfarenhet av projekt i alla säkerhetsnivåer – från retail till högsäkerhet. Rekryteringsprocess I den här rekryteringen samarbetar Nordic LEVEL med A-hub. Vi arbetar med löpande urval, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Välkommen med din ansökan! Rekryteringsprocessen hos A-hub ser ut som följande Löpande urval av CV Telefonintervju med A-hub Digital intervju med A-hub Intervju hos företaget Referenstagning Erbjudande