AuditHeroes As

Vil du være bindeleddet mellom kundene våre og en moderne SaaS-plattform? Vi søker en strukturert, serviceinnstilt og selvstendig Service Manager som skal ha en sentral rolle i den daglige driften og kundeoppfølgingen av vår SaaS-plattform, FlowAuditor. Hva vi ser etter​ • Har svært gode tyskkunnskaper, både muntlig og skriftlig • Har gode norskkunnskaper og engelskkunnskaper. • Er strukturert, selvstendig og serviceinnstilt. • Har gode kommunikasjonsevner og trives med kundekontakt. • Har interesse for digitale løsninger, teknologi og SaaS-plattformer. • Evner å forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måte. • Har god digital kompetanse, spesielt innen Microsoft 365 (PowerPoint, Excel og Teams). • Er løsningsorientert og kan håndtere flere oppgaver samtidig. • Tar initiativ, viser ansvar og arbeider proaktivt. • Gjerne har erfaring fra kundeservice, Customer Success, Service Management eller IT-bransjen. • Har erfaring med kundepresentasjoner, onboarding eller kontraktsadministrasjon (en fordel). Arbeidsoppgaver​ • Kundekommunikasjon:​ Være hovedkontaktperson for våre FlowAuditor-kunder og håndtere daglige henvendelser, spørsmål og tilbakemeldinger. • Onboarding:​ Planlegge, koordinere og gjennomføre onboarding av nye kunder, inkludert opplæring og introduksjon til plattformen. • Presentasjoner:​ Utarbeide og holde profesjonelle produktpresentasjoner, demonstrasjoner og opplæringsmateriell. • Kontraktsadministrasjon:​ Håndtere og følge opp kundekontrakter, avtaledokumentasjon og kontraktsfornyelser. • Support og bug tickets:​ Motta, registrere, prioritere og følge opp feilrapporter og supporthenvendelser i samarbeid med vårt tekniske team. • Platform Operations:​ Koordinere daglige operative oppgaver knyttet til plattformen, inkludert kundeadministrasjon og oppfølging av endringer. • Kvalitet og forbedring:​ Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og bidra til kontinuerlig forbedring av plattformen og våre interne prosesser. • Dokumentasjon:​ Utarbeide og vedlikeholde brukerveiledninger, prosessbeskrivelser og annen relevant dokumentasjon. Vi tilbyr​ • En variert og selvstendig stilling med ansvar for kundeoppfølging og plattformdrift. • Mulighet til å påvirke og videreutvikle interne prosesser og kundeopplevelsen. • Tett samarbeid med vårt tekniske team. • En sentral rolle i den videre utviklingen av FlowAuditor. • Arbeidssted ved vårt kontor i Asker.