Incident Manager

Vi søger en erfaren Incident Manager, der vil være med til at sikre stabile og forretningskritiske IT-services hos OK. Du får en

central rolle i vores IT-organisation, hvor du sikrer tværgående koordinering, opfølgning og en struktureret håndtering af

incidents med fokus på at minimere påvirkningen af vores brugere, kunder og forretning.

Mere om jobbet

Du bliver en vigtig del af arbejdet med at sikre en ensartet og velfungerende Incident Management-praksis på tværs af IT. Her

arbejder du tæt sammen med Service Desk, infrastrukturspecialister, applikationsteams, leverandører, ledelse og OK's forretning

for at sikre fremdrift, kvalitet og rettidig håndtering af incidents.

Rollen har fokus på koordinering, opfølgning, rapportering og løbende forbedringer. Du arbejder tæt sammen med vores ITSM-team,

som ejer og videreudvikler Incident Management-processen, samt vores operative Major Incident Managers. Din opgave bliver at

understøtte, at processen er forankret og efterleves i organisationen, og at erfaringer og data omsættes til konkrete

forbedringer.

• Bidrage med faglig sparring og konkrete input til forbedring af processer, procedurer og governance samt sikre, at Incident

Management er forankret i IT-organisationen.

• Initiere og facilitere tværgående forbedringstiltag med fokus på stabilitet, kvalitet og brugeroplevelse i samarbejde med

procesejer og relevante teams.

Ejerskabet for Incident Management-processen ligger i ITSM-teamet. Rollen er en taktisk hands-on funktion, der sikrer den løbende

opfølgning, bidrager med faglig sparring og forbedringsinput og understøtter, at processen er forankret og efterleves i

IT-organisationen. Rollen fungerer ikke som operativ Major Incident Manager - den operative håndtering af Major Incidents

varetages af udpegede Major Incident Managers i en dedikeret rotationsordning.

Om dig

Vi forestiller os, at du har erfaring med Incident Management fra en mellemstor eller større IT-organisation og en solid

forståelse for ITIL og IT Service Management. Du kender værdien af tydelige processer og ved, hvordan god koordinering og

opfølgning bidrager til stabil drift og gode brugeroplevelser.

Du har erfaring med ITSM-platforme og er vant til at arbejde med incidentdata, KPI'er og rapportering. Samtidig har du forståelse

for samspillet mellem IT og forretning og kan omsætte komplekse problemstillinger til konkrete handlinger.

Som person er du struktureret, analytisk og god til at bevare overblikket – også når tempoet er højt, og flere opgaver kræver din

opmærksomhed.

Du trives i en rolle med mange samarbejdsflader og formår at skabe fremdrift gennem tydelig kommunikation, gode relationer og

faglig gennemslagskraft. Du tør udfordre eksisterende arbejdsgange konstruktivt og motiveres af at finde løsninger, der gør

hverdagen lettere for både kolleger og brugere.

Det er vigtigt for os, at du tager ansvar og følger dine opgaver til dørs, men også at du værdsætter samarbejde og ved, at de

bedste resultater skabes i fællesskab.

Skal du være vores nye Incident Manager?

Kan du se dig selv i en rolle, hvor du skaber overblik, sikrer fremdrift og bidrager til en endnu mere stabil IT-drift? Så glæder

vi os til at høre fra dig!

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Senior Manager, IT User Services, Tina Benvenutta Larsen, på

tlf.nr.: 5138 9818.