Customer Success Manager / Senior Customer Success Manager

TÄYDENNÄMME TIIMIÄ (SENIOR) CUSTOMER SUCCESS MANAGEREILLA, JOIDEN TYÖNKUVASSA KOROSTUVAT STRATEGINEN ASIAKKUUKSIEN KEHITTÄMINEN JA

ASIAKKUUKSIEN ARJEN SUJUVUUDESTA HUOLEHTIMINEN. ROOLI SOPII SINULLE, JOKA INNOSTUT ASIAKKUUKSIEN KASVATTAMISESTA TAVOITTEELLISELLA

OTTEELLA JA AIEMMAN OSAAMISESI VALJASTAMISESTA ASIAKKAIDEN ONGELMIEN RATKAISUKSI. 💚

(Senior) Customer Success Manager on nykyasiakkuuksiemme kasvattamisen moottori, yhteys asiakkaan ja palvelutiimin välillä sekä

asiakkuudenhoidosta ja asiakaskokemuksesta inspiroituva osaaja. Tehtävässä onnistumisen edesauttamiseksi toivomme, että tulevalla

tiimiläisellämme on asiantuntijataustaa tai vankkaa tuntemusta jonkin Greenstepin palvelualueen kentällä, olipa kyse

taloushallinnosta, vastuullisuudesta, HR:sta tai esimerkiksi CFO-roolista. Asiantuntijataustan lisäksi Customer

Success-funktiossamme viihtyy, mikäli innostuu myynnillisestä työstä asiakkuuksien kasvattamisen kautta sekä toimii

asiakaslähtöisesti ja mukautuu aina asiakkaan eri tilanteisiin.

Perehdyt asiakkaittesi liiketoimintaan ja tunnistat heidän tarpeensa proaktiivisella otteella. Vastaat asiakkuuksiesi

sitouttamisesta ja palvelukokonaisuuksien kasvattamisesta. Hallinnoit asiakkaitasi strategisesti ja päämäärätietoisesti, pitkän

aikavälin tavoitteet ja suunnitelmat huomioiden. Pääset olemaan avainasemassa asiakasyritystemme kasvumatkalla ja auttamaan heitä

onnistumaan toimintansa kasvattamisessa Greenstepin laajan palveluvalikoiman avulla, jossa yhdistyy niin talous, teknologia, kuin

ihmiset! Tahdomme olla asiakkaidemme kasvukumppaneita, ja oletkin keskiössä aidon kumppanuuden syventämisessä.

Meillä Greenstepillä pääset osaksi asiantuntijayhteisöä, jossa uskotaan yhdessä onnistumiseen. Tulet osaksi asiakkuudenhoidosta

vastaavaa tiimiä, jossa kokoonnutaan säännöllisesti tapaamaan etäisyyksistä huolimatta. Moninaiseen asiakaskuntaamme kuuluu

esimerkiksi Oura, jota olemme auttaneet kasvamaan jo alkutaipaleelta lähtien. Roolissasi pääset tutustumaan mielenkiintoisimpiin

tarinoihin eri yrityksissä ja löytämään heille oikeat ratkaisut kasvun vauhdittamiseksi 🚀

• Asiakkaan ensisijaisena kontaktina toimiminen. Perehdyt asiakkaisiisi ja heidän toimialoihinsa palvelun laadun takaamiseksi.

Tavoitteena on, että asiakas tukeutuu sinuun tilanteessa kuin tilanteessa.

• Greenstepin palvelutiimin tukena toimiminen ja asiakkuuden kehittäminen yhdessä heidän kanssaan. Toimit tulkkina ja

yhteyshenkilönä myös sisäisesti sekä käsittelet asiakkuuksiisi liittyviä mahdollisia reklamaatiotilanteita, että osallistat

liiketoiminnoista eri osaajia myös aktiiviseen asiakassuhteen kehittämiseen.

Pysyt proaktiivisesti ajantasalla asiakkaidesi tilanteesta ja pidät huolta siitä, että heillä on kuhunkin hetkeen oikea

palvelukokonaisuus käytössään. Koordinoit ja organisoit taitavasti myös talon sisällä tarvittavaa tietoa eri sidosryhmien kanssa.

Osallistat myös muita greestepiläisiä yhteisten päämäärien saavuttamiseksi. Henkilökohtaiset tavoitteesi tulevat myös heijastamaan

työnkuvaasi. Keskeisiä tavoitteitasi ovatkin asiakkuuksien kasvattaminen asiakasportfolioosi sidotun liikevaihtotavoitteen kautta,

asiakkuuksien elinkaareen liittyvät tavoitteet sekä asiakastyytyväisyyden ylläpito ja kehittäminen, oman osaamisesi ja tiimin

kehittämisen lisäksi.

• Kokemusta pitkäjänteisestä ja ennakoivasta asiakassuhteen rakentamisesta, mieluusti asiakaskuntaamme vastaavien toimijoiden

parissa. Kerrothan kokemuksestasi tarkemmin hakemuskirjeesi merkeissä.

• Taustaa asiantuntijaroolissa. Taustasi voi olla esimerkiksi taloushallinnon, talousjohdon, analytiikan, HR:n tai

vastuullisuuden parissa, vain muutamia mainitaksemme. Erityisenä etuna näemme taloushallinnon tai talousjohdon taustan.

• Myynnillistä osaamista, kykyä tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja rohkeutta tarttua näihin sekä kykyä rakentaa luottamuksellisia

suhteita. Ymmärrät asiakkaan liiketoimintaa ja kumppanuuden rakentamisen kautta katsot asiakkaittasi pitemmällä aikajänteellä,

pitäen huolen oikeiden ratkaisujen löytämisestä kuhunkin kasvuvaiheeseen.

• Hyviä kommunikointi- ja viestintätaitoja, niin suomeksi kuin englanniksi. Muu kielitaito, erityisesti ruotsin osaaminen,

katsotaan etuna.

Aiempi kokemus asiakkuudenhoidollisissa tehtävissä ja asiantuntijapalveluiden myynnin parissa katsotaan eduksesi! Toivomme, että

ymmärrät myös palveluliiketoiminnan periaatteita.

Tuleva tiimiläisesi kertoo: tässä työssä tarvitaan itsenäistä otetta ja proaktiivisuutta. Asiantuntijatausta palvelualueiden

parissa auttaa ymmärtämään asiakasta, se edesauttaa yhteistyötä ja sujuvuutta asiakaskommunikaatiossa. Myynnillisissä

tavoitteissasi onnistut parhaiten, kun olet skarppina joka kontaktissa asiakkaiden kanssa, jolloin asiakkaiden muuttuvat tilanteet

ja tarpeet eivät pääse lipumaan ohi. Sinnikkyys palkitsee tavoitteiden saavuttamisessa, ja englannin kieltä tulet käyttämään

runsaasti työarjessasi.

Greenstep on 2010 perustettu suomalaislähtöinen perheyritys. Olemme kasvaneet orgaanisesti ja meitä onkin jo yli 800 asiantuntijan

osaava tiimi. Greenstepiläisille voimmekin luvata:

💚 Tukea hyvinvointiisi. Meille jokaisen työssä jaksaminen ja hyvinvointi ovat ykkösprioriteetteja. Työterveytemme on kattava ja

toimistomme ovat ergonomisesti suunniteltuja. Epassin kautta tarjottu Flex-etu ja lounasvähennys ovat käytössäsi.

💚 Vastuitasi ja kokemustasi vastaavan kuukausipalkan sekä tavoitteittesi saavuttamiseen sidotun vuosibonusmahdollisuuden. Kaikki

Greenstepiläiset kuuluvat myös Together-bonuksemme piiriin, jonka kautta jaamme vuotuisesta liikevoitosta 10 % roolista

riippumatta kaikkien työntekijöiden kesken.

💚 Tukea ja aikaa kehittymiselle ja osaamisen vahvistamiselle. Greenstepillä jatkuva oppiminen on tekemisen ytimessä.

Kehityskaartasi tukee osaamisen jako tiimisi kesken sekä osaamistasi tukevat koulutukset esimerkiksi Greenstep Academyn kautta.

Kulttuurimme on avoin ja sparraamme yhdessä haastavista tilanteista.

💚 Uramahdollisuuden kasvavassa perheomisteisessa yrityksessä. Kasvamme orgaanisesti ja vastuullisesti. Kulttuurimme on kehittynyt

yhteisesti vuosien saatossa ja arvomme näkyvät jokapäiväisessä työssämme. Olemme vakavarainen perheyhtiö, ja meille on

ensiarvoisen tärkeää luoda jatkuvuutta ja turvallisuutta kaikille Greenstepiläisille.

Etsimme uusia tiimiläisiä Espoon, Vantaan, Turun, Tampereen tai Oulun toimistollemme. Pyrimme vaalimaan myös kasvokkaisia

kohtaamisia niin tiimin kuin asiakkaiden kanssa. Tiimi järjestääkin livetapaamisia säännöllisesti toimistoillamme. Toivommekin,

että olet valmis tapaamaan tiimiläisiäsi paikan päällä noin kerran kuukaudessa ja matkustamaan asiakkaillesi aina tarpeen mukaan!

Muutoin työskentelemme kaikilla toimistoillamme hybridimallin mukaisesti, noin puolet viikosta toimistolta käsin.

Mikäli innostuit avoimesta tehtävästä, laitathan hakemuksesi meille mahdollisimman pian. Lähetä hakemuksesi palkkatoiveineen

viimeistään 1.11.2026. Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana ja saatamme tavata potentiaalisia kandidaatteja jo hakuajan

puitteissa. Ethän siis epäröi jättää hakemusta. Odotamme kuulevamme sinusta pian!

Jäikö sinulle jotain kysyttävää?

Greenstepin People-tiimin Jasmin vastaa tästä rekrytointiprosessista. Saat hänet kiinni sähköpostitse

osoitteessa jasmin.valjakka@greenstep.fi