Om tjänsten
Vill du kombinera kundrelationer, affärsmässighet och service i en roll där du får möjlighet att göra skillnad? Trivs du med att
skapa nöjda kunder, hitta nya affärsmöjligheter och samarbeta med kollegor för att utveckla våra tjänster? Då kan rollen inom
Customer Support hos Responda Group vara helt rätt för dig!
Om rollen
Du blir en del av Customer Support, en viktig funktion inom Responda Group. Vårt uppdrag är att säkerställa att våra kunder alltid
kan komma i kontakt med oss och att varje kund får en lösning som är anpassad efter sina behov. Genom hög service, kvalitet och
effektivitet skapar vi de bästa förutsättningarna för att våra agenter ska kunna hantera samtal och ärenden på ett professionellt
sätt.
I rollen har du en central uppgift i att utveckla våra kundrelationer och skapa långsiktigt nöjda och lönsamma kunder. Du arbetar
både proaktivt och reaktivt med frågor och ärenden från våra kunder och agenter. Med en god förståelse för våra uppdragsgivares
verksamheter, önskemål och behov bidrar du till att vi levererar lösningar som skapar verkligt värde.
Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med kollegor och andra avdelningar inom Responda Group. Du behöver förstå
både våra möjligheter och begränsningar som extern leverantör och kunna omsätta kundernas behov till fungerande och hållbara
lösningar.
För att lyckas i rollen behöver du ha en god förståelse för växelflöden och hur telefoni fungerar i praktiken, både för våra
slutkunder och våra agenter. Du behöver även känna till våra tilläggstjänster och de mervärden vi kan erbjuda våra uppdragsgivare.
Dina ansvarsområden
I rollen kommer du bland annat att:
Planera, boka och genomföra kundmöten för att bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer. Identifiera affärsmöjligheter, arbeta
med merförsäljning och bidra till att våra kunder får större nytta av våra tjänster. Ha kontakt med kunder i samband med
nyteckning av avtal. Hantera ärenden och supportförfrågningar som gäller felaktigheter, justeringar och uppdateringar av
kunduppdrag inom Svarsservice. Dokumentera kunddialoger och utfört arbete i CRM-system samt säkerställa att kundregister och
kunduppgifter är uppdaterade. Säkerställa att relevant och kundspecifik information når berörda medarbetare och avdelningar.
Samarbeta med produktionen för att säkerställa kvalitet
Vem söker vi?
Vi söker dig som är affärs- och kundorienterad och som motiveras av att skapa riktigt bra kundupplevelser. Du förstår vikten av
att kombinera kundernas behov med verksamhetens mål och drivs av att hitta lösningar som skapar värde för både kunden och Responda
Group.
Vi uppskattar också att du är initiativrik och gärna kommer med idéer och förslag på hur vi kan utveckla vårt arbetssätt och våra
tjänster. Du tar ansvar för dina uppgifter, driver frågor framåt och ser till att de blir slutförda.
Eftersom rollen innebär många kontaktytor, både internt och externt, är det viktigt att du är kommunikativ, samarbetsinriktad och
lyhörd. Du har lätt för att anpassa dig till förändrade förutsättningar och har alltid kvalitet och kundnöjdhet i fokus.
Kvalifikationer
Vi ser gärna att du har: Treårig gymnasieutbildning eller motsvarande kompetens. Mycket goda kunskaper i svenska och engelska,
både i tal och skrift. God datorvana och lätt för att arbeta i olika system.
Det är meriterande om du har: Erfarenhet från Svarsservice och Contactcenter. Tidigare erfarenhet av försäljning.
Vi erbjuder
Hos Responda Group får du en roll där du får kombinera kundkontakt, affärsutveckling och problemlösning. Du blir en del av ett
sammanhang där samarbete, kvalitet och goda kundrelationer står i centrum, och där dina idéer och initiativ kan bidra till att
utveckla både våra tjänster och våra arbetssätt.
Praktisk information
Anställningsform: Tillsvidareanställning
Placeringsort: Haparanda, Eskilstuna eller Stockholm
Antal lediga tjänster: 1 heltidstjänst
Sista ansökningsdag: 2:a november
Du är välkommen att kontakta Customer Support Manager Felix Wannberg via 070-6896455 alt. felix.wannberg@respondagroup.com för mer
information
Om Responda Group
Responda grundades 2008 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra
produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders
samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.
I denna process har vi beslutat oss för att inte samarbeta med externa rekryteringsföretag eller annonseringsföretag och
undanbeder oss därför kontakt med samtliga.