Digital CX-specialist

Ett vanligt jobb. Fast mer wiiie!

Sedan 1923 har vi fått människor att mötas, skratta och trivas tillsammans. Snart är det din tur att vara med. Hos oss jobbar du

inte bara i en nöjespark – du jobbar i en hel värld av upplevelser: Karuseller, musik, god mat, hotell, show, trädgårdar, camping

– och snart en helt ny vattenvärld. Vi har öppet året om, i olika säsonger och olika tempo – men glädjen finns alltid där. Och det

är just du som är med och skapar den. Här är jobbet både stort och smått, vardagligt och wiiie, fullt av fart men med plats för

eftertanke. Ett vanligt jobb. Fast mer wiiie!

• Vardag och wiiie. Här är jobbet både kul och på riktigt. Du gör skillnad – oavsett om du jobbar mitt i pulsen eller bakom

kulisserna.

• Kollegor och kvarterskänsla. Här finns experter på allt från snurrande åk till smarta excel-dokument. Olika jobb, olika hörn av

samma varma kvarter.

• Mod och metod. Vi testar nytt – men alltid med hållbarhet i fokus. Att ligga i framkant kräver både idéer och eftertanke. Här

finns båda.

Digital Gästupplevelse, DGX, är en avdelning inom Funktion Digital & IT. Vårt uppdrag är att utveckla en enkel, tillgänglig och

sammanhängande digital gästupplevelse genom hela gästresan, från inspiration och planering till köp, besök och återbesök.

Du är en i gänget

Inom DGX arbetar vi produktorienterat och tvärfunktionellt. Produktägare och specialister inom bland annat CX, UX/UI och digital

analys arbetar tillsammans med kompetenser från Kommersiell funktion, våra olika gästverksamheter och andra delar av Digital & IT.

Som Digital CX-specialist arbetar du med DGX:s två tvärfunktionella team.

Så ser en vanlig dag ut

Som Digital CX-specialist ansvarar du för att utveckla, tillämpa och förankra ett sammanhållet gästperspektiv i Lisebergs digitala

produktutveckling. Du arbetar över hela den digitala gästresan, från inspiration, planering och köp till besök och återbesök.

Du omsätter gästinsikt och beteendedata till möjligheter, principer och rekommendationer. Du driver kundresekartläggning,

identifierar friktion och bidrar till att koncept och lösningar utformas utifrån faktiska gästbehov och önskade effekter. Du

bidrar med specialistkompetens så att produktägare och de tvärfunktionella teamen kan fatta välgrundade prioriterings- och

designbeslut.

Vid behov ska du som Digital CX-specialist självständigt konkretisera idéer genom exempelvis skisser, storyboards och enkla

prototyper, så att de kan testas och föras vidare till design och utveckling.

• visualisera och presentera koncept, flöden och lösningsalternativ genom exempelvis skisser, storyboards, tjänstebilder och

enkla prototyper

Passar vi ihop?

Hos oss på Liseberg är ensam inte stark och att sätta kollegor och gäster i första rummet är för dig en självklarhet. Vi söker dig

som delar våra värdeord; omtanke, kreativitet, säkerhet, kvalitet och glädje och med dessa vill du vara med och skapa Liseberg.

Har du vad som krävs för åkturen?

Du är genuint nyfiken på människors beteenden, behov och drivkrafter. Du ser mönster i både kvalitativ och kvantitativ information

och kan göra komplexa gästresor begripliga och användbara för andra. Du är pedagogisk, visualiserande och trivs med att samla

olika kompetenser kring ett gemensamt problem. Du är lyhörd och samarbetsinriktad, men samtidigt trygg i att utmana interna

antaganden med gästinsikt och evidens.

• flerårig erfarenhet av Customer Experience, tjänstedesign, digital kundupplevelse, UX research eller liknande arbete med kund-

eller gästresor

• dokumenterad erfarenhet av kundresekartläggning och av att omsätta kvalitativa och kvantitativa insikter till konkreta

utvecklingsinitiativ

• förståelse för UX/UI, tillgänglighet, konverteringsoptimering och digitala ekosystem inom exempelvis webb, app, e-handel,

bokning, CRM, lojalitet och Marketing Automation

• Fackliga kontakter

Unionen: unionen@liseberg.se

På vår hemsida www.liseberg.se kan du läsa mer om oss som arbetsplats.

Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Louise Nyman, avdelningschef Digital Guest Experience på 031-766

74 97 eller louise.nyman@liseberg.se