IT-Support till Globalt Bolag!

Är du serviceinriktad, teknikintresserad och trivs med att lösa problem? Vill du arbeta i en roll där du får kombinera kundkontakt med teknisk support? Då kan detta vara tjänsten för dig!  Om tjänsten:  Som medarbetare inom kundsupport blir du en del av företagets supportorganisation och fungerar som en av de första kontaktpunkterna för kunder som behöver hjälp. Rollen innebär att ge support, felsöka problem och guida kunder i användningen av företagets tjänster.  Du arbetar med inkommande supportärenden via telefon, chatt och/eller mejl, där du ansvarar för att analysera och lösa problem eller eskalera ärenden vidare när det behövs. Rollen innebär samarbete med andra interna funktioner för att säkerställa en god kundupplevelse.  Utöver den dagliga supporten kan du även bidra till att förbättra interna arbetssätt genom att uppdatera dokumentation och identifiera möjligheter att effektivisera arbetet.  Arbetsuppgifter:  Hantera supportärenden via telefon, chatt och/eller mejl.  Felsöka och lösa problem.  Guida kunder i användningen av företagets tjänster.  Samarbeta med interna team kring mer komplexa frågor.  Uppdatera intern dokumentation.  Bidra till förbättringar av arbetssätt.  Säkerställa hög kundnöjdhet genom professionellt bemötande.  Vi söker dig som: Har gymnasieutbildning eller motsvarande.  Har goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift då båda språken används i det dagliga arbetet. Har ett intresse för teknik och digitala verktyg.  Trivs med kundkontakt och har ett serviceinriktat arbetssätt.  Det inte nödvändigt, men meriterande om du har: Tidigare erfarenhet av kundservice eller support. Tekniskt relaterad utbildning. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. Vi tror att du är en lösningsorienterad person som motiveras av att hjälpa andra, är nyfiken och gillar att lära dig nya saker. Du är serviceinriktad och trivs med att samarbeta.  Om kundföretaget:  Kundföretaget är ett väletablerat internationellt företag med verksamhet i flera länder. Här blir du en del av en modern organisation där kvalitet, samarbete och kundfokus står i centrum. Du erbjuds en utvecklande roll i ett engagerat team med goda möjligheter att växa och utvecklas över tid.  Om anställningen:  Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du blir anställd av Friday. Ambitionen från både kundens och vår sida är att du efter den överenskomna konsultperioden blir direktanställd hos kundföretaget. Övrig info: Tjänstgöringsgrad: Heltid  Start: Enligt överenskommelse  Plats: Göteborg  Lön: Marknadsmässig lön Ansök genom att klicka på länken nedan. Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval och annonsen kan stängas innan tjänsten är tillsatt. Vi tar inte emot ansökningar via mejl.  Om Friday:  På Friday brinner vi för att ge dig som Tech-talang en riktigt bra start på karriären. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av, matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.  Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering, där alla ges samma chans att lyckas.  Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Nu söker vi på Canon Svenska dig som vill bli en del av vårt Professional Service Center (PSC) i Mölndal. I den här rollen kliver du in som svensk & finsktalade 2nd level Product Specialist och blir en viktig del av vår supportorganisation. PSC ansvarar för all service och support av Canons professionella fotoprodukter, konsumentprodukter och företagsprodukter för den nordiska och baltiska marknaden. Här erbjuds du en bred roll där teknisk kundsupport kombineras med kvalitetssäkring och coachning av dina kollegor! Som vår nya kollega ger du teknisk support i världsklass till främst privatkunder (B2C) men även företagskunder (B2B), samtidigt är du delaktig i att ta fram utbildningsmaterial och coacha övriga kollegor inom PSC. Dina huvudsakliga ansvarsområden: Hantera inkommande supportärenden, svara på frågor inför produktköp och marknadskampanjer, samt driva och följa upp kundreklamationer. Se till att olösta frågor och ärenden eskaleras vidare enligt gällande rutiner. Skapa och genomföra utbildningar för Level 1 Helpdesk (vilket kan inkludera resor) samt erbjuda löpande coaching och mentorskap till dina PSC-kollegor. Kvalitetssäkra information som ges till våra kunder samt aktivt arbete för att nå både avdelningens SLA-mål och dina individuella mål. Vem är du? Vi söker en lagspelare med ett starkt servicefokus och som bidrar till hög kundnöjdhet genom ett lyhört, empatiskt och professionellt bemötande. Du uppvisar alltid en positiv och professionell kommunikation i både tal och skrift, oavsett om du pratar med en extern kund eller en kollega. Krav för tjänsten: Flytande kunskaper i Finska och Svenska, både i tal och skrift. (Kunskaper i övriga nordiska språk är meriterande men inget krav). Goda kunskaper i Engelska, både i tal och skrift. Ett starkt tekniskt intresse. Kunskap och/eller erfarenhet inom nätverk. Meriterande: Tidigare erfarenhet av kund och servicessupport. Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem. Övrigt: Arbetstider: Måndag – Fredag, kl. 08:00 – 16:30. Placering: Arbetet sker på plats i vårt Professional Service Center (PSC) i Mölndal, på Krokslätts Fabriker 16. Vi ser fram emot att höra från dig. Varmt välkommen med din ansökan! I över 70 år har Canon levererat den senaste bildtekniken till deras kunder över hela världen. Canon grundades 1937 och har växt till ett globalt företag som verkar inom olika marknader. En ändlös ström av idéer och innovationer har gjort att Canon kunnat bibehålla en tät position i branschen. Genom att välja våra produkter satsar företag och konsumenter på pålitlig, snygg och avancerad teknik. ”Leva och arbeta tillsammans för allas bästa” – en princip som ligger till grund för Canons värderingar och ger form åt det moraliska ansvaret att vara en god företagsmedborgare.