Teamledare till kontaktcenter i Göteborg

Vi söker teamledare till kontaktcenter i Göteborg. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som

händer i vår omvärld. Ett arbete som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med

människor står i fokus. Kontaktcenters uppdrag är, i korthet, att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket i huvudsak via

telefon, men även via mail, på svenska och engelska. Vad gör en teamledare? Som teamledare på kontaktcenter företräder du

arbetsgivaren och stödjer närmaste chef i det operativa ledningsarbetet på enheterna. Du medverkar till att enheterna har bra

förutsättningar i form av en utvecklande arbetsmiljö, rätt kompetens, rimlig arbetsbelastning, tydliga mål samt en god struktur

och planering. Du leder både teamet och individen mot resultat och måluppfyllelse och verkar för att ständigt förbättra metoder

och arbetssätt. I arbetsuppgifterna ingår att introducera och utveckla medarbetarna så att Migrationsverket ger svar med hög

kvalitet och effektivitet. Genom ett coachande förhållningssätt vägleder du medarbetarna i att hitta och förmedla svar på inkomna

frågor.

Vem är du?

I din roll som teamledare vid kontaktcenter är det viktigt att du kan leda och motivera, för att skapa ett

klimat som odlar arbetsglädje och effektivitet. Du är drivande, har ett coachande och pedagogiskt arbetssätt, är ett föredöme för

andra och skapar engagemang och delaktighet. Du är lyhörd, flexibel och kommunicerar på ett konstruktivt sätt. Du ser helheten och

tar hänsyn till det större perspektivet i agerande och beslut. Vidare visar du omdöme under tidspress, fattar snabba beslut och

agerar utifrån dessa, trots begränsad information eller svåra frågeställningar. I vårt arbete som statstanställda ställs även höga

krav på omdöme och en hög säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Du som söker har - Akademisk utbildning om minst 120hp med

juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning, eller annan utbildning i kombination med för rollen relevant

erfarenhet. - Erfarenhet av handläggning inom Migrationsverkets prövningsverksamhet. - Erfarenhet av att leda och utveckla grupper

och/eller individer i en arbetskontext. - God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska.

Det är meriterande om du har - Erfarenhet av arbete med kundservice och kundmöten. - Erfarenhet av arbete som teamledare eller

beslutsfattare inom Migrationsverkets serviceverksamhet eller kontaktcenter. Upplysningar Anställningsform: Tillsvidareanställning

med provanställning Arbetstider: Kontorsarbetstid Placering: Göteborg Tillträde: Snarast enligt överenskommelse Ansökan Välkommen

med dina ansökningshandlingar senast den 20/11 2026. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.