Wisby Hotel Group är en del av Burgsvik Group – ett svenskt familjeföretag som äger, driver och utvecklar verksamheter inom
servicenäringen. Inom Wisby Hotel Group ingår hotellen Donners Hotell, Hotell Slottsbacken, Villa Borgen, Adelsgatan B&B, Hotell
Repet samt Hotell Visby Börs.
Om rollen
Som Team Leader blir du en nyckelperson i vår reception och ansvarar för att leda, samordna och utveckla receptionsteamet. Du
säkerställer att våra gäster alltid möts av ett professionellt, varmt och effektivt bemötande samt att dagliga rutiner och
kvalitetsmål uppnås.
Ansvarsområden och arbetsuppgifter
Leda, coacha och motivera receptionsteamet för att skapa hög gästsservice och en positiv arbetsmiljö Planera och schemalägga personalens arbetspass samt hantera bemanningsfrågor Ansvara för in- och utcheckningar, bokningshantering, betalningar och kassaarbete vid behov Säkerställa att information till gäster och kommunikation internt håller hög kvalitet Följa upp servicekvalitet, gästrelationer och hantera klagomål/problemlösning professionellt Utbilda och introducera ny personal samt genomföra löpande utvecklingssamtal Samarbeta nära övriga avdelningar för att säkerställa smidiga flöden och hög gästnöjdhet Delta i administrativa uppgifter såsom rapportering, uppföljning av nyckeltal och förbättringsarbete Kvalifikationer och erfarenheter
Erfarenhet från reception, hotell eller kundnära roller, gärna med tidigare ledarskap God förståelse för boknings- och kassasystem samt god datorvana Förmåga att arbeta strukturerat och prioritera i en föränderlig miljö Stark kommunikationsförmåga och serviceorienterat förhållningssätt Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska Erfarenhet av personalplanering och schemaläggning är meriterande Erfarenhet av att arbeta i systemen Mews, Microsoft Office och Slack Dina egenskaper
Engagerande och inkluderande ledare som skapar tillit och teamkänsla Serviceinriktad, lösningsorienterad och stresstålig Noggrann med hög ansvarskänsla och god situationsanpassad kommunikation Flexibel och beredd att arbeta varierande arbetstider, inklusive kvällar och helger Vi erbjuder
Ett engagerat och stödjande team i en dynamisk hotell- och restaurangmiljö Möjlighet till personlig och professionell utveckling Personalförmåner inom koncernen samt friskvårdsbidrag Kollektivavtal och konkurrenskraftiga villkor Anställningsform och tillträde
Omfattning: Heltid eller deltid enligt överenskommelse. Arbetstid: Flexibla timmar inklusive dag-, kvälls- och helgpass.
Tillträde: Enligt överenskommelse.
Ansökan
Vill du leda vårt receptionsteam? Vi intervjuar löpande.