Client Service Manager (m/w/d)

Portagon

WARUM WIR? Think Big und werde GAMECHANGER portagon ist die führende Distributionsplattform für Alternative Investments im privaten Kapitalmarkt. Mit unserer standardisierten End-to-End Softwarelösung und unserem einzigartigen digitalen Marktplatz transformieren wir den privaten Kapitalmarkt und schaffen ein Marktumfeld, das alternative Assets ebenso zugänglich und transparent macht wie öffentliche Kapitalanlagen. Willst Du mit uns wachsen und Deiner Karriere das "go" geben? Dann bist Du hier genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n engagierte:n Junior Client Service Manager (m/w/d), die:der unsere Investor:innen und Vertriebspartner:innen im Tagesgeschäft betreut, als erste Ansprechperson für alle servicebezogenen Anliegen agiert und durch lösungsorientiertes Arbeiten sowie enge Zusammenarbeit mit internen Teams zu einer exzellenten Kundenerfahrung beiträgt. DAS BIETEN WIR DIR * Flexibles Arbeiten – mit individuellen Arbeitszeitmodellen, Mobile-Office-Möglichkeiten und einem unbefristeten Arbeitsvertrag. Außerdem bekommst du 30 Tage Urlaub, damit du dich ausreichend erholen kannst. * Deutschlandticket & JobRad – für deinen täglichen Weg ins Büro oder durch die Stadt. * State-of-the-Art Ausstattung – MacBook, modernes Equipment und ein hochwertig ausgestatteter Arbeitsplatz mitten in der Frankfurter Innenstadt. * Virtuelles Mitarbeitendenbeteiligungsprogramm – teile den Erfolg, den du gemeinsam mit uns gestaltest. * Referral-Bonus – 3.000 € erhältst du, wenn dein Kontakt bei uns erfolgreich in Festanstellung startet. * Pluxee Benefits – monatlich 68,55 € Essenszuschuss sowie zusätzlich 50 € Sachbezug auf deine Pluxee-Karte, die du flexibel nutzen kannst. * Corporate Benefits – exklusive Online-Rabatte über unser Corporate Benefits Portal. * Wohlfühlkultur mit Energie-Booster – prall gefüllte Office-Küche, Fitness-Sessions und aktive Pausen für Körper und Geist. * Teamspirit, der verbindet – ob Spielekonsole, Tischkicker oder Tischtennisplatte: bei uns darf gearbeitet und gelacht werden. Regelmäßige Team-Events sorgen für echte Verbundenheit. * Individuelle Weiterentwicklung & Einblicke in die Finanzwelt – lerne täglich dazu und entwickle dich fachlich und persönlich weiter. DEINE AUFGABEN * Kundenbetreuung & Kommunikation: Du bist erste Ansprechperson für unsere Investor:innen, Vertriebspartner:innen und Interessent:innen – telefonisch, per E-Mail und über unsere Plattform, immer lösungsorientiert und mit einem starken Serviceverständnis. * Beratung zu Investmentprozessen: Du betreust und berätst zu Anfragen rund um Onboarding, Orders und unsere Plattformfunktionen. * Support & Schnittstellenarbeit: Du bearbeitest Supportfälle lösungsorientiert und arbeitest eng mit Operations, Product und Sales zusammen. * Qualität & Prozessoptimierung: Du erkennst wiederkehrende Themen und bringst aktiv Ideen ein, um Abläufe effizienter zu gestalten. * Kundenzufriedenheit: Du übernimmst Verantwortung und bleibst dran, bis eine Lösung gefunden ist – verbindlich, freundlich und professionell. DEIN PROFIL * Erfahrung im Kundenservice: Du hast Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice oder Client Support, idealerweise im Finanz- oder Bankenumfeld. * Kaufmännischer Hintergrund: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmann/-frau, Versicherungskaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation. * Finanzverständnis: Du bringst idealerweise Kenntnisse zu Investmentprozessen, Depots, Orders oder regulatorischen Abläufen mit. * Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch einen ausgeprägten Servicegedanken und kannst komplexe Themen verständlich erklären. * Arbeitsweise: Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig. * Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder besser) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

DIMARCON Group

ÜBER DIE POSITION Wer wir sind Wir sind der führende Anbieter für B2B-Outreach im DACH-Raum – ein Tech-Unternehmen, das aus einer Agentur-DNA gewachsen ist. Unsere Kunden – von Mittelstand bis Konzern – setzen auf uns, wenn sie Märkte systematisch erschließen, Entscheider erreichen und ihren Vertrieb skalieren wollen. Was uns gerade besonders macht: Wir transformieren unser Geschäftsmodell. Vom klassischen Dienstleistungsgeschäft hin zu einer AI-getriebenen Produktwelt. Das verändert, wie wir arbeiten, wie unsere Kunden Ergebnisse bekommen – und was wir von unserem CSM-Team erwarten. Wir suchen Menschen, die diesen Wandel nicht nur mittragen, sondern im operativen Kundenalltag zum Laufen bringen. Für Macher, die strategisch denken – nicht für Strategen, die nicht mehr machen wollen Du willst nicht in Meetings sitzen und delegieren. Du willst selbst Kampagnen steuern, Adressen prüfen, Kunden anrufen und Ergebnisse liefern – und gleichzeitig den strategischen Blick haben, um Accounts weiterzuentwickeln. Wenn Du die Person bist, die morgens 18 Accounts im Dashboard sieht und denkt „Los geht’s“ statt „Dafür brauche ich Leute“ – dann lies weiter. Als Customer Success Manager steuerst Du mehrere B2B-Kampagnenprojekte gleichzeitig. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery-Team und internen Stakeholdern – und Du bist Hands-on. Kein Elfenbeinturm, kein reines Projektmanagement. Du bist im operativen Tagesgeschäft drin und steuerst von dort aus strategisch. DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH * Operative Steuerung von B2B-Customer-Success- und Kampagnenprojekten – mit vollem Ownership für Ergebnisse und KPIs * Aufbau und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) – Du entwickelst die strategische Storyline für jeden Account und präsentierst sie auf Entscheider-Ebene * Strategische Weiterentwicklung Deiner Accounts: Du erkennst, wohin sich ein Kunde entwickeln kann, und baust den Weg dorthin * Planung und Koordination von Projektphasen, Timelines und Deliverables über mehrere Kunden parallel * Regelmäßige Review Sessions mit Kunden – nicht als optionaler Termin, sondern als fester Steuerungsmechanismus * Qualitätskontrolle aller Zuarbeiten – ob von KI-Tools, internen Teams oder Dienstleistern. Du bist das letzte Quality Gate, bevor etwas zum Kunden geht * Prüfung und Validierung von Zieladressen gegen das Ideal Customer Profile (ICP) des jeweiligen Kunden * Identifikation von Wachstumschancen und aktives Upselling innerhalb bestehender Accounts – nicht als Nebensache, sondern als Kernaufgabe * Fachliche Steuerung der operativen Telemarketing-Kapazitäten und enge Zusammenarbeit mit dem Delivery-Team DEIN PROFIL Das musst Du mitbringen (nicht verhandelbar) * 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder B2B-Projektmanagement – idealerweise im Agentur- oder Dienstleistungsumfeld * Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Durchführung von QBRs oder strategischen Kundenreviews * Fähigkeit, Accounts strategisch zu entwickeln – nicht nur zu verwalten. Du denkst in Quartalen, nicht nur in Tickets * Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit mehreren Kunden und Projekten gleichzeitig (kein theoretisches Multitasking) * Belastbarkeit und Souveränität im Umgang mit Entscheidern – auch in schwierigen Gesprächen * Qualitätsbewusstsein als Grundhaltung: Du prüfst, hinterfragst und verbesserst Zuarbeiten, bevor sie zum Kunden gehen * Fähigkeit, aus Daten und KPIs konkrete Handlungen abzuleiten – nicht nur Dashboards lesen, sondern Konsequenzen ziehen * Verständnis für Ideal Customer Profiles und die Fähigkeit, Zielgruppen und Adressen kritisch zu bewerten * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, die auch bei 15 parallelen Themen nicht zusammenbricht * Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch Das wäre on top * Erfahrung in SaaS, Lead Generation, Demand Generation oder Sales Enablement * Verständnis für B2B-Vertriebsprozesse und Marktbearbeitungsstrategien * Erfahrung in der fachlichen Führung operativer Teams (z. B. Telemarketing, Inside Sales) * Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Kampagnen-Tracking-Tools * Affinität zu AI-Tools und die Fähigkeit, technologischen Wandel im Kundenalltag mitzugestalten WARUM WIR? Was wir bieten * 60.000–75.000 €  * Hybrides Arbeitsmodell – Flexibilität bei Remote-Arbeit, kombiniert mit regelmäßigen Präsenztagen für echte Zusammenarbeit im Team und mit Kunden * Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Entscheidungswege, klare Prioritäten und schnelle Unterstützung, gerade bei kritischen Accounts * Klare Ergebnisverantwortung: Du verantwortest Deine Accounts operativ und wirtschaftlich – inklusive direktem Einfluss auf Umsatzentwicklung * Kunden in spannenden B2B-Märkten mit internationalem Vertrieb – operativ anspruchsvoll, strategisch relevant * Expertise-Track: Wachstum als Senior CSM mit größerem Portfolio, höherer Komplexität und Mentoring-Rolle – innerhalb von 12–18 Monaten bei starker Leistung * Ein Tech-Unternehmen im Wandel – Du bist Teil der Transformation von Service zu AI-Produktwelt, nicht Zuschauer * Ein Team, das ehrlich kommuniziert, Fehler bespricht und sich gegenseitig den Rücken stärkt

Design Bridge and Partners

About us We are 900 creative minds across 16 studios worldwide, diverse in expertise, experience, backgrounds and beliefs, but united by an ambition to design brands with the power to move. World-famous brands. National icons. Tech disruptors. Plucky upstarts no one’s yet heard of. You’ll get to work on all of these, as part of a connected team of brilliant, tenacious people right by your side and across the world. We are a global brand design agency with expertise across Brand Strategy, Brand Design Systems, Brand Engagement and Brand Effectiveness. We work for clients such as NASA Artemis, Unilever, Coca-Cola, Diageo, Mastercard, Intel, HSBC, Tencent, Twitch, Heineken, Reckitt and BBC. We are immediately seeking someone for our Berlin office (Junior) Client Service Manager (w/m/d) About the Role If juggling client needs with creative input is your forte, and you excel at gathering information and managing communication, we want to hear from you! Are you highly motivated and eager to hit the ground running? Perfect, then we should connect. * Support a 6-person Client Service Management team in day-to-day operations and independently manage your client projects * Develop and maintain client relationships: you immediately recognize the needs of your contacts * Create proposals and presentations, as well as plan and manage project budgets and timelines * Work closely with the creative team to optimally implement client requests * Market and competitor analysis About You * Completed degree in Economics, Marketing, Communication, or comparable education/vocational training. * Junior: Min. 1-2 years of experience in Client Service, Account- or Project Management and Mid-Level: Min. 2-3 years of experience in Client Service, Account- or Project Management. Agency experience is a plus. * You are a native german speaker and fluent in english (verbally & written) * Strong communication and presentation skills with a high drive and hands-on mentality * Organizational talent with a structured way of working and high customer orientation * You are a true Team player and like to exchange ideas * Affinity for design and creativity is a must Why us? We’re passionate about our people and their careers. We’ll help you develop your skills and provide you with outstanding benefits. So you’ll have a chance to make your mark on our future, as we make a mark on yours. We’re proud to be the world’s most awarded brand design agency, with 28 Cannes Lions to our name and Creative Review Annual’s Most Creative Design Agency of the Year 2024. You’ll get to take new projects to award-winning potential, as part of a connected team of brilliant, tenacious people right by your side and across the world. But that’s not all, you’ll also enjoy these additional benefits: * Subsidized public transportation * Discounted package offers from "Wellhub" for sports, leisure, wellness, and app subscriptions * Mental health support in collaboration with our partners at Telus Health * Discounts at service providers near our locations * Work from another EU country for up to 45 days per year * Access to modern internal AI tools and on-demand training in the field of AI We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office around four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process. Design Bridge and Partners, a WPP company, is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to particular characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers. Due to the volume of applications, we unfortunately can only respond to successful candidates. We will not accept unsolicited CVs or approaches via recruitment agencies.   #LI-DNI #LI-DNP