Customer Operations Manager

Secappin kasvun ja kansainvälistymisen myötä haemme osaavaa ja kokenutta Customer Operations Manageria vahvistamaan joukkoamme.

Työskentelypaikkakuntasi voi olla Helsinki, Jyväskylä tai Kuopio.

Haluatko merkityksellisen työn, jossa sinulla on tärkeä rooli? Secapp on kasvanut jo 15 vuotta peräkkäin ja haemme kasvun

seuraavaan vaiheeseen uutta kollegaa, jolla on halu kehittää toimintaa ja kyky uudistaa toimintamalleja moderneilla työtavoilla ja

ratkaisuilla. Arvostamme kiinnostustasi ja käytännön ymmärrystäsi siitä, miten AI:ta ja automaatiota voidaan hyödyntää oman työn

ja prosessien kehittämisessä.

Sytytkö myös kouluttamisesta, asiakaskohtaamisista, teknisestä ongelmanratkaisusta ja asiakkaiden haasteiden taklaamisesta? Tässä

roolissa yhdistyvät After Sales -tiimimme Technical Supportin ja Customer Successin monipuoliset tehtävät. Käytännön työn kautta

pääset aktiivisesti kehittämään toimintatapoja yhdessä tiimin kanssa. Tavoitteenamme on löytää ratkaisuja, joissa tekoäly,

automaatio ja toimivat prosessit helpottavat asiantuntijoidemme työtä ja auttavat toimintaamme skaalautumaan kasvun mukana.

Secapp mahdollistaa vaativimmissakin tilanteissa, että yhteiskunnan tärkeät pyörät pyörivät. Useat merkittävät toimijat kuten

pelastuslaitokset, viranomaiset, Säteilyturvakeskus, Verohallinto ja operaattorit hyödyntävät Secappia varautumisessaan ja

kriittisessä viestinnässään. Jokainen sekunti merkitsee ja tarjoamme asiakkaillemme työkalun varautumiseen sekä nopeaan

reagointiin turvallisemman arjen ja sujuvamman viestinnän toteuttamiseksi.

Olet kokenut osaaja, jolla on oma-aloitteinen ja proaktiivinen työote sekä halu kantaa vastuuta ja viedä asioita määrätietoisesti

eteenpäin. Arvostamme kokemuksesi mukana tuomaa näkemystä ja toivomme, että tuot aktiivisesti uusia ajatuksia ja parhaita

käytäntöjä myös tiimimme käyttöön. Asiakastyössä pääset olemaan mukana käyttöönotoista ja käytön kehittämisestä aina haastavampien

teknisten ongelmatilanteiden ratkaisemiseen.

• Asiakkaiden teknisten tukipyyntöjen ja ongelmatilanteiden selvittämistä ja ratkaisemista sekä asiakkaiden tarpeiden

kartoittamista sekä aktiivista lisämyyntiä

• Dokumentaation, tukiprosessien ja käyttöönottokäytäntöjen jatkuvaa kehittämistä sekä työn sujuvoittamista AI:n, automaation ja

muiden työkalujen avulla.

• Kaupallista suuntautuneisuutta ja aiempaa kokemusta esimerkiksi SaaS-palveluiden käyttöönotoista, kouluttamisesta, teknisestä

konsultoinnista tai muista asiakasrajapinnan teknisistä asiantuntijatehtävistä.

• Erinomaisia vuorovaikutus- ja esiintymistaitoja, sillä asiakkaiden kanssa työskentely on merkittävä osa arkeasi. Osaat

keskustella luontevasti niin asiakkaiden kuin teknisten asiantuntijoidenkin kanssa.

• Järjestelmällistä ja oma-aloitteista työskentelytapaa. Pystyt toimimaan systemaattisesti myös silloin, kun pöydällä on useampia

asioita samanaikaisesti.

• Teknistä uteliaisuutta, ongelmanratkaisukykyä ja halua oppia uutta. Aiempi kokemus integraatioista, REST API -rajapinnoista,

käyttäjähallinnasta tai esimerkiksi SSO-, AD- ja Entra ID -ympäristöistä auttaa sinua pääsemään tehtävässä nopeasti vauhtiin,

mutta kaikkea ei tarvitse osata valmiiksi.

• Kykyä hyödyntää AI-työkaluja sujuvasti omassa työssäsi sekä kiinnostusta tunnistaa uusia tapoja, joilla tekoälyä voidaan

hyödyntää asiakastyössä ja toimintamme kehittämisessä.

• Tehtävään soveltuvaa koulutusta (esim. IT-, tekninen tai kaupallinen koulutus) tai vastaavaa osaamista, jonka olet hankkinut

työkokemuksen kautta.

Tässä työssä pääset moneen mukaan, joten tarvitset kykyä priorisoida ja pitää langat käsissäsi. Roolissa käytännön asiakastyö ja

toiminnan kehittäminen kulkevat rinnakkain. Tunnistat yhdessä tiimin kanssa kehityskohteita, kehität toimintatapojamme ja viet

parannuksia käytäntöön vaiheittain. Huolehdit omalta osaltasi siitä, että asiakkaidemme asiat etenevät laadukkaasti korkea

palvelutasomme huomioiden. Työsi tukena on osaava joukko eri alojen ammattilaisia, ja pääset aidosti vaikuttamaan siihen, miten

teemme asioita Secappilla. Meillä kaveria ei jätetä: autamme toisiamme ja työskentelemme yhdessä kohti yhteisiä onnistumisia ja

tavoitteita.

Kokeneena asiantuntijana pystyt työskentelemään itsenäisesti, hahmottamaan laajoja kokonaisuuksia sekä ottamaan vastuuta

asiakkuuksien hoitamisesta ja asioiden edistämisestä. Tunnistat aktiivisesti tapoja kehittää asiakaskokemusta, tukiprosesseja,

dokumentaatiota ja toimintamalleja – ja olet valmis viemään parannuksia myös käytäntöön. Pääset vaikuttamaan myös nykyaikaisten

koulutusmenetelmien ja -sisältöjen kehittämiseen.

• Monipuolisen asiantuntijaroolin, jossa pääset yhdistämään asiakastyön, teknisen ongelmanratkaisun, kouluttamisen ja toiminnan

kehittämisen

• Monipuolisia henkilöstöetuja, koska olet meille tärkeä. Haluamme tukea työntekijöiden hyvinvointia, viihtymistä sekä

ammatillista kehittymistä monin tavoin.

• Ajanmukaiset työvälineet ja hybridityömallin. Työskentelemme säännöllisesti myös toimistolla mutta työtä voi tehdä välillä myös

etänä. Työpaikkasi voi sijaita Helsingissä, Jyväskylässä tai Kuopiossa.

Me käärimme hihat täällä päässä ja odotamme hakemustasi. Täytä se mahdollisimman pian, mutta viimeistään 25.10.2026. Käsittelemme

hakemuksia jo hakuaikana. Halutessasi voit jättää meille videotervehdyksen hakemusta täyttäessäsi.

Tehtävään valitulta henkilöltä edellytetään hyväksytty turvallisuusselvitys. Palkkahaarukka on osaamisestasi ja kokemuksestasi

riippuen 3900–4400 €/kk välillä.