Vi søger en Customer Service Coordinator til Instabee! 🚀

Har du solid erfaring med kundeservice, og er du klar til mere ansvar? Måske arbejder du allerede som Team Leader eller

Coordinator, eller måske er du klar til at tage næste skridt i din karriere.

Om rollen

Som Customer Service Coordinator bliver du en vigtig del af den daglige drift i vores team, der arbejder med kundeservice,

trafikkontrol og øvrige supportfunktioner.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med teamets Manager og får en vigtig rolle i at sikre, at medarbejderne får den nødvendige

støtte, og at der bliver fulgt op på kvalitet, performance og den daglige drift.

Du bliver en af dem, kollegaerne går til, når de har brug for hjælp, og du tager ansvar for driften, også på vagter, hvor teamets

Manager ikke er til stede.

Rollen kombinerer kundeservice, koordinering, oplæring og medarbejderopfølgning. Du får ikke det overordnede personaleansvar, men

får mulighed for at bruge dine erfaringer og få reel indflydelse på teamets daglige arbejde.

Dine opgaver bliver blandt andet at:

• Koordinere den daglige drift og hjælpe med at prioritere opgaver og ressourcer.
• Følge op på medarbejdernes performance, KPI'er og kvalitet.
• Støtte og vejlede kollegaer i deres daglige arbejde.
• Stå for onboarding og praktisk oplæring af nye medarbejdere.
• Identificere udfordringer og sikre, at der bliver fulgt op.
• Bidrage til forbedring af processer og arbejdsgange.
• Tage operationelt ansvar på vagter, herunder aftenvagter.
• Deltage aktivt i kundeservice via telefon, chat og skriftlig sagsbehandling.

Vi forventer, at du:

• Har minimum 2 års erfaring med kundeservice via telefon, chat og skriftlig sagsbehandling.
• Gerne har erfaring med teamledelse, koordinering, oplæring eller medarbejderopfølgning.
• Har forståelse for KPI'er, kvalitet og performance.
• Er struktureret, selvstændig og kan prioritere i en travl hverdag..
• Er god til at kommunikere, give feedback og støtte dine kollegaer.
• Tager initiativ, følger op og finder løsninger.
• Kan bevare overblikket og træffe beslutninger, når det er nødvendigt.

Du behøver ikke tidligere at have haft personaleansvar, men erfaring med teamledelse eller medarbejderansvar vil klart være en

fordel. Det vigtigste er, at du kan kombinere din erfaring med kundeservice med lysten til at tage ansvar for både driften og

teamets udvikling.

Hos Instabee bliver du en del af et team, hvor vi hjælper hinanden, tager ansvar og arbejder sammen om at skabe den bedst mulige

oplevelse for vores kunder og chauffører.

Du får en rolle med ansvar, et tæt samarbejde med teamets Manager og mulighed for at præge den daglige drift, udvikle dine

kompetencer og forbedre vores arbejdsgange.