Tjänstesamordnare till samhällsviktiga kommunikationstjänster

Vi gör Sverige redo. Vill du vara med och arbeta för att leda det civila försvaret? Då kanske du är vår nästa kollega!

Verksamheten för samhällsviktiga kommunikationstjänster förvaltar och utvecklar Sveriges samhällsviktiga kommunikationstjänster

och genomgår nu en spännande förändringsresa. Vi söker ytterligare en tjänstesamordnare och utökar det team som samordnar och

stödjer våra tjänster Rakel, SGSI och WIS samt införandet av SWEN, nästa generations Rakel. Hos oss blir du en viktig medspelare i

ett kompetent team och som support till alla våra samhällsviktiga kommunikationstjänster. Ditt ansvar och dina arbetsuppgifter I

rollen som tjänstesamordnarare kommer du arbeta med att ge kundsupport, administration och samordning kopplat till våra

samhällsviktiga kommunikationstjänster. Du kommer att ha många kontaktytor i hela verksamheten och bidra till att våra ärenden,

beställningar och kundrelationer hanteras professionellt och effektivt. Rollen passar dig som trivs med att kombinera service,

administration och problemlösning i en verksamhet som bidrar till Sveriges beredskap och civila försvar. Arbetsuppgifterna

inkluderar bland annat:

• Hantera inkommande ärenden och förfrågningar från kunder, användare och samarbetspartners.
• Besvara frågor via telefon och e-post samt ge support och användarstöd.
• Säkerställa att ärenden följs upp, koordineras och

avslutas enligt överenskomna servicenivåer.

• Samordna åtgärder mellan interna funktioner och externa aktörer för att driva

ärenden framåt.

• Administrera beställningar, avtal, kundförfrågningar och fakturaunderlag.
• Registrera, kvalitetssäkra och

uppdatera kundinformation i olika stöd- och ärendehanteringssystem. Dina kunskaper och kompetenser Vi söker dig som har:

• eftergymnasial utbildning eller annan erfarenhet som vi bedömer likvärdig.
• god systemvana
• mycket goda kunskaper i

Microsoft Office.

• erfarenhet av arbete med ärendehanteringssystem ex. Microsoft CRM eller Jira.
• erfarenhet från service-

eller kundorienterade yrken.

• goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift. Det är meriterande om du har:
• erfarenhet från IT eller telekom.
• erfarenhet av Unit4 eller annat ekonomisystem.
• erfarenhet av första linjens support.

I allt vårt arbete, både internt och externt, ska vi agera utifrån den statliga värdegrunden. Som alla medarbetare och ledare hos

oss förväntas du agera utifrån myndighetens förhållningssätt. Förhållningssätten gäller i vardag, kris och krig. De ska ses som en

helhet och bygger på varandra; samarbetsinriktad – proaktiv - handlingskraftig. Läs mer om våra förhållningssätt För att lyckas i

rollen ser vi att du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera god service och hållbara

lösningar. Du driver dina ärenden framåt på ett strukturerat och kvalitetssäkert sätt samt tar ansvar för att skapa resultat. Du

arbetar lugnt och lösningsorienterat även när flera uppgifter pågår samtidigt och har ett professionellt, uppmärksamt och

tillmötesgående bemötande Om anställningen Vi erbjuder dig en anställning tillsvidare på heltid som inleds med en provanställning.

Din placeringsort kommer att vara Stockholm och resor i anställningen förekommer. Majoriteten av våra anställningar innebär

placering i säkerhetsklass. Vanligtvis krävs svenskt medborgarskap. Vid placering i säkerhetsklass kommer säkerhetsprövning med

registerkontroll att genomföras före anställning enligt 3 kap i säkerhetsskyddslagen. De flesta medarbetare på Myndigheten för

civilt försvar är krigsplacerade. Att vara krigsplacerad innebär att du är ianspråktagen för att tjänstgöra vid höjd beredskap och

krig.

Om oss

På enheten för Kundsupport och användarstöd är vi ett engagerat team på 15 medarbetare med en härlig mix av

erfarenheter. Vi är placerade i både Karlstad och Stockholm och arbetar tillsammans med ett lösningsfokuserat förhållningssätt där

kunden alltid står i centrum. Vi värnar om varandra och om att skapa en positiv arbetsmiljö. Du är med och bemannar vår

kundsupport under dagtid och vardagar vilket innebär att rollen omfattar schemalagd arbetstid.Vi erbjuder dig en möjlighet att ta

ut friskvårdstimme och friskvårdsbidrag. För dig som statligt anställd finns förmånliga semestervillkor. Alla vi som arbetar på

Myndigheten för civilt försvar förväntas och ska bidra till ökad jämställdhet och likabehandling för en arbetsmiljö och ett

samhälle fritt från diskriminering. Läs mer om vår organisation, förmåner och hur det är att arbeta hos oss Vill du veta mer? Har

du frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Jenny Levin. Fackliga företrädare är Carl Önne Saco, Jan Herremo ST och

Ann-Britt Paradis SEKO. Samtliga nås via växelnumret 0771-240 240. Välkommen med din ansökan senast den 27 november 2026