Werkstudent:in Customer Success (m/w/d)

WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH? Unser Team PR & Communications verantwortet den gesamten Kommunikationsbereich der Qair Deutschland und beschäftigt sich mit einer großen Bandbreite an Aufgaben: Vom Verfassen von Texten aller Art über Social Media Management bis hin zur Organisation von externen Events und Messeauftritten - jeder Tag gestaltet sich spannend und vielseitig.    Wenn Du Lust auf einen kreativen Job mit viel Sinn und Spaß hast, dann komm zu uns als   Werkstudent (m/w/d) PR & Communications für den Bereich  Erneuerbare Energien am Standort München mit den folgenden Aufgaben: * Mitarbeit im Bereich der Pressearbeit und bei der Weiterentwicklung der Kommunikationsstrategie für Qair Deutschland  * Unterstützung bei der Erstellung von Konzepten, Präsentationen und vertriebsunterstützenden (Print-) Materialien für unsere Projekte  * Textliche Ausarbeitung von relevanten Inhalten, z.B. Posts für LinkedIn, Unternehmenswebseite, Flyer etc. * Mitwirken bei der Organisation von Veranstaltungen wie z.B. Informationsveranstaltungen und Messeauftritten  * Verwalten und Bestellen von Werbematerialien * Übernahme weiterer spannender Aufgaben im Rahmen unseres Tagesgeschäfts WAS BRINGST DU MIT? * Du studierst Medien und Kommunikation, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing oder alternativ ein geistes- oder sozialwissenschaftliches Studienfach. * Dich interessiert die Kommunikations- und Öffentlichkeitsarbeit im Bereich der erneuerbaren Energien. * Idealerweise verfügst Du über erste Arbeitserfahrungen in den Bereichen Marketing/Kommunikation, PR, Events und Social Media. * Du zeichnest Dich durch ein hohes Organisationsgeschick sowie durch sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift aus. * In Deiner Arbeitsweise bist Du sehr präzise, sorgfältig und zuverlässig. * Teamdenken und Proaktivität sind für Dich selbstverständlich. * Neben umfangreichen Kenntnissen im MS-Office-Paket bringst Du fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse mit. WAS BIETEN WIR? * Weiterentwicklung: Du bekommst bei Qair nicht nur einen Einblick in die Praxis, sondern auch die Möglichkeit, Deine fachlichen und persönlichen Fähigkeiten stetig auszubauen. Du wirst aktiv eingebunden und kannst Dein Wissen aus dem Studium direkt anwenden und erweitern. Ein individueller Einarbeitungsplan, regelmäßiges Feedback und die Möglichkeit zur Teilnahme an internen Schulungen tragen dazu bei, dass Du schnell eigenständig­ arbeiten kannst. * Gemeinschaft: Zusammenhalt ist uns sehr wichtig. Deswegen treffen wir uns wöchentlich zum gemeinsamen Frühstück mit Updates und Insights aus allen Teams und organisieren überdies regelmäßige Mitarbeiterevents, Teamtage und andere großartige Feierlichkeiten.   * Teamspirit: Mit viel Leidenschaft und Spaß arbeiten wir wertschätzend und kollegial zusam­men. Wir freuen uns jetzt schon, auch Dich bald als Teammitglied begrüßen zu dürfen.  * Wohlfühlfaktor: Unser helles, attraktives Büro in zentraler Lage schafft eine besonders attraktive Arbeitsatmosphäre. Wir leben das New-Work-Prinzip und alle Arbeitsplätze sind ergonomisch ausgestattet. * Work-Life-Balance Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur mobilen Arbeit ermöglichen Dir die optimale Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.

WERDE TEIL UNSERER MISSION, WERDE TEIL VON DOCTOLIB! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du eine zentrale Stütze für Dein Team und trägst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren. Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst höchste Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum. Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt Dein Team operativ: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios * Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher * Du sicherst hohe Datenqualität: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert * Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten * Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen * Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum DEIN PROFIL Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! UM TEIL UNSERES TEAMS ZU WERDEN, BRINGST DU FOLGENDES MIT: * Erste Berufserfahrungen: Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in * Organisationstalent: Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent * Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer * Auge fürs Detail: Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich * Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat * Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit BESONDERS INTERESSANT SIND FÜR UNS AUSSERDEM * Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld * Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären * Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung WAS WIR DIR BIETEN * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) * Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner  * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet * Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth   DER INTERVIEW-PROZESS * Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent * Interview mit Hiring Manager * Finales Interview und Case Study * Mindestens eine Referenzprüfung JOB DETAILS * Festanstellung * Vollzeit * Arbeitsort: Berlin * Startdatum ab sofort Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.  Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.