Customer Success Manager

Nu är vi på jakt efter ännu ett serviceinriktat proffs som hjälper våra kunder att jobba smartare och bli mer framgångsrika med

Fieldly! Är det du? We sure hope so!

Visste du att byggbranschen är en av världens största branscher? Nu vet du! Med Fieldly - det digitala projektverktyget - får bygg

• och installationsföretag bättre struktur och smidigare processer. Sedan 2014 har vi hjälpt till och varit en del i över två

miljoner projekt. Inte så pjåkigt va? 😎

I Malmö, ett stenkast från Turning Torso, hittar du oss – ett gäng på drygt 70 pers fördelade på sex team: Customer Success,

Sales, Marketing, Operations och Product & Engineering.

Som Customer Success Manager hos oss ser du till att våra kunder får ut maximalt värde av Fieldly – så att deras arbetsdag flyter

på smidigare. Du guidar dem på hela resan, från webbutbildningar med projektledare, VDar och administratörer till apputbildningar

där du lär fältarbetare hur de enklast sköter sin rapportering. Utöver det ser du till att kopplingar till ekonomisystem och

materialgrossister lirar, planerar inför kommande möten och checkar in hos redan onboardade kunder för att säkerställa att allt

går som på räls.

• Hjälper kunderna att lyckas – du är pedagogisk och lösningsorienterad, alltid med målet att erbjuda användarna största möjliga

värde.

• Förbättrar våra interna processer – tillsammans med dina Customer Success-kollegor finslipar du befintliga arbetssätt, med

målet att skapa ännu nöjdare kunder.

Fortfarande nyfiken? Spana in den här filmen för att få veta mer om teamet och rollen! (Observera att filmen har ett par år på

nacken - sedan dess har några bytt avdelning och vi har fått massor av nya stjärnskott i CS-gänget, men videon ger en bra

försmak av det hela 🤪).

Våra fördomar om dig är att du är en trygg, proaktiv och ansvarsfull person med ett skarpt öga för lösningar – oavsett om det

handlar om människor, system eller processer. Du tar ansvar, håller huvudet kallt och är en mästare på att skapa struktur när

vinden viner, t.ex. när du jonglerar flera kunder samtidigt och en integration krånglar. Då är det ofta du som binder ihop kund,

support och produktteam. Att lösa problem är din grej – och du gör det med tålamod och fingertoppskänsla för service. Eftersom

våra kunder har olika erfarenheter av digitala verktyg uppskattar vi din pedagogiska, strukturerade och proaktiva inställning. Du

vet hur man lyssnar, analyserar och guidar människor rätt – och du lämnar aldrig någon i sticket.

• Är flytande i svenska och engelska. Pratar du fler språk? Kul! Vi ställer oss i kö till intensivlektioner vid kaffemaskinen

direkt!

• Ett scale-up med schvung i dojjan

Hos oss händer det grejer. Ibland lite för fort 🤪 Vi växer, testar nytt och skruvar upp tempot – och du får vara med. Här får

du påverka, oavsett om det handlar om små tweaks eller stora förändringar.

• Människor, mod och tillit

Vår kultur vilar på tre grundpelare: Put People First – vi sätter människan i centrum, Dare to Dive – vi kastar oss ut, och

Build Trust – vi tror på öppenhet och tillit. Det är så vi jobbar.

• Förmåner värda att snacka om

Tisdagsfrukost? Jajebus. Pizzalunch sista dagen i månaden? Självklart. Friskvårdstimme och cykelleasing? Absolut. AW:s och

meetups? Naturligtvis! Vi gillar att hänga både på och utanför jobbet.

• Engagemang på riktigt

Vårt höga eNPS säger sitt, och att vi trivs är ingen slump. Hos oss är det laget före jaget, och vi är varandras största

hejarklack!

Har du en go magkänsla? KUL! Skicka in din ansökan idag, eller kontakta oss om du har några frågor. Vi ser fram emot att höra från

dig! 👋