Serviceinriktad kundrådgivare till SYSAV i Malmö

Om tjänsten

Som kundrådgivare kliver du in i en central supportroll på SYSAVS kontor vid Spillepengen i Malmö. Bolaget ägs av 14 skånska kommuner med uppdraget att omhänderta avfall och återföra resurser till samhället. Du ansluter till en enhet bestående av fyra kollegor på kundservice som samarbetar tätt i det dagliga arbetet. Tjänsten är ett heltidsuppdrag på sex månader med goda möjligheter till förlängning.

Du erbjuds

En strukturerad onboarding med medlyssning bredvid erfarna kollegor

Arbetstider förlagda måndag till fredag kl. 08:00–16:30

Möjlighet till distansarbete en dag i veckan så snart du blivit varm i kläderna

Arbetsuppgifter

Som kundrådgivare hanterar du inkommande samtal och digitala ärenden från privatkunder gällande avfallshantering samt bemannar företagets huvudväxel. Arbetsuppgifterna innefattar främst att:

Besvara inkommande samtal och digitala ärenden från privatkunder i bland annat Lomma, Svedala, Kävlinge, Tomelilla och Simrishamn gällande avfallsabonnemang, inpassering och sortering

Bemanna SYSAVS huvudväxel och slussa inkommande företagskunder vidare till rätt kontaktperson

Utreda och hantera inkomna felanmälningar, reklamationer och avvikelser

Registrera, kategorisera och följa upp ärenden i kundsystemen parallellt med pågående samtal

Vi söker dig som

Har god telefonvana och erfarenhet av direkt kundkontakt

Kommunicerar flytande på svenska i både tal och skrift

Besitter god vana av att använda datorer och Microsoft Office som arbetsverktyg

Har förmåga att hantera flera administrativa uppgifter parallellt

Det är meriterande om du har

Förmåga att kommunicera obehindrat på engelska i tal och skrift

Tidigare erfarenhet av arbete inom avfallshantering

Erfarenhet som telefonförsäljare eller liknande kundserviceroll

För att lyckas i rollen är du social, hjälpsam, ordningsam och ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.