Agente de Soporte (H/M)

¿DE QUÉ TE ENCARGARÁS? 1. Diseñar itinerarios de viajes personalizados para grupos según las necesidades y preferencias.  2. Negociar y reservar vuelos, alojamiento, transporte terrestre y actividades recreativas, buscando tarifas competitivas y asegurando la disponibilidad.  3. Elaborar presupuestos detallados y gestionar los costos del viaje dentro de los montos establecidos.  4. Proporcionar información sobre destinos, itinerarios, opciones de viajes, visados, vacunas y seguros.  5. Atender las consultas y resolver problemas de los clientes antes, durante y después del viaje, brindando soporte de emergencia y soluciones rápidas en caso de problemas inesperados.  6. Facturar y gestionar los contratos y pagos con proveedores y clientes. 7. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y sostenibilidad establecidos por la empresa, cumpliendo con normativas como la ISO 9001 (Calidad) e ISO 14001 (Gestión Ambiental), así como con criterios de turismo responsable y accesible. Fomentar buenas prácticas operativas que minimicen el impacto ambiental, optimicen el uso de recursos y contribuyan a una experiencia sostenible y de excelencia para clientes y colaboradores. ¿A QUIÉN BUSCAMOS? Experiencia previa en agencias de viajes, sobretodo en la gestión de viajes de grupos.     Estudios preferentemente relacionados en Turismo, Administración de empresas, o campos relacionados. Conocimiento y uso de Amadeus medio (no indispensable) Manejo de excel a nivel usuario Conocimientos en programas de administración para agencias de viajes.  Ingles intermedio B1                    ¿QUÉ OFRECEMOS? * Desarrollo Profesional * Retribución Flexible * Contrato Indefinido * Ambiente de Trabajo Colaborativo * Ubicación: Madrid y Barcelona ¡Únete a VB! Si estás buscando un reto que te permita crecer y marcar la diferencia en el sector de viajes, este es el lugar ideal para ti. ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso en tu carrera como Agente de viajes de grupos!

AGENTE COMERCIAL / CUSTOMER EXPERIENCE AGENT Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Presencial MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más. Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos formando un nuevo equipo en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. EL ROL Como Agente Comercial / Customer Experience, serás responsable de guiar y acompañar a los clientes en cada interacción para garantizar una experiencia excepcional: resolver dudas, ofrecer orientación clara sobre productos y procesos, facilitar la adopción de servicios y velar por la satisfacción y fidelidad del cliente. También apoyarás la mejora continua del servicio identificando puntos de fricción y proponiendo soluciones. La IA se utiliza para optimizar procesos internos. Responsabilidades * Atender consultas de clientes por teléfono y chats de seguimiento, proporcionando soporte oportuno y profesional. * Explicar las características, beneficios y uso del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas. * Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transaccionales para asegurar una adopción fluida del producto.. * Gestionar y hacer seguimiento a los casos, escalando problemas técnicos al equipo de Operaciones con documentación clara. * Impulsar de manera proactiva la retención de clientes y las oportunidades de upsell identificando necesidades, proponiendo productos relevantes y haciendo seguimiento de las conversiones. Quién buscamos * Experiencia previa en ventas, atención al cliente o soporte. * Comunicación clara, empática y persuasiva en español (oral y escrita). * Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma. * Familiaridad con herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras similares). * Orientación a resultados con fuerte mentalidad comercial y habilidades para manejar objeciones. Requisitos * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá (incluyendo horarios rotativos según sea necesario). * Historial comprobable en ventas o en cumplimiento de metas comerciales, con mentalidad orientada a resultados. Si te interesa unirte a nuestra misión como Agente Comercial / Customer Experience, por favor aplica enviando tu CV. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.