Handläggare till kontaktcenter, gruppen bygg och trafik - vikariat

Sollentuna är en växande kommun med siktet inställt på att bli Sveriges mest attraktiva kommun och Sollentuna är idag en av de

främsta kommunerna i landet avseende skola och näringsliv. Kulturen inom Sollentuna kommun beskrivs med våra tre kärnvärden;

nytänkande, ansvarstagande och välkomnande. Kontaktcenter är en enhet inom administrativa avdelningen på kommunledningskontoret i

Sollentuna kommun. Din arbetsplats är i ett nyrenoverat kommunhus vid Sollentuna centrum. Kontaktcenter är sedan femton år

kommunens gemensamma kundtjänst med uppdrag att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina frågor eller lotsa dem rätt.

Hit vänder sig invånare, företag och andra intressenter med frågor om bland annat barnomsorg, skola, äldreomsorg, socialtjänst,

färdtjänst, bygglov och trafik. Vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande, och strävar efter att lösa så många ärenden som

möjligt vid första kontakt. Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har vi uppdrag att fungera som en utvecklingsmotor i

den kommunala verksamheten. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang. Arbetsbeskrivning Kontaktcenters

handläggare är engagerade i att hjälpa kommunens kunder på ett professionellt sätt. Vi är 25 medarbetare uppdelade i fyra grupper.

Vi söker nu dig som vill arbeta i kontaktcenters grupp bygg och trafik. Våra kunder frågar mest om bygglov, samhällsplanering,

trafik, natur samt miljö- och hälsoskydd. Kunder kan även fråga om bibliotekets tjänster eller behöva konsumentupplysning. Du

svarar i första hand på frågor via telefon och mejl, men emellanåt även i kontaktcenters besökslokal i kommunhuset. Du guidar i

e-tjänster, tar emot felanmälningar och sköter administrativa uppgifter. Du handlägger markupplåtelser och ansökningar om

parkeringstillstånd för rörelsehindrade. Vi tar även hand om skadeståndsärenden. Du arbetar parallellt i många olika system, och

har tät kontakt med våra uppdragsgivare på kommunledningskontoret. Du lyfter vad vi kan göra för att förenkla för kunden,

uppdaterar kontaktcenters checklistor, skriver nya rutiner eller följer upp statistik. Utbildning och förändring är en del av

vardagen.

Kvalifikationer

Krav:

• Du har arbetat minst två år med att ge god service till kunder - Du har läst, eller läser, på

högskola eller universitet, och det är en merit om du läst en utbildning inom området samhällsplanering - Du talar och skriver

flytande svenska och har goda kunskaper i engelska I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid din personliga lämplighet. Vi söker

dig som: - Klarar att jobba under högt tempo med flera saker parallellt - Är flexibel. Det innebär att du under ett samtal kan

behöva växla mellan olika verksamhetssystem, hantera flera separata frågeställningar eller behöva anpassa dig till snabba

förändringar i schemaläggningen - Trivs med att samarbeta - Har förmågan att självständigt ta initiativ - Är öppen för att snabbt

lära om och använda nya kunskaper - Har ett intresse för frågorna inom det område du ska arbeta - Är delaktig att utveckla och

utmana befintliga arbetssätt och rutiner Anställning Anställningsform: Vikariat Omfattning: 100 % Varaktighet: 1 år Tillträde:

Enligt överenskommelse Vi erbjuder Som anställd i Sollentuna kommun erbjuds du ett roligt, stimulerande och utmanade uppdrag. Du

är med i arbetet med att göra Sollentuna lite bättre för varje dag för kommuninvånarna. Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med

engagerade och kompetenta medarbetare. Vi värnar om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv, bland annat genom

att vi tillämpar flextid, erbjuder kompetensutveckling, friskvårdsbidrag, möjlighet till distansarbete och semesterväxling.

Förmåner inom Sollentuna kommun.