Om tjänsten

Uppdraget innebär att bidra med specialistkompetens inom ITSM och fungera som rådgivare och kvalitetssäkrare i projekten

(Tjänstekatalog samt Service och support).

Konsulten ska tillsammans med projektteam och relevanta verksamhetsrepresentanter:

Ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodell och principer för tjänstekatalogens struktur
Stödja utformningen av tjänstekatalogen utifrån ITSM/ITIL och organisationens behov
Identifiera, formulera och kvalitetssäkra funktionella krav på kommande ITSM-plattform
Säkerställa att kravställningen stödjer tjänstekatalogen samt relevanta Service & Support-processer
Facilitera workshops och bidra med rekommendationer, best practice och erfarenheter från tidigare ITSM-införanden
Identifiera beroenden, risker och vägval som projektet behöver hantera.

Minst 7 års erfarenhet av ITIL/ITSM
Minst 3 års erfarenhet av arbete med tjänstekataloger kopplat till ITIL/ITSM.
Minst 3 års erfarenhet av att omsätta ramverket till praktiska arbetssätt.
Minst 3 års erfarenhet av att ta fram och kvalitetssäkra funktionella krav på ITSM-plattformar utifrån verksamhetsbehov,

processer och önskade arbetssätt.

Minst 3 års erfarenhet från införande och/eller upphandling av ITSM-plattformar och tjänstekataloger i större organisation.

Mycket god förmåga att leda workshops och strukturera diskussioner med verksamhet, IT, arkitekter, projektledning och andra

specialister för att gemensamt komma fram till krav och lösningar.

God förståelse för Service Request Management, Incident Management och angränsande ITSM-processer så att tjänstekatalogen och

plattformskraven fungerar i ett större sammanhang.

God förmåga att utmana projektets antaganden, identifiera luckor och beroenden samt kvalitetssäkra framtagna modeller, krav och

vägval.

God förmåga att facilitera och tillsammans med projektteamet ta fram struktur, tjänstenivåer, kategorisering, relationer,

attribut och principer för tjänstekatalogen.

Var god förklara hur du uppfyller alla kraven.

Omfattning: 20%

Ort: Huddinge

Period: 15-11-2026-31-12-2027

Sista ansökningdag: 28-10-2026

Vi presenterar löpande. Om du är intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.

Processledare

Om tjänsten