Chef för kundcenter

Vill du utveckla kundservice som gör skillnad för människor som råkat ut för en arbetsskada eller ett annat försäkringsfall? Som

chef för Afa Försäkrings kundcenter leder du ett team med 16 medarbetare och bidrar till att utveckla kundupplevelsen – både i det

enskilda samtalet och genom bättre och effektivare arbetssätt.

Med fullt personal- och arbetsmiljöansvar leder du teamets dagliga arbete och utveckling. Teamet besvarar främst inkommande samtal

från kunder som råkat ut för en skada eller försäkringsfall och hjälper dem med sina frågor.

Du är en trygg och närvarande ledare som sätter riktning och utvecklar teamets prestation utifrån kundernas behov. Med dialog,

tydliga förväntningar och återkoppling bygger du tillit och engagemang. Du samarbetar över verksamhetsgränser för Afa Försäkrings

bästa och förenar krav med stöd i en trygg, inkluderande arbetsmiljö där medarbetarna kan må bra och prestera över tid.

Du har dokumenterad erfarenhet av att leda operativ kundservice eller jämförbar verksamhet med personal- och arbetsmiljöansvar. Du

är van att styra bemanning och dagliga prioriteringar och att omsätta verksamhetsuppföljning i konkreta förbättringar.

Du har erfarenhet av att leda förändring genom att skapa förståelse och delaktighet, pröva nya arbetssätt och följa upp deras

effekt. Du är öppen för återkoppling och utvecklar ditt eget ledarskap.

Du har god digital förståelse, använder kundinsikter och data för förbättringar och kommunicerar mycket väl på svenska.

Meriterande är erfarenhet av försäkring eller annan reglerad kundverksamhet samt kontaktcenterverktyg, självservice,

automatisering eller AI-stöd i kundservice.

Kundcenterteamet är en del av Försäkringshantering. Som chef ingår du i ledningsgruppen för verksamhetsområde Sjuk & Liv och

bidrar med kundcentrets perspektiv i utvecklingen av verksamheten.

Vi vill att du som anställd ska uppleva att du utvecklas över tid och att du får möjlighet att bredda och fördjupa din

kompetens.Vi arbetar aktivt för att skapa hög trivsel och för att våra medarbetare ska ha rätt förutsättningar för sitt arbete.

Som anställd hos oss får du ta del av flera förmåner.

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Sven Kärnekull, sven.karnekull@afaforsakring.se. Har

du frågor om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Johanna Kjessler,

johanna.kjessler@afaforsakring.se. Urval och intervjuer sker löpande – vänta därför inte med att skicka in din ansökan.