Customer Care & Sales Representative till Forenom

Vill du arbeta i en kundnära roll där service kombineras med försäljning och aktiv kundbearbetning? Nu söker Forenom en Customer

Care & Sales Representative som vill skapa riktigt bra kundupplevelser, stötta säljteamet och bidra till fortsatt tillväxt genom

både inkommande och utgående kunddialog.

Forenom erbjuder flexibla boendelösningar främst för företagskunder och deras medarbetare, men även till viss del för

privatpersoner. Här möts du av en entreprenöriell kultur där det är nära mellan idé och beslut och där medarbetare uppmuntras att

ta ansvar, tänka lösningsorienterat och bidra till verksamhetens utveckling.

Det är en organisation med framåtanda, högt engagemang och ett tydligt kommersiellt driv. För dig som tycker om att ta initiativ

och vill arbeta i en miljö där saker händer finns goda möjligheter att utvecklas tillsammans med bolaget.

Du hjälper kunder med frågor kopplade till boende, avtal och olika tjänster. Det kan handla om avtalsändringar, frågor kring

underhåll och städning, fakturor eller andra ärenden som uppstår under kundens vistelse.

Rollen innehåller samtidigt en tydlig kommersiell del. Du stöttar Forenoms säljteam genom att identifiera affärsmöjligheter, följa

upp befintliga kunder och leads samt genomföra utgående samtal. Målet är att förstå kundens behov, hitta rätt lösning och skapa

möjligheter till både merförsäljning och nya affärer.

Du arbetar nära Forenoms Account Managers, Area Managers och övriga säljorganisation och blir en viktig länk mellan kundservice

och försäljning.

• Hantera inkommande kundärenden via telefon och digitala kanaler
• Hjälpa kunder med avtal, boendefrågor, fakturor och servicetjänster
• Lösa kundärenden och hantera synpunkter på ett professionellt och lösningsorienterat sätt
• Genomföra utgående samtal till befintliga kunder och leads
• Följa upp kundbehov och identifiera möjligheter till merförsäljning
• Identifiera nya affärsmöjligheter och leads till säljorganisationen
• Stötta Account Managers, Area Managers och övriga säljteamet i kundbearbetningen
• Bidra till teamets gemensamma mål inom kundnöjdhet, försäljning och effektivitet

Vi tror att du har 1–2 års erfarenhet från kundservice, helpdesk, support eller liknande arbete. Har du även erfarenhet av

försäljning, kundbearbetning eller utgående samtal är det meriterande.

• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska
• Är serviceinriktad och tycker om att arbeta med människor
• Är bekväm med att ta egna initiativ i kunddialogen och ringa utgående samtal
• Är lösningsorienterad och driven
• Trivs i ett högt tempo och med många kontaktytor
• Är strukturerad och noggrann
• Har ett kommersiellt tänk och ser möjligheter i kunddialogen
• Är en lagspelare som gärna bidrar till teamets utveckling
• Behåller ett professionellt och positivt bemötande även när tempot är högt

Som person är du empatisk, nyfiken och driven. Du behöver inte alltid ha svaret direkt, men du tycker om att hitta lösningar,

skapa bra kundrelationer och samtidigt bidra till affären.

Hos Forenom får du en varierad roll där kundservice och försäljning går hand i hand. Du får arbeta nära både kunder och

säljorganisationen och vara med och påverka såväl kundupplevelsen som affären.

Du kommer till ett entreprenöriellt bolag där initiativ uppskattas, beslutsvägarna är korta och där teamet arbetar tillsammans mot

gemensamma mål.