Vill du ta nästa steg inom kundservice i en roll där du får kombinera service, affärsförståelse och systemvana i ett globalt bolag? Hos Dun & Bradstreet får du möjlighet att utvecklas inom B2B-kundservice samtidigt som du bidrar till att hjälpa företag fatta bättre affärsbeslut. Du blir en del av ett engagerat team med god sammanhållning, hög servicenivå och ett starkt fokus på kvalitet och samarbete.
Om tjänsten
Vi söker nu en engagerad Customer Service Agent till kundserviceteamet Business International hos Dun & Bradstreet. Teamet arbetar med företagets internationella produkter samt Infotorg. I rollen ansvarar du för att ge professionell service till företagskunder genom att hantera inkommande ärenden via telefon, mejl och chatt. Du arbetar lösningsorienterat och proaktivt för att säkerställa en hög kundnöjdhet samtidigt som du bidrar till att utveckla och förbättra arbetssätt och processer.
Det här är ett konsultuppdrag på heltid som varar i 6 månader. Du blir initialt anställd av Bravura och arbetar som konsult hos Dun & Bradstreet, med möjlighet till överrekrytering.
Om företaget
Dun & Bradstreet är ett globalt företag som tillhandahåller data, analyser och insikter för att hjälpa andra företag att fatta informerade beslut. Med en lång historia inom affärsinformation är företaget särskilt känt för sin omfattande databas över företag världen över, samt sitt arbete med kreditvärdering, riskbedömning och affärsanalys.
Företaget värdesätter ett starkt samarbete, högt ansvarstagande och en positiv atmosfär där de ofta skrattar tillsammans – allt medan de upprätthåller den höga standard som förväntas av dem.
Arbetsuppgifter
Som B2B Customer Service Agent är ditt huvudsakliga ansvar att ge högkvalitativ service och support till företagskunder, med fokus på att arbeta mot höga kvalitetsmål som kundnöjdhet, kort hanteringstid och en djup förståelse för kundernas behov. Samtidigt arbetar Dun & Bradstreet kontinuerligt med att utveckla och automatisera sina processer för att skapa ännu bättre kundupplevelser och effektivare arbetssätt.
En viktig del av arbetet är att bygga långsiktiga relationer med kunder, förstå deras verksamhet och bidra till deras framgång. Du kommer också att samarbeta med interna team för att säkerställa att kundernas behov hanteras på bästa sätt.
Som en del av teamet Business International blir du en del av ett team på cirka 10 personer. Tillsammans arbetar ni nära för att hantera de dagliga uppgifterna, som inkluderar:
Hantering av ärenden relaterade till fakturafrågor, exempelvis förklaring av fakturor, utskick av fakturakopior och dialog med ekonomiavdelningen
Lösenordsåterställningar
Upplägg och administration av användare
Allmän support och innehållsfrågor kopplade till företagets produkter
Service och support via telefon, mejl och chatt
Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper
Har erfarenhet från kundservice eller ett annat serviceyrke där du arbetat i olika system
Är van vid att kommunicera via telefon
Har god dator- och systemvana och känner dig trygg i en Microsoft-baserad miljö
Talar och skriver svenska och engelska obehindrat
Har ett intresse för att utvecklas, lära dig nya saker och ta dig an nya utmaningar
Är lösningsorienterad och trivs i ett tempo där ingen dag är den andra lik
Vi ser det som meriterande om du har:
Erfarenhet av kundservice inom finans, bank eller kredit
Arbetat i Salesforce eller liknande CRM-system
För att lyckas i rollen är du strukturerad, noggrann och kvalitetsmedveten. Du har ett öga för detaljer och arbetar metodiskt för att säkerställa att inget lämnas åt slumpen. Du är kommunikativ, har ett starkt kundfokus och trivs med att hantera flera ärenden parallellt. Dessutom är du bekväm i en miljö där förändring och utveckling är en naturlig del av vardagen.
Övrig information
Start: Omgående Plats: Stockholm, Kungsholmen (hybridarbete med minst två dagar på kontoret per vecka) Lön: Enligt överenskommelse
Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.
Har du frågor? Hör gärna av dig!
📧 info@bravura.se
📞 010-171 47 10
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan!
#Nextgen