CUSTOMER SUCCESS LEAD — ELVY
Plats: Stockholm, City (HQ) Anställning: Heltid, på plats
Vill du vara med och bygga en av Sveriges nästa startup-succéer? Trots sin unga ålder har Elvy redan åstadkommit stordåd.
Intresset för vår energilösning – med solceller, batteri och värmepump på abonnemang – är större än vad vi för närvarande kan
leverera. Vi har branschens ögon på oss och investerarnas uppmärksamhet.
ROLLEN: CUSTOMER SUCCESS LEAD
Elvy har gett varje kund ett löfte: vi ansvarar för deras energi och uppvärmning i 15 år. Customer Success är teamet som levererar
på det löftet, varje dag – och det teamet blir ditt att leda och utveckla. Du sätter prioriteringarna, formar arbetssätten och
följer hur våra kunder faktiskt upplever oss. Med stöd i både data och kunddialog ser du till att hela teamet levererar en A+
kundupplevelse.
Du kommer att:
Prioritera teamets agenda – på kort och lång sikt.
Sätta best practice för hur teamet arbetar och hur vi bemöter kunder.
Hantera egna kundärenden – du leder teamet genom att själv vara nära kunderna.
Ge snabb, professionell och hjälpsam support via telefon, mejl och andra kanaler.
Fatta beslut grundade i data.
Samarbeta nära våra installatörer för att lösa problem.
Förbättra våra processer och lyfta kundupplevelsen till nya höjder.
Vem vi tror du är:
Har ett starkt driv och vill komma långt i din professionella roll.
Har erfarenhet av kundservice och gärna av att leda eller driva ett team.
Är en problemlösare som gillar att hjälpa människor och vill leverera en grym kundupplevelse.
Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska.
Kan hålla många bollar i luften samtidigt.
Gillar att bygga något från en tidig fas.
Har erfarenhet av – eller ett intresse för – solenergi och värmesystem (bonus, men inget krav).
Praktiskt
Elvy HQ, fullt på plats.
Tillsvidare, heltid.
Market rate.
Start: så snart du kan.
Låter det som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande.