Customer Success Manager till Speed Box

Om tjänsten

Vi söker nu en affärsdriven Customer Success Manager som vill ta en central roll i att utveckla våra befintliga affärer, långsiktiga partnerskap och digitala närvaro. Huvudfokus ligger på att skapa tillväxt inom vår befintliga kundportfölj genom ett proaktivt och affärsmässigt arbetssätt. Det handlar om att förstå vad som driver omsättning och nyttjandegrad, analysera resultat och identifiera möjligheter att utveckla affären genom exempelvis nya funktioner, förbättrade tjänster, prissättning och andra kommersiella initiativ.

Våra partners består bland annat av stationsoperatörer, fastighetsägare och andra aktörer inom transport, handel och besöksnäring. Vi ser stor potential i att vidareutveckla dessa samarbeten genom en nära dialog, gemensamma initiativ och ett tydligare fokus på hur vi tillsammans kan skapa ökat värde och bättre resultat.

En annan viktig del av rollen är att stärka Speedbox digitala synlighet och organiska tillväxt. Det handlar bland annat om sökordsoptimering, Google Maps, lokal söknärvaro och att säkerställa att våra tjänster är synliga och korrekt presenterade i både våra egna och våra partners digitala kanaler. Målet är att göra det enklare för kunder att hitta och använda våra tjänster och därigenom bidra till ökad försäljning.

Du erbjuds

En bred roll där du får kombinera kundrelationer, affärsutveckling och digital synlighet.

Möjlighet att påverka hur rollen och Customer Success-arbetet formas

Frihet under ansvar och ett nära samarbete med kollegor inom flera delar av verksamheten.

Arbetsuppgifter

Som Customer Success Manager på SpeedBox rapporterar du till Head of Operations och arbetar nära säljteam, operations och partners. Rollen är både strategisk och operativ, där du förväntas ta ett helhetsansvar för partnerskap och digital strategi.

Du kommer bland annat ansvara för:

Utveckla befintliga affärer:

Ansvara för utveckling av långsiktiga relationer med befintliga partners.

Följa upp omsättning, nyttjandegrad och relevanta nyckeltal för att identifiera förbättringspotential.

Initiera och driva kommersiella initiativ kring exempelvis prissättning, nya funktioner, tjänster och kampanjer.

Säkerställa uppföljning och mätbara resultat på genomförda aktiviteter.

Partnerrelationer & intern samordning:

Agera primär kontaktperson för våra partners.

Leda onboardingprocessen för nya partners i överlämningen från sälj till drift.

Fånga upp feedback, behov och eventuella problem från fältet och koordinera lösningar internt med rätt funktion.

Digital synlighet & lokal sökoptimering:

Driva arbetet med vår lokala söknärvaro (framför allt Google Maps och Google Business Profile) samt information på plattformar som Meta och TripAdvisor.

Säkerställa att Speedbox exponeras korrekt, attraktivt och uppdaterat på partners digitala ytor och webbplatser.

Följa upp hur söktrafik och digitala förbättringar direkt påverkar nyttjandegrad och försäljning.

Struktur & processutveckling:

Bygga rutiner, uppföljningsmodeller och arbetssätt för Customer Success i en föränderlig scale-up-miljö.

Identifiera behov av systemstöd, verktyg och automatiseringar för att skapa ett skalbart arbetssätt.

Prioritera och driva flera parallella projekt i mål med god struktur och ordning.

Vem söker vi?

Som person är du lyhörd och relationsskapande, samtidigt som du tar ansvar och följer upp det du påbörjar. Du trivs med att skapa struktur även när alla arbetssätt inte är på plats. Du behöver inte vara expert på allt från start – viktigast är att du har en stark grund i kund- och partnerhantering samt viss digital erfarenhet.

Vi ser att du har:

Erfarenhet av en kundnära roll där du haft eget ansvar för leverans, uppföljning eller relationer.

Praktisk erfarenhet av digital marknadsföring och synlighet, exempelvis SEO, Google eller Meta.

Förståelse för data och affärslogik och kan använda siffror för att dra slutsatser och identifiera möjligheter.

Trivs med att koordinera flera aktiviteter och skapa struktur i ditt arbete.

Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska.

Övrig information

Start: Flexibelt, med hänsyn till din uppsägningstid

Omfattning: Heltid

Placering: Stockholm, Hammarby Sjöstad

Vår rekryteringsprocess

Rekryteringsprocessen hanteras av Winona. Speed Boxs önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av konsult Charlotte Runsbech, charlotte.runsbech@winonagroup.com

Vi går igenom urvalet löpande. Annonsen kan därför stängas innan tjänsten är tillsatt om processen har gått vidare till urvals- och intervjufas.